Si es necesario, puede escalar un caso al equipo de soporte de Canvas en la Consola de administración de campo. Los casos relacionados con problemas del SIS gestionados por Instructure se pueden escalar al equipo de soporte de SIS .
Nota: Antes de escalar un caso, intenta solucionar el problema o buscar la solución tú mismo. Prueba a usar los foros de la comunidad o las Guías de Canvas.
Caso abierto
Haga clic en la pestaña Casos [1]. Luego, haga clic en el enlace del número de caso que desea escalar [2].
Abrir pestaña Escalar
Haga clic en la pestaña Escalar .
Escalar caso
Haga clic en el botón Escalar .
Seleccionar cola
En el menú desplegable ¿Desea escalar este caso a la cola L1 o L2? [1], seleccione la cola L1 o L2.
Luego haga clic en el botón Siguiente [2].
