Según la institución, los usuarios de Canvas pueden contactar con el Soporte de Canvas a través del menú Ayuda en la Navegación Global de Canvas en la web o la opción Ayuda en el menú Usuario desde una de las aplicaciones móviles de Canvas. Los agentes de Soporte de Canvas están capacitados para ayudar a todos los usuarios de Canvas, incluyendo estudiantes, instructores y observadores/padres/tutores. Sin embargo, los estudiantes y observadores de primaria y secundaria no reciben asistencia directa del Soporte de Canvas y deben contactar a su escuela para obtener ayuda.
Nota: Las instituciones pueden personalizar su menú de Ayuda con los recursos que desean que sus usuarios accedan. La documentación de Canvas muestra las opciones de menú predeterminadas, pero su institución puede personalizar las opciones del menú de Ayuda o eliminarlo por completo. Por lo tanto, las opciones que se muestran en Canvas pueden ser diferentes a las que se muestran en las capturas de pantalla de las lecciones de referencia a continuación.
Lienzo web
Estudiantes, instructores y observadores: ¿Cómo puedo obtener ayuda con Canvas?
Administradores: Para informar cualquier problema con Canvas, contacten con el soporte técnico de Canvas. Para obtener ayuda con la administración de la cuenta de Canvas de su institución, contacten con su Gerente de Éxito del Cliente (CSM).
Aplicaciones móviles de Canvas
Instructores/Maestros/Facilitadores del curso:
Estudiantes:
Padres/Observadores:
En algunos casos, el menú de Ayuda puede estar completamente deshabilitado. Si no ve el menú de Ayuda en Canvas, utilice los recursos de soporte de su institución o contacte con el departamento de TI. Si su pregunta puede ser pública, puede consultarla en la Comunidad de Canvas .
También puede utilizar los recursos de la Comunidad Instructure para acceder a las guías de usuario de Canvas , notas de la versión , problemas conocidos , preguntas y respuestas de Canvas , documentos de recursos y más.
Obtenga más información sobre el uso de la Comunidad Instructure en las Guías de la comunidad .
¿Cómo puedo obtener más información sobre los niveles de soporte de Canvas?
Obtenga más información sobre los niveles de soporte disponibles consultando la página web de Términos de soporte de Canvas .