La Field Admin Console include cinque ruoli comuni: Richiedente, Titolare, Contatto, CC e Team del caso. Le modifiche per i ruoli di Richiedente e CC sono descritte in dettaglio in questa lezione.
Richiedente
Il Richiedente è la persona che per prima segnala un problema e richiede assistenza. Nella scheda Dettagli Caso, le informazioni sul Richiedente sono disponibili nelle sezioni Nome Utente ed Email Utente.
È possibile modificare i richiedenti aggiornando il campo Web Email di un caso.
Nota: se un caso viene creato senza un valore nel campo Email Web, l'indirizzo email viene visualizzato come replace.me@example.com. Questo indirizzo indica che il campo deve essere aggiornato il prima possibile.
Proprietario
Il Titolare è la persona responsabile del caso. I Titolari possono trasferire i casi ad altri Amministratori di Campo o inoltrarli al Team di Supporto Instructure.
Il Contatto è la persona che facilita la comunicazione con il Richiedente. Nei casi in cui l'Amministratore di Campo è impostato come Titolare, ricopre sia il ruolo di Titolare che di Contatto. Se il caso viene inoltrato a Instructure, l'agente di supporto è il Titolare, ma l'Amministratore di Campo rimane il Contatto. Questa disposizione consente all'Amministratore di Campo di partecipare attivamente al caso mentre è in carico al Team di Supporto.
CC (copia carbone)
Una copia carbone (CC) è un individuo che viene aggiunto a un caso per ricevere notifiche sullo stato di avanzamento di un caso specifico. È possibile aggiungere più individui come CC, ma l'aggiunta deve essere effettuata caso per caso. Le CC possono essere aggiunte a un caso utilizzando il campo "Aggiungi CC" all'interno del caso.
Note:
- L'indirizzo email support@instructure.com non può essere aggiunto come CC a un caso.
- Se un caso viene creato tramite e-mail, chiunque sia stato inserito come CC nell'e-mail originale verrà automaticamente aggiunto come CC al caso.
Team di casi
Il Case Team comprende i contatti dell'account e gli amministratori sul campo che riceveranno notifiche per tutti i casi all'interno di un account.
