Välkommen till vanliga frågor om kända problem! Oavsett om du är en veteran i communityn eller precis har gått med oss för första gången, ta en minut för att lära dig mer om kända problem och hur de kan hjälpa dig.
Vad är sidan Kända problem?
DeKända problem communitysidainnehåller de vanligaste buggarna som påverkar kunderna för alla Instructure-produkter. Den fungerar som en statustavla som säkerställer att användare och administratörer är medvetna om dokumenterade systembeteenden utan att behöva skicka in redundanta supportärenden. Kända problem flaggas av medlemmar i avancerad support och produktteam. Användare kan se öppna och stängda problem från communitysidan.
Vilka kriterier används för att avgöra om ett ärende är ett känt problem?
Inte alla felrapporter klassificeras som ett känt problem. För att upprätthålla en högkvalitativ och handlingsbar databas följer Instructures support- och produktteam en specifik granskningsprocess för att avgöra vilka fel som motiverar offentlig spårning.
Ett tekniskt problem får vanligtvis statusen Öppet när det uppfyller följande riktmärken:
- Utbredd påverkan:Buggen har rapporterats viaflera oberoende supportärenden, vilket indikerar att det inte är en isolerad incident eller ett användarspecifikt konfigurationsfel.
- Konsekvent beteende:Defekten måste varareproducerbarSupportteam letar efter ett beteendemönster som förblir detsamma över olika användarkonton, webbläsare eller miljöer.
- Hög synlighet:Problemet påverkar vanligtvis ett kärnarbetsflöde eller ett betydande antal användare inom Instructure-ekosystemet.
Även om en bugg uppfyller de ursprungliga kriterierna för att vara utbredd och reproducerbar, visas den inte automatiskt på listan. Det slutgiltiga beslutet ligger hosAvancerad support och produktteam, som väger flera andra överväganden, såsom:
- Säkerhet och integritet:Om publicering av detaljer om en bugg kan utgöra en säkerhetsrisk kan det utelämnas tills en patch är klar.
- Tidslinje för lösning:Om en korrigering redan distribueras inom ett mycket kort tidsintervall kan teamet välja att inte lista den för att undvika administrativa kostnader.
- Komplexitet:Vissa problem kan vara kopplade till tredjepartsintegrationer eller specifika edge-fall som kräver ytterligare intern utredning innan de kan beskrivas korrekt för allmänheten.
Vad är statusen för de kända problemen?
För att hjälpa dig att följa ett fels förlopp från upptäckt till lösning tilldelas varje rapport en specifik status. Dessa statusar ger transparens i var teamen befinner sig i sitt arbetsflöde.
Öppet:
- Ingenjörer utreder för närvarande problemet.
- Ingenjörer arbetar för närvarande med problemet.
- Ingenjörer testar just nu problemet.
Stängd:
- Det här beteendet har åtgärdats och distribuerats till produktionsmiljön från och med dd/mm/åå.
- Fallet kunde inte reproduceras.
- Det här beteendet har avvisats eftersom det måste lösas av en tredjepartsleverantör.
Obs:För problem som avvisades, se det kända problemet för ytterligare information.
Hur ofta uppdateras listan över kända problem och hur kan jag få meddelanden om ändringar?
Listan över kända problem uppdateras dynamiskt:
- Inlämningskriterier: Nya bidrag läggs till så snart de identifieras och verifieras av avancerad support eller produktteam.
- Noggrannhet: Denna dynamiska metod säkerställer att när en betydande bugg bekräftas dokumenteras den för offentlig synlighet utan att man behöver vänta på en schemalagd uppdateringscykel.
Eftersom uppdateringar sker smidigt kan du använda följande metoder för att få aviseringar istället för att kontrollera sidan manuellt:
- Följ huvudsidan:Genom att väljaFöljaknappen på den primära landningssidan för kända problem får du meddelanden när ennyproblemet läggs till i den övergripande listan. Detta är idealiskt för att upprätthålla en bred situationsmedvetenhet.
- Bokmärk enskilda problem:Om en specifik bugg påverkar ditt arbetsflöde kan duBokmärkeden enskilda posten. Detta prenumererar du på uppdateringar specifikt för just det problemet, och meddelar dig när statusen ändras (t.ex. från "Öppen" till "Stängd") eller när en lösning publiceras.
Hur sorterar eller filtrerar jag den aktuella listan?
Instrumentpanelen för kända problem är indelad i tre huvudvyer för att hjälpa dig isolera specifika typer av poster:
- Öppna fliken:Visar endast aktiva, olösta problem som för närvarande undersöks eller väntar på att granskas.
- Stängd flik:Visar en historisk logg över lösta, oåtergivliga eller avvisade problem.
- Alla flikar:Ger en omfattande huvudlista som innehåller alla ärenden, oavsett dess nuvarande status.
Kända problem kan filtreras för att fokusera på specifika produkter av intresse med hjälp avProduktetiketterDetta möjliggör en mer riktad vy:
- Välj önskade taggar:Välj en eller flera taggar som motsvarar de produkter du är intresserad av.
- Dynamiska resultat:När en tagg har valts uppdateras listan automatiskt för att visaendastproblemen som är förknippade med just dessa produkter.
- Kombinerade filter:Du kan använda dessa taggar inom valfri statusflik (Öppen, Stängd eller Alla) för att ytterligare isolera relevant data.