Willkommen bei den FAQ zu bekannten Problemen! Egal, ob Sie schon lange Mitglied der Community sind oder gerade erst beigetreten sind, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um mehr über bekannte Probleme zu erfahren und wie diese Ihnen helfen können.
Was ist die Seite „Bekannte Probleme“?
DerSeite der Community zu bekannten ProblemenHier werden die wichtigsten, kundenrelevanten Fehler aller Instructure-Produkte übersichtlich dargestellt. Die Seite dient als Statusübersicht und stellt sicher, dass Benutzer und Administratoren über dokumentierte Systemverhalten informiert sind, ohne redundante Support-Tickets erstellen zu müssen. Bekannte Probleme werden von Mitgliedern des erweiterten Support- und Produktteams gemeldet. Benutzer können offene und geschlossene Probleme auf der Community-Seite einsehen.
Welche Kriterien werden verwendet, um festzustellen, ob ein Ticket ein bekanntes Problem darstellt?
Nicht jeder Fehlerbericht wird als bekanntes Problem eingestuft. Um eine qualitativ hochwertige und aussagekräftige Datenbank zu gewährleisten, befolgen die Support- und Produktteams von Instructure einen spezifischen Prüfprozess, um festzustellen, welche Fehler öffentlich verfolgt werden sollten.
Ein technisches Problem wird im Allgemeinen auf den Status „Offen“ gesetzt, wenn es die folgenden Kriterien erfüllt:
- Weitreichende Auswirkungen:Der Fehler wurde gemeldet übermehrere unabhängige UnterstützungsfälleDies deutet darauf hin, dass es sich nicht um einen Einzelfall oder einen benutzerspezifischen Konfigurationsfehler handelt.
- Konsequentes Verhalten:Der Defekt muss seinreproduzierbarDie Supportteams suchen nach einem Verhaltensmuster, das über verschiedene Benutzerkonten, Browser oder Umgebungen hinweg gleich bleibt.
- Hohe Sichtbarkeit:Das Problem betrifft typischerweise einen zentralen Arbeitsablauf oder eine erhebliche Anzahl von Benutzern innerhalb des Instructure-Ökosystems.
Selbst wenn ein Fehler die anfänglichen Kriterien der weiten Verbreitung und Reproduzierbarkeit erfüllt, erscheint er nicht automatisch in der Liste. Die endgültige Entscheidung liegt bei derErweiterte Support- und Produktteamsdie noch weitere Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel:
- Sicherheit und Datenschutz:Wenn die Veröffentlichung von Details eines Fehlers ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte, kann darauf verzichtet werden, bis ein Patch verfügbar ist.
- Lösungs-Zeitplan:Wenn eine Fehlerbehebung bereits innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums implementiert wird, kann das Team entscheiden, sie nicht aufzulisten, um den administrativen Aufwand zu vermeiden.
- Komplexität:Einige Probleme hängen möglicherweise mit Integrationen von Drittanbietern oder spezifischen Sonderfällen zusammen, die weitere interne Untersuchungen erfordern, bevor sie der Öffentlichkeit genau beschrieben werden können.
Wie ist der Status der bekannten Probleme?
Um Ihnen die Nachverfolgung des Fortschritts eines Fehlers von der Entdeckung bis zur Behebung zu erleichtern, wird jedem Bericht ein spezifischer Status zugewiesen. Diese Status bieten Transparenz darüber, wo sich die Teams in ihrem Arbeitsablauf befinden.
Offen:
- Die Ingenieure untersuchen derzeit das Problem.
- Ingenieure arbeiten derzeit an dem Problem.
- Ingenieure testen derzeit das Problem.
Geschlossen:
- Dieses Problem wurde behoben und ist seit dem TT.MM.JJJJ in der Produktionsumgebung behoben.
- Der Fall konnte nicht reproduziert werden.
- Dieses Verhalten wurde abgelehnt, da es von einem externen Dienstleister behoben werden muss.
Notiz: Bei abgelehnten Anfragen finden Sie weitere Informationen unter den bekannten Anfragen.
Wie häufig wird die Liste der bekannten Probleme aktualisiert und wie kann ich über Änderungen benachrichtigt werden?
Die Liste bekannter Probleme wird dynamisch aktualisiert:
- Einreichungskriterien: Neue Einträge werden hinzugefügt, sobald sie vom Advanced Support- oder Produktteam identifiziert und verifiziert wurden.
- Genauigkeit: Dieser dynamische Ansatz gewährleistet, dass ein schwerwiegender Fehler, sobald er bestätigt ist, öffentlich dokumentiert wird, ohne auf einen geplanten Aktualisierungszyklus warten zu müssen.
Da Aktualisierungen fließend erfolgen, können Sie die folgenden Methoden verwenden, um Benachrichtigungen zu erhalten, anstatt die Seite manuell zu überprüfen:
- Folgen Sie der Hauptseite:Durch Auswahl derFolgenWenn Sie auf der Hauptseite „Bekannte Probleme“ auf eine Schaltfläche klicken, erhalten Sie Benachrichtigungen, sobald ein Problem auftritt.neuDas Problem wird der Gesamtliste hinzugefügt. Dies ist ideal, um einen umfassenden Lageüberblick zu behalten.
- Einzelne Ausgaben als Lesezeichen speichern:Wenn ein bestimmter Fehler Ihren Arbeitsablauf beeinträchtigt, können SieLesezeichenDieser Eintrag ermöglicht es Ihnen, Aktualisierungen speziell zu diesem Problem zu abonnieren. Sie werden benachrichtigt, wenn sich der Status ändert (z. B. von „Offen“ zu „Geschlossen“) oder wenn eine Problemumgehung veröffentlicht wird.
Wie kann ich die aktuelle Liste sortieren oder filtern?
Das Dashboard „Bekannte Probleme“ ist in drei Hauptansichten unterteilt, um Ihnen zu helfen, bestimmte Datensatztypen zu isolieren:
- Tab öffnen:Es werden nur aktive, ungelöste Probleme angezeigt, die derzeit untersucht werden oder auf ihre Überprüfung warten.
- Geschlossener Tab:Zeigt ein historisches Protokoll der gelösten, nicht reproduzierbaren oder abgelehnten Probleme.
- Alle Tabs:Bietet eine umfassende Masterliste, die alle Ausgaben enthält, unabhängig von ihrem aktuellen Status.
Bekannte Probleme können gefiltert werden, um sich auf bestimmte Produkte von Interesse zu konzentrieren, indem manProdukt-TagsDies ermöglicht eine gezieltere Betrachtung:
- Gewünschte Schlagwörter auswählen:Wählen Sie ein oder mehrere Schlagwörter aus, die den Produkten entsprechen, an denen Sie interessiert sind.
- Dynamische Ergebnisse:Sobald ein Schlagwort ausgewählt ist, wird die Liste automatisch aktualisiert und angezeigt.nurdie mit diesen spezifischen Produkten verbundenen Probleme.
- Kombinierte Filter:Sie können diese Tags in jedem Status-Tab (Offen, Geschlossen oder Alle) anwenden, um relevante Daten weiter zu isolieren.