Você pode escolher entre três destinos possíveis para onde serão enviados os tickets criados pelos seus usuários através do Menu de Ajuda do Canvas , o que ajuda a otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe de suporte interna.
Você pode optar por encaminhar os tickets dos seus usuários para:
- Nosso sistema de emissão de tickets (Salesforce Service Cloud)
- Sua própria instância do Zendesk ou Service Cloud usando um conector de API personalizado.
- Quase qualquer outro sistema de emissão de bilhetes por e-mail ou postagem na web.
Observação: Os processos de gerenciamento de chamados são definidos pela sua instituição, incluindo a forma como os chamados são encaminhados, priorizados e resolvidos.
Envie ingressos para o nosso sistema de emissão de ingressos.
O envio de solicitações para o sistema de suporte do Canvas (Service Cloud) é o destino padrão.
Se trabalhar no mesmo sistema de tickets que o Canvas Support funcionar para você, fique à vontade para usar essa opção. Saiba como fazer login no Service Cloud .
Conectores do Zendesk e do Service Cloud
Você pode usar sua própria instância do Zendesk ou do Service Cloud com conectores personalizados baseados em API para o Canvas. Essa opção permite o uso dos metadados do Canvas em cada ticket. Você também pode aproveitar os recursos analíticos.
Conectores de e-mail e postagem na web
Você pode converter conectores de e-mail ou de postagens da web em tickets para o seu próprio sistema de tickets, mesmo que não esteja usando o Zendesk ou o Service Cloud.