Puoi scegliere tra tre possibili destinazioni per i ticket creati dagli utenti tramite il menu Aiuto di Canvas , il che ti aiuta a semplificare il flusso di lavoro del tuo team di supporto interno.
Puoi scegliere di indirizzare i ticket dei tuoi utenti a:
- Il nostro sistema di ticketing (Salesforce Service Cloud)
- La tua istanza di Zendesk o Service Cloud utilizzando un connettore API personalizzato
- Quasi tutti gli altri sistemi di ticketing tramite e-mail o posta web
Nota: i processi di gestione dei ticket sono determinati dal tuo istituto, comprese le modalità di instradamento, priorità e risoluzione dei ticket.
Invia i biglietti al nostro sistema di biglietteria
L'invio dei ticket al sistema Canvas Support (Service Cloud) è la destinazione predefinita.
Se preferisci utilizzare lo stesso sistema di ticketing di Canvas Support, puoi utilizzare questa opzione. Scopri come accedere a Service Cloud .
I connettori Zendesk e Service Cloud
Puoi utilizzare la tua istanza di Zendesk o Service Cloud con connettori personalizzati basati su API per Canvas. Questa opzione consente di utilizzare i metadati di Canvas con ogni ticket. Puoi anche sfruttare le funzionalità analitiche.
I connettori di posta elettronica e post Web
Puoi convertire i connettori di posta elettronica o di post web in ticket per il tuo sistema di ticketing, anche se non utilizzi Zendesk o Service Cloud.