Dieses Dokument beantwortet einige der häufigsten Fragen zur Verwendung der in Canvas integrierten NPS-Umfrage.
Was ist NPS?
NPS steht für Net Promoter Score und ist eine gängige Kennzahl in Programmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Der NPS-Wert misst die Kundentreue anhand der Wahrscheinlichkeit, mit der ein Unternehmen weiterempfohlen wird.
Wie wird der NPS berechnet?
Der NPS-Wert wird anhand einer einzelnen Frage ermittelt und als Zahl zwischen -100 und +100 angegeben, wobei ein höherer Wert wünschenswert ist. Zur Berechnung des NPS-Werts wird der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Befürworter abgezogen. Beispiel: Sind 10 % der Befragten Kritiker, 20 % neutral und 70 % Befürworter, ergibt sich ein NPS-Wert von 70 - 10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Produkt] einem Freund oder Kollegen empfehlen? (Umfragefrage)
Was ist die Anschlussfrage des NPS?
Je nach gewählter Punktzahl wird dem Nutzer die folgende Frage gestellt:
- 9-10: Vielen Dank für Ihr Feedback! Könnten Sie Ihre Bewertung bitte etwas ausführlicher begründen?
- 7-8: Gibt es etwas, das wir anders machen könnten, um Ihre Erfahrung [mit dem Produkt] zu verbessern?
- 0-6: Was ist das Wichtigste, das wir anders machen könnten, um Ihre Erfahrung [mit dem Produkt] zu verbessern?
Kann ich ein Beispiel für die In-App-NPS-Umfrage sehen und wie diese in den verschiedenen Produkten dargestellt wird?
Vorschau auf das NeueIn-App-NPS-UmfrageDie
Warum ist die In-App-NPS-Umfrage für Instructure wichtig?
- Sammelt proaktiv Nutzerfeedback: In-App-NPS-Umfragen bieten eine direkte und bequeme Möglichkeit, die Nutzerstimmung zu erfassen und ermöglichen es Instructure, die Wahrnehmungen der Nutzer in Echtzeit zu verstehen.
- Messbare Nutzerstimmung: Die Ergebnisse von In-App-NPS-Umfragen und das dazugehörige qualitative Feedback zeigen den allgemeinen Grad der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Identifiziert Verbesserungspotenzial: Durch die Analyse des Feedbacks von Kritikern und passiven Nutzern kann Instructure spezifische Schwachstellen und Bereiche ermitteln, in denen das Produkterlebnis verbessert werden muss.
- Verbessert das Produkterlebnis: Die Berücksichtigung der Erkenntnisse aus In-App-NPS-Umfragen führt zu Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und dem Gesamtwert des Produkts.
Wie werden die in der App erfassten NPS-Umfragedaten und Kommentare von Instructure genutzt?
Die in der App erfassten NPS-Umfragedaten und Kommentare werden vom Produktteam verwendet, um:
- Verfolgen Sie die allgemeinen Trends in Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Spezifische Stärken und Schwächen des Produkts identifizieren
- Produktverbesserungen und Funktionsentwicklung priorisieren
- Produktstrategie- und Roadmap-Entscheidungen beeinflussen
- Messen Sie die Auswirkungen von Produktänderungen auf die Nutzerstimmung
Wer bei Instructure verwaltet die NPS-Umfragedaten und Kommentare innerhalb der App?
Produktbetrieb + Analytik, Produktmanagement-Teams & Kundenerfolg.
Wird Instructure die Daten aus In-App-NPS-Umfragen an externe Agenturen oder Einzelpersonen weitergeben, verkaufen oder verbreiten?
Nein.Richtlinie zur Einwilligung nach Aufklärungist auf der ersten Seite der NPS-Umfrage in der App verlinkt.
Kann ich innerhalb der App auf NPS-Umfragedaten und Kommentare zugreifen?
Ja, bitten Sie Ihren Customer Success Manager (CSM) einmal pro Quartal um In-App-NPS-Umfragedaten und Kommentare.
Welche Instructure-Produkte bieten In-App-NPS-Umfragen an?
- Canvas LMS
- Mastery Connect
Wo werden die In-App-NPS-Umfragen in den Instructure-Produkten zu finden sein?
- Canvas: die Dashboard-Seite
- Mastery Connect: Startseite, Admin-Analyseseite und die tTacker-Seite (wird nur im Tracker angezeigt, wenn sie über Canvas gestartet wird)
An welche Nutzer werden die In-App-NPS-Umfragen verteilt?
Alle Nutzer außer Studierenden. Studierende, die die App in irgendeinem Kontext nutzen, erhalten keine In-App-NPS-Umfrage.
Welche Stichprobenmethodik verwendet Instructure für In-App-NPS-Umfragen? Wie oft wird einem Nutzer eine In-App-NPS-Umfrage angezeigt? Gibt es einen Kalender für In-App-NPS-Umfragen?
- Stichprobenverfahren: Instructure verwendet ein randomisiertes Stichprobenverfahren, um sicherzustellen, dass eine repräsentative Stichprobe der befragten Nutzer erfasst wird. Täglich wird etwa 1/365 der berechtigten Nutzer (alle Nicht-Studierenden) die Umfrage vorgelegt.
- Häufigkeit der Umfrage: Die In-App-NPS-Umfrage wird einem Benutzer nur einmal alle 365 Tage innerhalb einer bestimmten Anwendung angezeigt (d. h. einmal jährlich in Canvas und einmal jährlich in Mastery Connect).
- Umfragekalender: Aufgrund des täglichen Stichprobenverfahrens wird den Kunden kein spezifischer Umfragekalender zur Verfügung gestellt. Stattdessen konzentriert sich Instructure darauf, die allgemeine Umfragehäufigkeit (einmal jährlich) und die Maßnahmen zur Minimierung von Beeinträchtigungen zu kommunizieren.
Wie können Nutzer eine In-App-NPS-Umfrage ablehnen, wenn sie nicht teilnehmen möchten?
Um eine In-App-Umfrage zu beenden, kann der Nutzer auf „Abbrechen“ klicken oder die Umfrage verlassen. Nach dem Abbruch endet die 14-tägige Teilnahmeberechtigungsfrist, die einmal alle 365 Tage beginnt. Das Navigieren zu einer anderen Seite löst die Frist nicht erneut aus.
Um sich dauerhaft (pro Produkt) abzumelden, können Benutzer die Option „Dauerhaft abmelden“ auswählen.
Vorschau der neuen In-App-NPS-Umfrage
Kann ich meine Institution von der Teilnahme an In-App-NPS-Umfragen abmelden?
Ja, um Ihre Institution von In-App-Umfragen abzumelden, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Wird der Zeitpunkt der NPS-Umfrage in der App mit den regionalen akademischen Kalendern abgestimmt, insbesondere unter Vermeidung von Spitzenzeiten wie Prüfungen und wichtigen Terminen des akademischen Semesters/Jahres?
Aufgrund der Komplexität der Abstimmung mit den weltweit vielfältigen akademischen Kalendern ist eine perfekte zeitliche Abstimmung schwierig. Instructure ist jedoch bestrebt, Ihre Zeit zu respektieren und einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Dies wird erreicht durch:
- Um Störungen wichtiger Aufgaben zu vermeiden, wird die In-App-NPS-Umfrage in Canvas strategisch nur auf dem Canvas-Dashboard angezeigt. In Mastery Connect wird die In-App-Umfrage nur auf der Mastery Connect-Startseite, der Seite „Admin-Berichte“ (sofern aus Canvas gestartet) und dem Mastery Connect Tracker (sofern aus Canvas gestartet) angezeigt.
- Die Nutzer behalten die volle Kontrolle und können die In-App-NPS-Umfrage problemlos abweisen, ohne dass sie während ihrer aktuellen Sitzung wiederholt dazu aufgefordert werden.
- Die In-App-NPS-Umfrage wird in angemessener Häufigkeit durchgeführt, maximal einmal pro Benutzer und Jahr für jede Anwendung.
Welche Daten werden von den Befragten erhoben? Werden die Daten personenbezogene Daten enthalten? Werden die Daten anonymisiert?
Instructure verknüpft die Antworten der Nutzer mit deren Institution und Rolle sowie mit Metadaten auf Kontoebene und der zugehörigen Produktnutzung. Diese Daten werden anonymisiert, da die Nutzer ausschließlich anhand ihrer gehashten Canvas/Mastery Connect-Benutzer-ID identifiziert werden, um sicherzustellen, dass sie nur einmal jährlich befragt werden. Es werden keine personenbezogenen Daten mit den Antworten der Nutzer verknüpft.
Von wem wird die In-App-Nachricht der NPS-Umfrage stammen? Wie stellt Instructure sicher, dass die Nutzer wissen, dass die Umfrage von Instructure und nicht von ihrer Schule stammt?
- Die in der App integrierte NPS-Umfrage zeigt das Instructure-Logo und -Branding, um deutlich zu machen, dass die Umfrage von Instructure stammt. Diese visuellen Merkmale dienen dazu, die Umfrage von jeglicher institutioneller Kommunikation abzugrenzen und sicherzustellen, dass die Nutzer verstehen, dass das Feedback von Instructure erhoben wird.
- Instructure hat eine neue Technologie eingeführt, die die In-App-NPS-Umfrage von einer globalen Ankündigung in ein ausklappbares Menü ändert. Dieses visuelle Signal kennzeichnet die Umfrage als Aufforderung von Instructure und unterscheidet sie so von einer Campus-Mitteilung.
Ist die NPS-Umfrage in der App barrierefrei zugänglich?
Die in der App integrierte NPS-Umfrage wurde einer internen Qualitätssicherung hinsichtlich Barrierefreiheit unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den entsprechenden Standards entspricht. Ziel dieser Prüfung ist es, die Nutzbarkeit der Umfrage für alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, gemäß den geltenden Richtlinien zur Barrierefreiheit zu gewährleisten.
Gibt es neben der NPS-Umfragefrage in der App und der Folgefrage noch weitere Fragen?
Nein, die NPS-Umfrage in der App besteht ausschließlich aus der NPS-Kernfrage und einer einzigen, dynamisch angezeigten Folgefrage. Diese Kürze ist beabsichtigt, um die Antwortquote zu maximieren und die Nutzererfahrung so wenig wie möglich zu beeinträchtigen.
Sind die NPS-Umfragen in der App übersetzt?
Ja. Wir übersetzen in alle Canvas-Sprachen basierend auf den Canvas-Spracheinstellungen des Benutzers.