Se você utiliza uma integração SIS gerenciada pela Instructure, pode criar um chamado de suporte SIS a partir do Console de Administração de Campo . Ao criar um chamado, você pode optar por encaminhá-lo para a equipe de suporte SIS. Você também pode encaminhar um chamado de suporte existente para a equipe de suporte SIS .
Para questões não relacionadas ao SIS, abra um chamado de suporte no Canvas .
Notas:
- Os recursos do Console de Administração de Campo variam de acordo com as configurações da conta e do usuário. Dependendo das permissões da sua função, você pode não conseguir visualizar ou criar chamados de suporte do SIS.
- Os casos escalados pelo SIS não estão sujeitos a Respostas Iniciais Direcionadas nem a Acordos de Nível de Serviço. Se o seu caso precisar de mais atenção, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).
Criar novo caso SIS
Na página inicial do Console de Administração de Campo, clique no botão Criar Ticket de Suporte .
Selecionar instância
Selecione a instância na qual você está criando o caso usando o menu suspenso Qual instância para este caso? [1]. Em seguida, clique no botão Próximo [2].
Escalar caso SIS
Se a sua instância estiver autorizada a escalar casos do SIS, uma mensagem de escalonamento do SIS será exibida.
Considere consultar os guias do SIS e os códigos de erro antes de encaminhar seu chamado para um nível superior.
Para encaminhar seu caso para a equipe de suporte do SIS, clique no menu suspenso Este caso é um encaminhamento para o SIS? [1] e clique na opção Sim [2].
Para prosseguir, clique no botão Próximo [3].
Observação: Se o seu caso não estiver relacionado ao SIS, abra um chamado de suporte no Canvas .
Adicionar detalhes do caso
Responda a cada uma das perguntas no formulário do caso SIS.
Adicionar anexo
Para adicionar um anexo ao caso, arraste e solte os arquivos ou clique no botão "Carregar arquivos" .
Submeter caso
Para submeter o caso, clique no botão Enviar .
Visualizar caso SIS
Veja a confirmação do seu envio.
Para visualizar os detalhes do caso, clique no botão Concluído .
