Puede elegir entre tres posibles destinos para los tickets que sus usuarios crean a través del Menú de ayuda de Canvas , lo que le ayuda a optimizar el flujo de trabajo de su equipo de soporte interno.
Puede elegir enrutar los tickets de sus usuarios a:
- Nuestro sistema de tickets (Salesforce Service Cloud)
- Su propia instancia de Zendesk o Service Cloud mediante un conector API personalizado
- Casi cualquier otro sistema de venta de entradas por correo electrónico o correo postal
Nota: Los procesos de gestión de tickets los determina su institución, incluida la forma en que se enrutan, priorizan y resuelven los tickets.
Envíe tickets a nuestro sistema de tickets
El envío de tickets al sistema de soporte de Canvas (Service Cloud) es el destino predeterminado.
Si trabajar en el mismo sistema de tickets que Canvas Support te resulta útil, puedes usar esta opción. Aprende a iniciar sesión en Service Cloud .
Los conectores de Zendesk y Service Cloud
Puede usar su propia instancia de Zendesk o Service Cloud con conectores personalizados basados en API para Canvas. Esta opción permite usar los metadatos de Canvas con cada ticket. También puede aprovechar las funciones de análisis.
Los conectores de correo electrónico y publicación web
Puede convertir conectores de correo electrónico o publicaciones web en tickets para su propio sistema de tickets, incluso si no utiliza Zendesk o Service Cloud.