Caso abierto
En la Consola de administración de campo, haga clic en la pestaña Casos [1]. Luego, haga clic en el enlace del número de caso que desea escalar [2].
Escalar al equipo de soporte de SIS
Para escalar un caso al equipo de soporte de SIS, haga clic en la pestaña Escalada de SIS [1].
Notas:
- Los casos no relacionados con problemas de SIS deben escalarse al equipo de soporte de Canvas .
- Si la pestaña "Escalada de SIS" no aparece, puede que tenga que hacer clic en la pestaña "Más" [2]. Si la opción sigue sin aparecer, póngase en contacto con su Gerente de Éxito del Cliente (CSM).
Presentar escalamiento de caso
Responda cada una de las preguntas del formulario de caso SIS [1].
Para agregar un archivo adjunto al caso, arrastre y suelte los archivos o haga clic en el botón Cargar archivos [2].
Para escalar el caso al equipo de soporte del SIS, haga clic en el botón Enviar [3].
