如果您在访问 Kaltura 视频或其他第三方媒体工具时遇到困难，请尝试以下步骤解决该问题。
清除缓存和 Cookie
首先清除浏览器的缓存和Cookie。请根据您使用的浏览器和操作系统，按照以下步骤操作。
使用隐身/隐私浏览器
如果清除缓存和 Cookie 后问题仍然存在，可能是浏览器中的某些设置阻止了您访问媒体应用程序。要验证这一点，请尝试使用Chrome 的隐身模式或Firefox 的隐私模式。
禁用跨站点跟踪
您可以尝试禁用跨站点跟踪。
禁用扩展程序
您可以尝试禁用扩展程序，然后再次尝试访问视频。某些扩展程序，例如广告拦截扩展程序，也可能屏蔽视频。
尝试使用新浏览器
如果您无法使用隐身或隐私浏览模式访问媒体，请尝试使用其他浏览器。Canvas 通常建议使用 Chrome 或 Firefox。
查看 Kaltura 状态页面
如果您仍然无法访问 Kaltura，请查看Kaltura 的状态页面。
您还可以查看Kaltura 的指南。
如果您在使用媒体时仍然遇到问题，请联系您所在机构的IT部门寻求帮助。
如需其他媒体工具方面的帮助，您可能需要联系您的老师或学校寻求进一步帮助。
如需有关 Kaltura 视频的帮助，您可以参考 Kaltura 知识中心关于Kaltura 视频集成到 Canvas 的文章。