Como administrador de campo, puede editar una entrada en su base de conocimiento (KB) de clientes . Las KB de clientes permiten a las instituciones compartir información específica con los agentes que aceptan casos de soporte de sus usuarios.
Nota: Las funciones de la Consola de administración de campo pueden variar según la configuración de la cuenta y del usuario. Según los permisos de su rol, es posible que no pueda ver ni usar las funciones descritas en esta lección.
Abrir la base de conocimientos del cliente
Haga clic en la pestaña Base de conocimientos del cliente .
Abrir cuenta KB
Haga clic en el nombre de la cuenta que desea ver.
Entrada abierta
Para editar una entrada de Knowledge Base existente, haga clic en el ícono Opciones de la entrada [1] y luego haga clic en el enlace Editar [2].
Editar detalles de la entrada
Aparecerá un modal en el que podrás editar la entrada de KB.
Puede editar la base de conocimientos del cliente en la que se encuentra la entrada [1], los roles afectados por la entrada [2], el nombre de la entrada [3] y la prioridad de la entrada [4].
También puede administrar la información incluida en la entrada, como los detalles de Canvas Support [5], las palabras clave [6], el título para sus usuarios [7] y los detalles para sus usuarios [8].
Por último, puede ver y administrar cualquier solicitud de actualización agregada por el Soporte de Canvas para la entrada [9].
Guardar entrada
Para guardar los cambios en la entrada de KB, haga clic en el botón Guardar [1].
Para guardar esta entrada de KB y crear una nueva, haga clic en el botón Guardar y nuevo [2].
Para salir del modal sin guardar los cambios, haga clic en el botón Cancelar [3].
