O Console de Administração de Campo inclui cinco funções comuns de caso: Solicitante, Proprietário, Contato, CC e Equipe do Caso. As modificações para as funções de Solicitante e CC são detalhadas nesta lição.
Solicitante
O solicitante é a pessoa que primeiro relata um problema e precisa de assistência. Na aba Detalhes do Caso, as informações do solicitante podem ser encontradas em Nome do Usuário e E-mail do Usuário.
Os solicitantes podem ser modificados atualizando o campo "E-mail da Web" do caso.
Observação: Se um caso for criado sem um valor no campo E-mail da Web, o endereço de e-mail exibido será replace.me@example.com. Esse endereço indica que o campo deve ser atualizado o mais rápido possível.
Proprietário
O Proprietário é a pessoa responsável pelo caso. Os Proprietários podem transferir casos para outros Administradores de Campo ou encaminhá-los para a Equipe de Suporte da Instructure.
O Contato é a pessoa que facilita a comunicação com o Solicitante. Nos casos em que o Administrador de Campo é definido como Proprietário, ele detém as funções de Proprietário e Contato. Se o caso for encaminhado para a Instructure, o agente de suporte será o Proprietário, mas o Administrador de Campo permanecerá como Contato. Essa configuração permite que o Administrador de Campo participe ativamente do caso enquanto ele estiver sob a responsabilidade da Equipe de Suporte.
CC (Cópia Carbono)
Cópia Carbono (CC) é uma pessoa adicionada a um caso para receber notificações sobre o andamento do mesmo. Várias pessoas podem ser adicionadas como CC, mas isso deve ser feito caso a caso. Para adicionar CCs a um caso, utilize o campo "Adicionar CC" dentro do próprio caso.
Notas:
- O endereço de e-mail support@instructure.com não pode ser adicionado como cópia (CC) em um chamado.
- Se um caso for criado por e-mail, qualquer pessoa que tenha sido adicionada como cópia (CC) no e-mail original será automaticamente adicionada como cópia (CC) no caso.
Equipe do Caso
A Equipe de Atendimento inclui os contatos da conta e os administradores de campo, que receberão notificações para todos os casos dentro de uma conta.
