Cuando un estudiante consulta su progreso accediendo al menú Credenciales o Insignias en un curso, Parchment Digital Badges le otorga automáticamente todas las insignias que ha obtenido. En ocasiones, los estudiantes no reciben las insignias como se espera. Pueden ocurrir los siguientes problemas:
- Los estudiantes no reciben la insignia que esperaban.
- Los estudiantes reciben insignias sin haber completado los requisitos.
- Los nombres de los estudiantes muestran un identificador URL en la lista de estudiantes y no están recibiendo insignias.
En esta lección se describen las soluciones a estos problemas.
Problema 1
Tras completar un módulo de un curso en Canvas, un estudiante observa que no se le ha otorgado la insignia asociada al módulo.
Solución para estudiantes
Como estudiante, consulta el estado de finalización del módulo en la vista de navegación del curso " Módulos" . Si el módulo esperado no aparece como completado, podrás ver los criterios de finalización o contactar con el profesor para solicitar más información. Si el módulo esperado aparece como completado, pero no se muestra la insignia después de actualizar Parchment Digital Badges, ponte en contacto con nosotros en support@badgr.com.
Solución para instructores
Como instructor, puede verificar que las reglas de finalización del módulo estén definidas correctamente para un módulo determinado. En Navegación del curso, haga clic en el enlace Módulos de Canvas [1] y luego en el botón Ver progreso [2].
Navega entre los estudiantes que deberían haber recibido una insignia y los que no, para verificar que los criterios estén definidos correctamente.
Problema 2
Se otorgan insignias a los estudiantes en los módulos con tareas incompletas.
Solución para instructores
Si Parchment Digital Badges ha otorgado insignias a estudiantes que no deberían haberlas obtenido, significa que las reglas de finalización del módulo están configuradas incorrectamente en Canvas. Tras corregir este problema, puede revocar las insignias otorgadas por error o eliminar la insignia asignada al módulo y volver a asignarla. Antes de hacerlo, asegúrese de haber corregido el problema con las reglas de finalización para que no se vuelvan a otorgar insignias incorrectas la próxima vez que Parchment Digital Badges verifique el progreso en la pantalla de progreso.
Si todas las tareas de un módulo en particular están asignadas a una sección, entonces cualquier persona que no esté en esa sección será marcada automáticamente como que ha completado el módulo por Canvas. A menudo, cuando un solo estudiante obtiene todas las insignias o ninguna, hay un problema con la sección a la que está asignado. Los estudiantes no obtienen insignias cuando cumplen con los requisitos.
En ocasiones, es posible que no se cumplan los requisitos para completar el módulo y sea necesario reiniciarlo. Para determinar si este es el problema, haga clic en Módulos en la navegación del curso y, a continuación, en el botón Progreso del estudiante . Busque un estudiante que sepa que ha cumplido con los criterios de finalización del módulo. Si Canvas no muestra que el estudiante ha completado los requisitos, puede solucionar el problema siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Para restablecer los requisitos del módulo:
- En la página Módulos, haga clic en el icono Opciones del módulo Lienzo.
- Haz clic en el enlace Editar .
- No hagas cambios.
- Haz clic en el botón Guardar .
- Haz clic en el botón "Progreso del estudiante" en la página de Módulos para asegurarte de que ahora muestre que el estudiante ha completado el módulo.
- Consulta la pestaña Progreso en Insignias/Credenciales y haz clic en la página que muestra al estudiante en la tabla. Confirma que se le ha otorgado la insignia.
Problema 3
Los estudiantes tienen un identificador URL en la lista y no reciben insignias.
Solución para instructores
Las insignias no se otorgan a los estudiantes hasta que se haya aceptado la inscripción al curso o hasta que Parchment Digital Badges haya obtenido acceso a su dirección de correo electrónico. Si un estudiante tiene un identificador URL en la lista, significa que aún no ha aceptado la inscripción o que Parchment Digital Badges no puede acceder a su dirección de correo electrónico.
Como instructor, cuando esté en la página de Progreso de la navegación del curso de Insignias/Credenciales, es posible que vea el nombre de un estudiante marcado con un identificador URL. Hay dos razones por las que esto puede ocurrir:
- El estudiante no ha aceptado la inscripción al curso (como indica el texto que aparece al pasar el cursor por encima).
- Las insignias digitales de Parchment no pueden acceder a la dirección de correo electrónico del estudiante desde la instancia de Canvas.
Si el estudiante no ha aceptado la matrícula, deberá aceptarla en el curso.
Si el estudiante ha aceptado la invitación de inscripción al curso y participa activamente en él, es posible que deba ajustar la configuración de permisos de Canvas. Usted o su administrador de Canvas pueden editar los permisos de rol siguiendo estos pasos:
- Navegue hasta la cuenta o subcuenta donde se encuentra el curso afectado.
- Desde Navegación de la cuenta, haga clic en el enlace Permisos [1].
- En la tabla de permisos Roles del curso, verifique que el permiso Usuarios - ver la dirección de correo electrónico principal esté habilitado para el rol de Profesor [2].
- A continuación, elimine el grupo Insignias/Credenciales y cree un nuevo grupo para recrear la lista con los identificadores correctos.
Si el estudiante ha aceptado la inscripción y Canvas permite a los instructores ver las direcciones de correo electrónico, pero aún aparece un identificador URL junto al nombre del estudiante, es posible que alguna configuración de Canvas o SIS esté impidiendo la entrega de insignias. Por favor, revise la configuración de Canvas. Si el problema persiste, póngase en contacto con support@badgr.com.
