In qualità di amministratore sul campo, puoi visualizzare e modificare la knowledge base (KB) dei tuoi clienti dalla Field Admin Console. Le KB dei clienti ti consentono di condividere dettagli specifici dell'istituto che aiutano gli agenti ad assistere gli utenti con i casi di supporto.
Nota: le funzionalità della Field Admin Console possono variare in base alle impostazioni dell'account e dell'utente. A seconda delle autorizzazioni del tuo ruolo, potresti non essere in grado di visualizzare o utilizzare le funzionalità descritte in questa lezione.
Apri KB dei clienti
Dalla home page della Field Admin Console, fare clic sulla scheda Customer KB .
Apri un conto KB
Fare clic sul nome dell'account che include i KB che si desidera visualizzare [1].
Per filtrare gli account visualizzati nella pagina, fare clic sull'icona Filtro [2].
Visualizza le voci della Knowledge Base
Per visualizzare i dettagli di una voce, fare clic sul nome della voce.
Visualizza i dettagli della voce
Ogni voce della Knowledge Base contiene i seguenti dettagli:
- Nome della voce [1]
- Ruoli interessati [2]
- Gestione dei casi predefinita [3]: fornisce dettagli aggiuntivi, testo e parole chiave che gli agenti di supporto possono utilizzare quando gestiscono un caso correlato alla voce
- Richiesta di aggiornamento [4]: include tutti i dettagli che devono essere aggiunti alla voce. Quando questi aggiornamenti vengono gestiti, fare clic sulla casella di controllo Dettagli aggiornati [5].
- Utente che ha creato la voce [6]
- Utente che ha modificato per ultimo la voce [7]
Modifica voce
Per modificare un campo di immissione, fare clic sull'icona Modifica [1].
Per modificare un'intera voce della KB, fare clic sul pulsante Modifica [2]. Per eliminare una voce della KB, fare clic sul pulsante Elimina [3]. Per clonare una voce della KB, fare clic sul pulsante Clona [4].
Visualizza i dettagli della Knowledge Base
Per visualizzare i dettagli della KB del cliente, fare clic sulla scheda Dettagli [1]. I dettagli includono avvisi [2], informazioni di contatto [3], direttive principali [4], terminologia dell'account [5], instradamento dei casi [6] e informazioni sull'account [7].
Per modificare i dettagli della KB, fare clic sull'icona Modifica [8].
