La Consola de administración de campo incluye cinco roles de caso comunes: Solicitante, Propietario, Contacto, CC y Equipo de caso. Las modificaciones para los roles de Solicitante y CC se detallan en esta lección.
Solicitante
El solicitante es la persona que primero informa un problema y requiere asistencia. En la pestaña "Detalles del caso", encontrará su información en el nombre y correo electrónico del usuario.
Los solicitantes se pueden modificar actualizando el campo de correo electrónico web de un caso.
Nota: Si se crea un caso sin un valor en el campo Correo electrónico web, la dirección de correo electrónico se mostrará como replace.me@example.com. Esta dirección indica que el campo debe actualizarse lo antes posible.
Dueño
El propietario es la persona responsable del caso. Puede transferir casos a otros administradores de campo o escalarlos al equipo de soporte de Instructure.
El contacto es la persona que facilita la comunicación con el solicitante. Si el administrador de campo es el propietario, este desempeña los roles de propietario y contacto. Si el caso se escala a Instructure, el agente de soporte es el propietario, pero el administrador de campo permanece como contacto. Esta configuración permite al administrador de campo participar activamente en el caso mientras está en manos del equipo de soporte.
CC (Copia de Carbón)
Copia Carbón (CC) es una persona que se agrega a un caso para recibir notificaciones sobre el progreso de un caso específico. Se pueden agregar varias personas como CC, pero esto debe hacerse caso por caso. Se pueden agregar CC a un caso mediante el campo "Agregar CC" dentro del caso.
Notas:
- El correo electrónico support@instructure.com no se puede agregar como CC a un caso.
- Si se crea un caso por correo electrónico, cualquier persona colocada como CC en el correo electrónico original se agregará automáticamente como CC en el caso.
Equipo de caso
El equipo de casos incluye contactos de cuenta y administradores de campo que recibirán notificaciones de todos los casos dentro de una cuenta.
