Deze handleiding bevat een lijst met veelvoorkomende foutcodes en oplossingen voor het inloggen via Google Single Sign-On (SSO).
Als u geen toegang meer heeft tot uw LearnPlatform-account en zich nog in de technische implementatiefase bevindt, neem dan contact op met uw projectconsultant om uw SSO uit te schakelen, zodat u weer kunt inloggen en de configuratie kunt aanpassen. Alle andere klanten dienen contact op te nemen met support-lp@instructure.com .
Wanneer u uw SAML-instellingen opnieuw configureert, test dan uw SSO nogmaals in een incognitovenster door naar https://[UwSubdomein].app.learnplatform.com te navigeren. Op die manier kunt u SSO indien nodig uitschakelen terwijl u nog steeds bent ingelogd.
Deze fout wordt veroorzaakt door een probleem met uw certificaat.
Verlopen certificaten
Log in bij uw Google Admin Console en controleer de vervaldatum van uw LearnPlatform-certificaat. Zodra u hebt bevestigd dat het is verlopen, kunt u de volgende stappen volgen:
- Vernieuw en genereer een nieuw certificaat via de Google Admin-console.
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Voltooi het SSO-proces opnieuw met uw nieuwe certificaat. Test vervolgens uw SSO in een incognitovenster door naar https://[UwSubdomein].app.learnplatform.com te navigeren.
Onjuiste certificaten
Gebruik een teksteditor zoals Kladblok of TextHelp om de tekst naar LearnPlatform te kopiëren en te plakken. Als de opmaak verandert door het kopiëren vanuit MS Word of Google Docs, werkt uw configuratie niet.
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Voltooi het SSO-proces opnieuw. Zorg ervoor dat het certificaatveld geen spaties bevat en overeenkomt met het certificaat in uw Google Admin Console voor de LearnPlatform-app.
- Test je SSO nogmaals in een incognito venster door naar https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com te gaan.
Dit wordt veroorzaakt doordat de entiteits-ID in uw Google Admin-console niet overeenkomt met de callback-URL in LearnPlatform.
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Ga naar Instellingen > Single Sign-On . Selecteer SAML 2.0 in het vervolgkeuzemenu Single Sign-On en schakel vervolgens de optie 'Organisatiedomein gebruiken voor callback-URL's' in.
- Ga naar de Google Admin Console > Apps > SAML-apps > LearnPlatform > Serviceprovidergegevens .
- Controleer of uw ACS-URL in de Serviceprovidergegevens voor de LearnPlatform-app de eerste is die wordt vermeld onder callback-URL's: https://[UwSubdomein].app.learnplatform.com/users/auth/saml/callback/
- Controleer of uw entiteits-ID in de serviceprovidergegevens voor de LearnPlatform-app de tweede is die wordt vermeld onder callback-URL's: https://[UwSubdomein].app.learnplatform.com/users/auth/saml/metadata/
- Als de entiteits-ID correct is, controleer dan of deze geen spaties of hoofdletters bevat.
- Als je nog steeds geen toegang hebt, wacht dan minstens 24 uur nadat je je instellingen voor het laatst hebt gewijzigd. Het kan zijn dat sommige gebruikers wel toegang hebben, terwijl het voor anderen langer kan duren.
- Dit kan ook komen doordat een gebruiker probeert in te loggen op het platform met een e-mailadres dat niet is gekoppeld aan uw SSO-domein.
- Test je SSO nogmaals in een incognito venster door naar https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com te gaan.
Foutmelding 500
Dit wordt veroorzaakt door een onjuist certificaat, onjuiste toewijzingskenmerken of een onjuiste waarde in het veld 'Identity Provider Redirect URL' in LearnPlatform.
Certificaat
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Voltooi het SSO-proces opnieuw. Zorg ervoor dat het certificaatveld geen spaties bevat en overeenkomt met het certificaat in uw Google Admin Console voor de LearnPlatform-app.
- Gebruik een teksteditor zoals Kladblok of TextHelp om de tekst naar LearnPlatform te kopiëren. Als de opmaak verandert door het kopiëren vanuit MS Word of Google Docs, werkt uw configuratie niet.
- Test je SSO nogmaals in een incognito venster door naar https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com te gaan.
Kenmerken in kaart brengen
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Controleer de pagina 'Attributen' in de Google Admin Console. Zorg ervoor dat de velden voor attribuuttoewijzing identiek zijn voor de Google Admin Console en de LearnPlatform SAML-configuratie. Spaties of tekens die niet op de juiste plaats staan, kunnen ervoor zorgen dat deze configuratie niet werkt.
- Test je SSO nogmaals in een incognito venster door naar https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com te gaan.
Omleidings-URL van de identiteitsprovider
- Zodra uw projectadviseur of supportmedewerker SSO heeft uitgeschakeld, kunt u opnieuw inloggen met lokale authenticatie (gebruikersnaam/wachtwoord). U kunt uw LearnPlatform-account openen via app.learnplatform.com/users/sign_in/.
- Open je Google Admin Console en ga naar Apps > SAML-apps > LearnPlatform > Serviceprovidergegevens > Certificaten beheren .
- Zorg ervoor dat de SSO-URL in uw Google Admin Console identiek is aan de omleidings-URL van uw identiteitsprovider in LearnPlatform (geen spaties of hoofdletters).
- Test je SSO nogmaals in een incognito venster door naar https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com te navigeren.
Voor andere foutmeldingen van Google SAML-apps kunt u het artikel in het Google Helpcentrum raadplegen.
Uitlog-URL
Sommige gebruikers kunnen problemen ondervinden bij het uitloggen via SSO. Voeg deze link toe als de URL voor het uitloggen van de identiteitsprovider in het tabblad 'Single Sign On' om dit op te lossen: https://accounts.google.com/logout .
Let op: via deze URL word je ook uitgelogd bij je Google-account.
