Selon l'établissement, les utilisateurs de Canvas peuvent contacter l'assistance Canvas via le menu Aide de la navigation globale Canvas sur le Web ou via l'option Aide du menu Utilisateur de l'une des applications mobiles Canvas. Les agents de l'assistance Canvas sont formés pour aider tous les utilisateurs de Canvas, y compris les étudiants, les enseignants et les observateurs/parents/tuteurs. Cependant, les élèves du primaire et du secondaire ainsi que les observateurs ne bénéficient pas d'une assistance directe de Canvas et doivent s'adresser à leur établissement scolaire pour obtenir de l'aide.
Remarque : Les établissements peuvent personnaliser leur menu Aide avec les ressources d’aide auxquelles ils souhaitent que leurs utilisateurs aient accès. La documentation Canvas affiche les options de menu par défaut, mais votre établissement peut choisir de personnaliser les options du menu Aide ou de le supprimer complètement. Les options affichées dans Canvas peuvent donc différer des captures d’écran présentées dans les leçons de référence ci-dessous.
Canvas Web
Étudiants, enseignants et observateurs : comment obtenir de l’aide concernant Canvas ?
Administrateurs : Pour signaler tout problème avec Canvas, contactez l’assistance Canvas. Pour obtenir de l’aide concernant la gestion du compte Canvas de votre établissement, contactez votre responsable de la réussite client (CSM).
Applications mobiles Canvas
Instructeurs/Enseignants/Animateurs de cours :
Étudiants:
Parents/Observateurs :
Dans certains cas, le menu Aide peut être désactivé. Si vous ne le voyez pas dans Canvas, consultez les ressources d'assistance de votre établissement ou contactez son service informatique. Si votre question peut être posée publiquement, vous pouvez également la poser à la communauté Canvas .
Vous pouvez également utiliser les ressources de la communauté Instructure pour accéder aux guides d'utilisation de Canvas , aux notes de version , aux problèmes connus , aux questions et réponses sur Canvas , aux documents de ressources , et bien plus encore.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de la communauté Instructure, consultez les guides de la communauté .
Comment puis-je en savoir plus sur les niveaux de support Canvas ?
Pour en savoir plus sur les niveaux de support disponibles, consultez la page Web des conditions d'assistance de Canvas .