Caso aberto
No Console de Administração de Campo, clique na guia Casos [1]. Em seguida, clique no link do número do caso que você precisa escalar [2].
Encaminhe para a equipe de suporte do SIS.
Para encaminhar um caso para a equipe de suporte do SIS, clique na guia de encaminhamento do SIS [1].
Notas:
- Casos não relacionados a problemas do SIS devem ser encaminhados à equipe de suporte do Canvas .
- Se a guia de escalonamento do SIS não for exibida, talvez seja necessário clicar na guia Mais [2]. Se a opção ainda não for exibida, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).
Submeter solicitação de escalonamento de caso
Responda a cada uma das perguntas no formulário de caso SIS [1].
Para adicionar um anexo ao caso, arraste e solte os arquivos ou clique no botão Carregar arquivos [2].
Para encaminhar o caso para a equipe de suporte do SIS, clique no botão Enviar [3].
