Como administrador de campo, você pode editar uma entrada na sua base de conhecimento (BC) do cliente . As BCs do cliente permitem que as instituições compartilhem informações específicas da instituição com os agentes que aceitam solicitações de suporte de seus usuários.
Observação: os recursos do Console de Administração de Campo podem variar de acordo com as configurações da conta e do usuário. Dependendo das permissões da sua função, você pode não conseguir visualizar ou usar os recursos descritos nesta lição.
Abra a Base de Conhecimento do Cliente
Clique na aba Base de Conhecimento do Cliente .
Abrir conta KB
Clique no nome da conta que deseja visualizar.
Entrada livre
Para editar uma entrada existente da KB, clique no ícone Opções da entrada [1] e, em seguida, clique no link Editar [2].
Editar detalhes da entrada
Uma janela modal será exibida, na qual você poderá editar a entrada da Base de Conhecimento.
Você pode editar a KB do cliente na qual a entrada está localizada [1], as funções afetadas pela entrada [2], o nome da entrada [3] e a prioridade da entrada [4].
Você também pode gerenciar informações incluídas na entrada, como detalhes para o Suporte do Canvas [5], palavras-chave [6], o título para seus usuários [7] e detalhes para seus usuários [8].
Por último, você pode visualizar e gerenciar quaisquer solicitações de atualização adicionadas pelo Suporte do Canvas para a entrada [9].
Salvar entrada
Para salvar as alterações feitas na entrada da KB, clique no botão Salvar [1].
Para salvar esta entrada da KB e criar uma nova entrada da KB, clique no botão Salvar e Novo [2].
Para sair do modal sem salvar as alterações, clique no botão Cancelar [3].
