Como faço para criar um caso no Console de Administração de Campo?

Após fazer login , você pode criar um caso no Console de Administração do Field. Novos casos podem ser adicionados à sua lista de casos em aberto ou encaminhados para o Suporte do Canvas.

Se a sua instituição utiliza um SIS gerenciado pela Instructure, você poderá criar um chamado de suporte para o SIS ou encaminhar um chamado de suporte existente do Canvas para a equipe de suporte do SIS .

Observação: os recursos do Console de Administração de Campo podem variar de acordo com as configurações da conta e do usuário. Dependendo das permissões da sua função, você pode não conseguir visualizar ou usar os recursos descritos nesta lição.

Criar novo caso

Na página inicial do Console de Administração de Campo, clique no botão Criar Ticket de Suporte .

Selecionar instância

Selecione a instância na qual você está criando o caso usando o menu suspenso Qual instância para este caso? [1]. Em seguida, clique no botão Próximo [2].

Escalar caso SIS

Se a sua instância estiver autorizada a escalar casos do SIS, uma mensagem de escalonamento do SIS será exibida.

Saiba mais sobre como criar um caso de escalonamento no SIS.

Adicionar detalhes do caso

Insira um assunto para o caso no campo Assunto [1] e uma descrição no campo Descrição [2].

Para adicionar um anexo ao caso, arraste e solte os arquivos ou clique no botão Carregar arquivos [3].

Para submeter o seu caso, clique no botão Próximo [5].

Ver caso

Quando submetido com sucesso, o número do seu caso será exibido [1].

Para visualizar os detalhes completos do caso, clique no botão Próximo [2].

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