Canvas 支持人员可以通过字段管理控制台请求更新您机构知识库 (KB) 中的条目。更新请求会显示在管理控制台主页上。您可以查看更新请求、进行更改，以及从更新列表中删除条目。
注意：字段管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本课程中描述的功能。
打开更新请求
知识库更新请求显示在知识库更新请求列表中[1]。要打开更新请求，请单击请求的名称[2]。
要查看所有更新请求，请点击“查看全部”链接[3]。
查看更新请求
KB 更新详情显示在更新请求部分 [1]。
在“更新请求日期”字段中查看请求日期和时间[2]。在“更新请求”字段中查看 Canvas 支持提供的 KB 添加建议[3]。
编辑知识库条目
知识库更新可以在Canvas 支持详情部分进行 [1]。
要编辑您的知识库条目，请点击任何字段的编辑图标[2]。
输入案件处理详情
请在“默认案例处理”字段中输入知识库条目的更新信息：
- Canvas 支持详情字段显示 Canvas 支持应如何处理相关案例的任何相关信息 [1]。
- 关键词字段显示用户在提交与知识库条目相关的案例时可能使用的任何相关术语或词语[2]。
- “用户详细信息”字段显示了支持人员在回复相关案例时可以使用的脚本化响应[3]。
知识库条目字段在进行任何更改后都会显示高亮边框。要撤销编辑，请单击撤销图标 [4]。
保存更改
要从主页的 KB 更新请求列表中删除 KB 条目，请单击“详细信息已更新”复选框 [1]。
要保存更改，请单击“保存”按钮[2]。
笔记：
- 选中“详细信息已更新”复选框并保存更改，也会清除“更新请求”字段中的所有内容。
- 在查看您的知识库时，Canvas 支持人员将能够看到该条目的最后更改时间。
