In qualità di amministratore di campo, puoi modificare una voce nella tua knowledge base (KB) cliente . Le KB cliente consentono alle istituzioni di condividere informazioni specifiche con gli agenti che accettano richieste di supporto dai propri utenti.
Nota: le funzionalità della Field Admin Console possono variare in base alle impostazioni dell'account e dell'utente. A seconda delle autorizzazioni del tuo ruolo, potresti non essere in grado di visualizzare o utilizzare le funzionalità descritte in questa lezione.
Apri la KB del cliente
Fare clic sulla scheda Customer KB .
Apri un conto KB
Fare clic sul nome dell'account che si desidera visualizzare.
Ingresso aperto
Per modificare una voce KB esistente, fare clic sull'icona Opzioni della voce [1], quindi fare clic sul collegamento Modifica [2].
Modifica i dettagli della voce
Viene visualizzata una finestra modale in cui è possibile modificare la voce della Knowledge Base.
È possibile modificare la KB del cliente in cui si trova la voce [1], i ruoli interessati dalla voce [2], il nome della voce [3] e la priorità della voce [4].
Puoi anche gestire le informazioni incluse nella voce, come i dettagli per Canvas Support [5], le parole chiave [6], il titolo per i tuoi utenti [7] e i dettagli per i tuoi utenti [8].
Infine, è possibile visualizzare e gestire tutte le richieste di aggiornamento aggiunte dal supporto Canvas per la voce [9].
Salva voce
Per salvare le modifiche apportate alla voce KB, fare clic sul pulsante Salva [1].
Per salvare questa voce della Knowledge Base e crearne una nuova, fare clic sul pulsante Salva e nuovo [2].
Per uscire dalla finestra modale senza salvare le modifiche, fare clic sul pulsante Annulla [3].
