A seconda dell'istituto, gli utenti di Canvas possono contattare l'assistenza Canvas tramite il menu Aiuto nella Navigazione Globale di Canvas sul web o l'opzione Aiuto nel menu Utente da una delle app mobili di Canvas. Gli operatori dell'assistenza Canvas sono formati per assistere tutti i ruoli degli utenti Canvas, inclusi studenti, docenti e osservatori/genitori/tutori. Tuttavia, gli studenti e gli osservatori della scuola primaria e secondaria di primo grado non sono supportati direttamente dall'assistenza Canvas e devono contattare la propria scuola per assistenza.
Nota: gli istituti possono personalizzare il menu Aiuto con le risorse di supporto a cui desiderano che i propri utenti accedano. La documentazione di Canvas mostra le opzioni di menu predefinite, ma l'istituto può scegliere di personalizzare le opzioni nel menu Aiuto o di rimuoverlo completamente. Le opzioni visualizzate in Canvas potrebbero quindi essere diverse dagli screenshot mostrati nelle lezioni di riferimento riportate di seguito.
Tela Web
Studenti, docenti e osservatori: come posso ottenere assistenza con Canvas?
Amministratori: per segnalare eventuali problemi con Canvas, contattare l'assistenza Canvas. Per assistenza nella gestione dell'account Canvas del tuo istituto, contatta il tuo Customer Success Manager (CSM).
Applicazioni mobili Canvas
Istruttori/Insegnanti/Facilitatori del corso:
Studenti:
Genitori/Osservatori:
In alcuni casi, il menu Aiuto potrebbe essere completamente disattivato. Se non vedi un menu Aiuto in Canvas, utilizza le risorse di supporto fornite dal tuo istituto o contatta il reparto IT del tuo istituto. Se la tua domanda può essere condivisa pubblicamente, potresti prendere in considerazione l'idea di chiedere alla community di Canvas .
È inoltre possibile utilizzare le risorse della community Instructure per accedere alle guide utente di Canvas , alle note di rilascio , ai problemi noti , alle domande e risposte di Canvas , ai documenti sulle risorse e altro ancora.
Per saperne di più sull'utilizzo della community Instructure, consulta le Guide della community .
Come posso saperne di più sui livelli di supporto di Canvas?
Per saperne di più sui livelli di supporto disponibili, consulta la pagina web Termini di supporto di Canvas .