Si tiene dificultades para acceder a los videos de Kaltura u otras herramientas multimedia de terceros, pruebe los siguientes pasos para resolver el problema.
Borrar caché y cookies
Comience borrando la caché y las cookies de su navegador. Siga los pasos a continuación según el navegador y el sistema operativo que utilice.
Utilice el navegador de incógnito/privado
Si borrar la caché y las cookies no soluciona el problema, es posible que algo en tu navegador esté bloqueando el acceso a tu aplicación multimedia. Para comprobarlo, prueba a usar el modo incógnito de Chrome o el modo privado de Firefox .
Deshabilitar el seguimiento entre sitios
Puedes intentar deshabilitar el seguimiento entre sitios .
Deshabilitar extensiones
Puedes intentar desactivar las extensiones e intentar acceder a tus videos de nuevo. Algunas extensiones, como las que bloquean anuncios, también podrían estar bloqueando videos.
Pruebe un nuevo navegador
Si no puede acceder a los archivos multimedia con un navegador privado o de incógnito, pruebe con otro navegador. Canvas generalmente recomienda usar Chrome o Firefox.
Ver la página de estado de Kaltura
Si aún tiene problemas para acceder a Kaltura, consulte la página de estado de Kaltura .
También puedes ver las guías de Kaltura.
Si aún tiene problemas con sus medios, comuníquese con el departamento de TI de su institución para obtener ayuda.
Si necesita ayuda con otras herramientas multimedia, es posible que deba comunicarse con su instructor o institución para obtener más ayuda.
Para obtener ayuda con los videos de Kaltura, puede consultar el artículo del Centro de conocimiento de Kaltura sobre Integración de videos de Kaltura para Canvas .