作为现场管理员，您可以通过现场管理控制台查看和编辑客户知识库 (KB)。客户知识库允许您分享机构特定信息，帮助客服人员协助用户处理支持案例。
注意：字段管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本课程中描述的功能。
开放客户知识库
在现场管理控制台主页上，单击“客户知识库”选项卡。
打开账户知识库
点击包含您要查看的知识库的帐户名称[1]。
要筛选页面上显示的帐户，请点击筛选图标[2]。
查看知识库条目
要查看参赛作品的详细信息，请点击参赛作品的名称。
查看参赛详情
每个知识库条目包含以下详细信息：
- 条目名称 [1]
- 受影响的角色[2]
- 默认案例处理[3]：提供更多详细信息、文本和关键字，供客服人员在处理与该条目相关的案例时使用。
- 更新请求[4]：包含需要添加到条目中的任何详细信息。完成这些更新后，请选中“详细信息已更新”复选框[5]。
- 创建该条目的用户 [6]
- 最后修改该条目的用户 [7]
编辑条目
要编辑输入字段，请点击编辑图标[1]。
要编辑整个知识库条目，请单击“编辑”按钮[2]。要删除知识库条目，请单击“删除”按钮[3]。要克隆知识库条目，请单击“克隆”按钮[4]。
查看知识库详情
要查看客户知识库的详细信息，请点击“详细信息”选项卡 [1]。详细信息包括警报 [2]、联系信息 [3]、主要指令 [4]、帐户术语 [5]、案例路由 [6] 和帐户信息 [7]。
要编辑 KB 详细信息，请单击编辑图标 [8]。
