欢迎来到已知问题常见问题解答！无论您是社区老手还是新成员，都请花点时间了解一下已知问题及其如何为您提供帮助。
什么是“已知问题”页面？
这已知问题社区页面该平台汇总了所有 Instructure 产品中对客户影响最大的重大缺陷。它充当状态公告板，确保用户和管理员能够了解已记录的系统行为，而无需提交重复的支持工单。已知问题由高级支持和产品团队成员标记。用户可以从社区页面查看已解决和未解决的问题。
判断工单是否为已知问题的标准是什么？
并非所有错误报告都会被归类为已知问题。为了维护高质量、可操作的数据库，Instructure 支持和产品团队遵循特定的审核流程，以确定哪些缺陷值得公开跟踪。
技术问题通常满足以下标准时会被提升为“未解决”状态：
- 广泛影响：该漏洞已通过以下方式报告：多起独立支持案例这表明这不是孤立事件，也不是用户特定的配置错误。
- 一致的行为：缺陷必须是可重复的支持团队会寻找在不同用户帐户、浏览器或环境中保持不变的行为模式。
- 高可见度：该问题通常会影响 Instructure 生态系统中的核心工作流程或大量用户。
即使某个漏洞符合广泛存在且可复现的初始标准，它也不会自动出现在列表中。最终决定权在于……高级支持和产品团队他们还会权衡其他几个因素，例如：
- 安全与隐私：如果公布漏洞详情可能会造成安全风险，则可能会等到补丁程序发布后再公布。
- 解决时间表：如果修复程序已经在很短的时间内部署，团队可能会选择不将其列入修复程序清单，以避免管理上的额外负担。
- 复杂：有些问题可能与第三方集成或特定的极端情况有关，需要进一步的内部调查才能准确地向公众描述。
已知问题的状态如何？
为了帮助您跟踪缺陷从发现到解决的整个过程，每个报告都会被分配一个特定的状态。这些状态能够让您清晰地了解团队的工作流程进展情况。
打开：
- 工程师目前正在调查该问题。
- 工程师们目前正在处理这个问题。
- 工程师目前正在测试该问题。
关闭：
- 该问题已于 mm/dd/yy 得到解决并部署到生产环境。
- 该案例无法重现。
- 此行为已被拒绝，因为这必须由第三方供应商解决。
笔记： 对于被拒绝的问题，请查看已知问题以获取更多信息。
已知问题列表多久更新一次？我如何才能收到变更通知？
已知问题列表会动态更新：
- 提交标准：新条目一旦被高级支持团队或产品团队识别和验证，即可添加。
- 准确性：这种动态方法确保在确认存在重大错误时，无需等待预定的更新周期即可将其记录下来供公众查看。
由于更新是动态进行的，您可以使用以下方法接收提醒，而无需手动查看页面：
- 请关注主页：通过选择跟随在主要已知问题页面上点击按钮，您将在出现问题时收到通知。新的该问题已添加到总列表中。这非常有利于保持对整体情况的全面了解。
- 收藏个别期刊：如果某个特定错误影响了您的工作流程，您可以收藏订阅此单个条目，即可接收该问题的更新通知，并在状态发生变化（例如，从“打开”变为“关闭”）或发布解决方法时收到通知。
如何对当前列表进行排序或筛选？
已知问题仪表板分为三个主要视图，以帮助您隔离特定类型的记录：
- 打开标签页：仅显示当前正在调查或等待审核的活跃、未解决的问题。
- 已关闭标签页：显示已解决、无法重现或已拒绝问题的历史记录。
- 所有标签页：提供包含所有问题的完整列表，无论其当前状态如何。
可以使用以下方法筛选已知问题，以便专注于感兴趣的特定产品：产品标签这样就能进行更有针对性的分析：
- 选择所需的标签：选择一个或多个与您感兴趣的产品相对应的标签。
- 动态结果：选定标签后，列表会自动更新以显示该标签。仅有的与这些特定产品相关的问题。
- 组合筛选条件：您可以在任何状态选项卡（打开、关闭或全部）中应用这些标签，以进一步隔离相关数据。