Questa guida elenca i codici di errore più comuni e le relative soluzioni che si presentano durante l'accesso tramite Google Single Sign-On (SSO).
Se non riesci ad accedere al tuo account LearnPlatform e ti trovi ancora nella fase di implementazione tecnica, contatta il tuo consulente di progetto per disattivare l'SSO in modo da poter accedere nuovamente e riconfigurare il sistema. Tutti gli altri clienti devono contattare support-lp@instructure.com .
Quando riconfiguri le impostazioni SAML, assicurati di testare nuovamente l'SSO in una finestra di navigazione in incognito, accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com . In questo modo, potrai disabilitare l'SSO, se necessario, rimanendo comunque connesso.
Questo errore è causato da un problema con il certificato.
Certificati scaduti
Accedi alla tua Console di amministrazione di Google e verifica la data di scadenza del tuo certificato LearnPlatform. Una volta confermato che è scaduto, segui queste istruzioni:
- Aggiorna e genera un nuovo certificato tramite la Console di amministrazione di Google.
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Completa nuovamente la procedura SSO con il tuo nuovo certificato. Dopodiché, testa l'SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com .
Certificati non corretti
Utilizza un editor di testo come Blocco note o TextHelp per copiare e incollare il testo su LearnPlatform. Se il formato cambia copiando da MS Word o Google Docs, la configurazione non funzionerà.
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Ripeti la procedura SSO . Assicurati che il campo del certificato non contenga spazi e che corrisponda a quello presente nella Console di amministrazione di Google per l'app LearnPlatform.
- Verifica nuovamente il tuo SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com .
Questo problema è causato dal fatto che l'ID entità nella console di amministrazione di Google non corrisponde all'URL di callback in LearnPlatform.
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Accedere a Impostazioni > Single Sign-On . Selezionare SAML 2.0 dal menu a discesa Single Sign-On e quindi attivare l'interruttore Utilizza il dominio dell'organizzazione per gli URL di callback .
- Accedi alla Console di amministrazione di Google > App > App SAML > LearnPlatform > Dettagli del fornitore di servizi .
- Verifica che l'URL ACS nei dettagli del tuo provider di servizi per l'app LearnPlatform sia il primo elencato sotto URL di callback: https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com/users/auth/saml/callback/
- Verifica che il tuo ID entità nei dettagli del fornitore di servizi per l'app LearnPlatform sia il secondo elencato sotto URL di callback: https://[YourSubDomain].app.learnplatform.com/users/auth/saml/metadata/
- Se l'ID dell'entità è corretto, assicurati che non contenga spazi o lettere maiuscole.
- Se non hai ancora accesso, attendi almeno 24 ore dall'ultima modifica delle impostazioni. Potresti notare che alcuni utenti riescono ad accedere, mentre per altri potrebbe essere necessario più tempo.
- Questo problema potrebbe anche essere causato da un utente che tenta di accedere alla piattaforma utilizzando un indirizzo email non associato al dominio SSO.
- Verifica nuovamente il tuo SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com .
messaggio di errore 500
Ciò è causato da un certificato errato, da attributi di mappatura errati o da un valore errato nel campo URL di reindirizzamento del provider di identità in LearnPlatform.
Certificato
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Ripeti la procedura SSO . Assicurati che il campo del certificato non contenga spazi e che corrisponda a quello presente nella Console di amministrazione di Google per l'app LearnPlatform.
- Utilizza un editor di testo come Blocco note o TextHelp per copiare il testo su LearnPlatform. Se il formato cambia copiando da MS Word o Google Docs, la configurazione non funzionerà.
- Verifica nuovamente il tuo SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com .
Mappatura degli attributi
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Controlla la pagina degli attributi nella Console di amministrazione di Google. Assicurati che i campi di mappatura degli attributi siano identici sia nella Console di amministrazione di Google che nella configurazione SAML di LearnPlatform. La presenza di spazi o caratteri fuori posto impedirà il corretto funzionamento della configurazione.
- Verifica nuovamente il tuo SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com .
URL di reindirizzamento del provider di identità
- Una volta che il tuo consulente di progetto o il supporto tecnico avrà disabilitato l'SSO, accedi nuovamente utilizzando l'autenticazione locale (nome utente/password). Accedi al tuo account LearnPlatform tramite app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Accedi alla Console di amministrazione di Google e vai su App > App SAML > LearnPlatform > Dettagli del fornitore di servizi > Gestisci certificati .
- Assicurati che l'URL SSO nella tua Google Admin Console sia identico all'URL di reindirizzamento del provider di identità in LearnPlatform (senza spazi o caratteri maiuscoli).
- Verifica nuovamente il tuo SSO in una finestra di navigazione in incognito accedendo a https://[IlTuoSottodominio].app.learnplatform.com
Per altri messaggi di errore dell'app Google SAML, consultare l' articolo del Centro assistenza Google .
URL di disconnessione
Alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di disconnessione quando utilizzano l'SSO. Per risolvere il problema, includi questo link come URL di disconnessione del provider di identità nella scheda Single Sign-On: https://accounts.google.com/logout .
Nota: questo URL effettuerà anche il logout dal tuo account Google.
