作为现场管理员，您可以编辑客户知识库(KB) 中的条目。客户知识库允许机构与接收用户支持案例的客服人员共享机构特定的信息。
注意：字段管理控制台的功能可能因帐户和用户设置而异。根据您的角色权限，您可能无法查看或使用本课程中描述的功能。
打开客户知识库
点击“客户知识库”选项卡。
打开账户知识库
点击您要查看的帐户名称。
开放式入场
要编辑现有的知识库条目，请点击条目的“选项”图标[1]，然后点击“编辑”链接[2]。
编辑条目详情
将显示一个模态窗口，您可以在其中编辑知识库条目。
您可以编辑条目所在的客户知识库 [1]、受条目影响的角色 [2]、条目名称 [3] 和条目的优先级 [4]。
您还可以管理条目中包含的信息，例如 Canvas 支持的详细信息 [5]、关键词 [6]、用户标题 [7] 和用户详细信息 [8]。
最后，您可以查看和管理 Canvas 支持为条目 [9] 添加的任何更新请求。
保存条目
要保存对知识库条目的更改，请单击“保存”按钮[1]。
要保存此知识库条目并创建新的知识库条目，请单击“保存并新建”按钮[2]。
要退出模态框而不保存更改，请单击“取消”按钮[3]。
