本文档解答了有关在 Canvas 中使用应用内 NPS 调查的一些最常见问题。
什么是NPS？
NPS 代表净推荐值 (Net Promoter Score)，是客户体验项目中常用的指标。NPS 分数通过考察客户向他人推荐特定企业的可能性来衡量客户忠诚度。
NPS是如何计算的？
NPS 分数是通过单题调查问卷测算得出的，数值范围为 -100 到 +100，分数越高越好。NPS 分数的计算方法是用推荐者百分比减去批评者百分比。例如，如果 10% 的受访者是批评者，20% 是中立者，70% 是推荐者，那么您的 NPS 分数就是 70-10 = 60。
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
您有多大可能向朋友或同事推荐[产品]？（调查问卷）
NPS后续问题是什么？
根据所选分数，用户将看到以下问题：
- 9-10分：感谢您的反馈！您能否详细说说您给出这个分数的理由？
- 7-8：我们有什么可以改进的地方，以提升您的产品体验吗？
- 0-6：为了改善您的产品体验，我们最应该改进的是什么？
我可以看一下应用内 NPS 调查的示例，以及它在各种产品中的呈现方式吗？
预览新内容应用内 NPS 调查。
为什么应用内 NPS 调查对 Instructure 很重要？
- 主动收集用户反馈：应用内 NPS 调查提供了一种直接便捷的方式来收集用户情绪，使 Instructure 能够实时了解用户的看法。
- 可衡量的用户情绪：应用内 NPS 调查分数和相关的定性反馈揭示了客户满意度和忠诚度的总体水平。
- 找出需要改进的领域：通过分析批评者和被动者的反馈，Instructure 可以准确指出具体的痛点以及产品体验需要改进的领域。
- 提升产品体验：根据应用内 NPS 调查结果采取行动，可以提高产品的可用性、功能性和整体价值。
Instructure 将如何使用应用内 NPS 调查数据和评论？
应用内 NPS 调查数据和评论将由产品团队用于：
- 追踪整体客户满意度和忠诚度趋势
- 找出产品的具体优势和劣势
- 优先考虑产品改进和功能开发
- 为产品战略和路线图决策提供信息
- 衡量产品变更对用户情绪的影响
Instructure公司谁负责管理应用内NPS调查数据和评论？
产品运营+分析、产品管理团队和客户成功团队。
Instructure 是否会与外部机构或个人共享、出售或分发应用内 NPS 调查数据？
不。知情同意政策链接位于应用内 NPS 调查的第一页。
我能否访问应用内的 NPS 调查数据和评论？
是的，每季度向客户成功经理 (CSM) 索取应用内 NPS 调查数据和评论。
Instructure 的哪些产品内置了 NPS 调查？
- Canvas LMS
- Mastery Connect
Instructure 产品中的应用内 NPS 调查将位于何处？
- Canvas：仪表盘页面
- Mastery Connect：主页、管理分析页面和 tTacker 页面（仅当通过 Canvas 启动时才会显示在跟踪器上）
应用内 NPS 调查问卷会分发给哪些用户？
除学生用户外，所有用户均不会收到应用内 NPS 调查问卷。如果用户在应用内的任何场景中被认定为学生，则不会收到该调查问卷。
Instructure 的应用内 NPS 调查采用怎样的抽样方法？应用内 NPS 调查多久会向用户展示一次？应用内是否有 NPS 调查日历？
- 抽样方法：Instructure采用随机抽样方法，以确保调查对象具有用户代表性。每天，约有1/365的符合条件的用户（所有非学生用户）会收到调查问卷。
- 调查频率：在给定的应用程序中，用户每 365 天只会看到一次应用内 NPS 调查（即 Canvas 中每年一次，Mastery Connect 中每年一次）。
- 调查日程：由于采用随机每日抽样方法，Instructure 不向客户提供具体的调查日程。Instructure 的重点在于告知客户调查的总体频率（每年一次）以及为最大限度减少干扰而采取的措施。
如果用户选择不参与应用内 NPS 调查，该如何取消调查？
用户可以通过点击“关闭”或退出调查来关闭应用内调查。关闭后，用户每365天触发一次的14天资格期即结束。导航到其他页面不会重新触发资格期。
要永久（按产品）选择退出，用户可以选择“永久选择退出”选项。
预览全新应用内 NPS 调查
我可以选择让我的机构不接收应用内 NPS 调查吗？
是的，要让您的机构退出应用内调查，请联系您的客户成功经理。
应用内 NPS 调查时间是否会与区域学术日历保持一致，特别是避开考试、学期/学年重要日期等高峰期？
由于全球各地学术日历繁多，难以完美衔接，因此很难做到时间安排完全一致。然而，Instructure 致力于尊重您的时间，并尽可能减少对您体验的干扰。我们通过以下方式实现这一目标：
- 为了避免干扰重要任务，Canvas 应用内 NPS 调查仅在 Canvas 控制面板上显示。在 Mastery Connect 中，应用内调查仅显示在 Mastery Connect 主页、从 Canvas 启动的“管理报告”页面以及从 Canvas 启动的 Mastery Connect 跟踪器页面上。
- 用户拥有完全的控制权，可以轻松关闭应用内 NPS 调查，在当前会话期间不会再次收到提示。
- 应用内 NPS 调查的呈现频率经过精心设计，每个用户每年每个应用最多只能进行一次。
会收集受访者的哪些数据？这些数据是否包含个人身份信息？数据是否会进行匿名化处理？
Instructure 会将用户的机构和角色与其回复关联起来，还会关联任何账户级别的元数据和相关的产品使用情况。这些数据经过匿名化处理，用户仅通过其 Canvas/Mastery Connect 哈希用户 ID 进行识别，以确保每位用户每年只接受一次调查。用户的回复不包含任何个人身份信息 (PII)。
应用内 NPS 调查信息会显示来自谁？Instructure 如何确保用户知道调查来自 Instructure 而不是他们的学校？
- 应用内的 NPS 调查会显示 Instructure 的徽标和品牌标识，以明确表明该调查来自 Instructure。这些视觉提示旨在将该调查与其他机构宣传信息区分开来，并确保用户了解反馈是由 Instructure 收集的。
- Instructure 采用了新技术，将应用内 NPS 调查的显示方式从全局公告改为滑出式托盘。这种视觉提示将调查从校园公告区分为 Instructure 发出的提示。
应用内的 NPS 调查是否易于访问？
应用内的 NPS 调查已通过内部无障碍质量保证审核，以确保其符合无障碍标准。此次审核旨在确保所有用户（包括残障人士）均可使用该调查，并遵守相关的无障碍指南。
除了应用内 NPS 调查问卷和后续问题之外，还有其他问题吗？
不，应用内的 NPS 调查仅包含核心 NPS 问题和一个动态呈现的后续问题。这种简洁的设计旨在最大限度地提高回复率并最大程度地减少对用户的干扰。
应用内的 NPS 调查问卷是否已翻译？
是的。我们将根据用户的 Canvas 语言设置，将其翻译成 Canvas 的所有语言。