现场管理控制台包含五个常用案例角色：请求者、所有者、联系人、抄送人和案例团队。本课程将详细介绍请求者和抄送人角色的修改方法。
请求者
请求者是指首先报告问题并需要帮助的个人。在“案例详情”选项卡下，可以在“用户名”和“用户邮箱”下方找到请求者的信息。
可以通过更新案例的 Web 电子邮件字段来修改请求者信息。
注意：如果在创建案例时“Web 电子邮件”字段未填写值，则电子邮件地址将显示为 replace.me@example.com。此地址表示应尽快更新该字段。
所有者
负责人是指对案件负有责任的个人。负责人可以将案件转交给其他现场管理员，或将其升级至 Instructure 支持团队。
联系人是负责与请求者沟通的人员。如果将现场管理员设置为所有者，则其同时拥有所有者和联系人角色。如果该案例升级至 Instructure，则支持人员成为所有者，但现场管理员仍保留联系人角色。这种安排允许现场管理员在案例由支持团队处理期间积极参与其中。
CC（复写）
抄送 (CC) 是指添加到案件中以接收案件进展通知的人员。可以添加多个抄送人员，但必须逐个案件添加。可以使用案件内的“添加抄送”字段将抄送人员添加到案件中。
笔记：
- 无法将 support@instructure.com 邮箱地址添加为案例的抄送联系人。
- 如果案件是通过电子邮件创建的，则原始电子邮件中被列为抄送的任何人员都将自动被添加到案件中。
个案小组
案件团队包括账户联系人和现场管理员，他们将收到账户内所有案件的通知。
