Det här dokumentet besvarar några av de vanligaste frågorna om att använda NPS-undersökningen i Canvas.
Vad är NPS?
NPS står för Net Promoter Score, vilket är ett vanligt mått som används i kundupplevelseprogram. En NPS-poäng mäter kundlojalitet genom att titta på sannolikheten att rekommendera ett visst företag.
Hur beräknas NPS?
Ett NPS-resultat mäts med en enkät med en enda fråga och rapporteras med ett tal från -100 till +100, där ett högre resultat är önskvärt. För att beräkna ett NPS-resultat subtraheras andelen kritiker från andelen främjare. Om till exempel 10 % av respondenterna är kritiker, 20 % är passiva och 70 % är främjare, blir ditt NPS-resultat 70-10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera [produkt] till en vän eller kollega i enkäten
Vad är uppföljningsfrågan till NPS?
Beroende på vald poäng får användarna följande fråga:
- 9-10: Tack för din feedback! Kan du berätta mer om varför du fått ditt betyg?
- 7-8: Finns det något vi skulle kunna göra annorlunda för att förbättra din upplevelse [med produkten]?
- 0-6: Vad är det viktigaste vi skulle kunna göra annorlunda för att förbättra din upplevelse [med produkten]?
Kan jag se ett exempel på NPS-undersökningen i appen och hur den kommer att presentera sig i de olika produkterna?
Förhandsgranska det nyaNPS-undersökning i appen.
Varför är NPS-undersökningar i appen viktiga för Instructure?
- Samlar proaktivt in användarfeedback: NPS-undersökningar i appen ger ett direkt och bekvämt sätt att samla in användarnas åsikter, vilket gör att Instructure kan förstå användarnas uppfattningar i realtid.
- Mätbar användarsentiment: NPS-undersökningar i appen och tillhörande kvalitativ feedback visar den övergripande nivån av kundnöjdhet och lojalitet.
- Identifierar förbättringsområden: genom att analysera feedback från kritiker och passiva invändningar kan Instructure identifiera specifika smärtpunkter och områden där produktupplevelsen behöver förbättras.
- Förbättrar produktupplevelsen: att agera utifrån insikter från NPS-undersökningar i appen leder till förbättringar av produktens användbarhet, funktionalitet och övergripande värde.
Hur kommer NPS-undersökningsdata och kommentarer i appen att användas av Instructure?
NPS-undersökningsdata och kommentarer i appen kommer att användas av produktteamet för att:
- Följ övergripande kundnöjdhet och lojalitetstrender
- Identifiera specifika produktstyrkor och svagheter
- Prioritera produktförbättringar och funktionsutveckling
- Informera beslut om produktstrategi och färdplan
- Mät effekten av produktförändringar på användarnas sentiment
Vem på Instructure hanterar NPS-undersökningsdata och kommentarer i appen?
Produktdrift + Analys, produktledningsteam och kundframgång.
Kommer Instructure att dela, sälja eller distribuera NPS-undersökningsdata i appen till externa myndigheter eller individer?
Nej. DenPolicy för informerat samtyckefinns länkad på första sidan av NPS-undersökningen i appen.
Kommer jag att kunna komma åt NPS-enkätdata och kommentarer i appen?
Ja, be din Customer Success Manager (CSM) om NPS-undersökningsdata och kommentarer i appen en gång i kvartalet.
Vilka Instructure-produkter har NPS-undersökningar i appen?
- Canvas LMS
- Mastery Connect
Var kommer NPS-undersökningar i appar att finnas i Instructure-produkter?
- Canvas: instrumentpanelssidan
- Mastery Connect: startsida, Admin Analytics-sida och tTacker-sidan (visas endast på spåraren om den startas via Canvas)
Vilka användare distribueras NPS-undersökningarna i appen till?
Alla användare UTOM studenter. Om en användare är student i NÅGON kontext inom appen de undersöks i, kommer de INTE att få en NPS-undersökning i appen.
Vad är Instructures urvalsmetodik för NPS-undersökningar i appar? Hur ofta presenteras en NPS-undersökning i appen för en användare? Finns det en kalender för NPS-undersökningar i appen?
- Urvalsmetodik: Instructure använder en randomiserad urvalsmetodik för att säkerställa att ett representativt urval av användare tillfrågas. Ungefär 1/365 av den berättigade användarpopulationen (alla icke-studenter) presenteras för undersökningen varje dag.
- Undersökningsfrekvens: en användare presenteras endast med NPS-undersökningen i appen en gång var 365:e dag inom en given applikation (dvs. en gång om året i Canvas och en gång om året i Mastery Connect).
- Undersökningskalender: På grund av den randomiserade dagliga urvalsmetoden tillhandahålls ingen specifik undersökningskalender till kunderna. Istället fokuserar Instructure på att kommunicera den totala undersökningsfrekvensen (en gång per år) och de åtgärder som vidtas för att minimera störningar.
Hur kan användare stänga av en NPS-undersökning i appen om de väljer att inte delta?
För att stänga en undersökning i appen kan en användare klicka på Stäng eller avsluta undersökningen. När undersökningen stängs avslutas användarens 14-dagars behörighetsperiod, som utlöses var 365:e dag. Navigering till en annan sida kommer inte att orsaka att den utlöses igen.
För att välja bort permanent (per produkt) kan användare välja alternativet Välj bort permanent.
Förhandsgranska den nya NPS-undersökningen i appen
Kan jag välja bort att min institution tar emot NPS-undersökningar i appen?
Ja, för att välja bort undersökningar i appen för din institution, kontakta din Customer Success Manager.
Kommer tidpunkterna för NPS-undersökningar i appen att anpassas till regionala akademiska kalendrar, särskilt för att undvika högtrafik som tentor, huvudämnesdatum för akademiska terminer/terminer/år?
På grund av komplexiteten i att anpassa sig till den stora variationen av akademiska kalendrar globalt är det svårt att uppnå perfekt timing. Instructure är dock fast beslutna att respektera din tid och säkerställa en minimalt störande upplevelse. Detta uppnås genom:
- Förhindra störningar i viktiga uppgifter genom att strategiskt visa NPS-undersökningen i appen i Canvas endast på Canvas Dashboard. I Mastery Connect visas undersökningen i appen endast på Mastery Connects startsida, administratörsrapporteringssidan om den startas inifrån Canvas och Mastery Connect Tracker om den startas inifrån Canvas.
- Användare behåller full kontroll och kan enkelt stänga NPS-undersökningen i appen, utan upprepade frågor under den aktuella sessionen.
- NPS-undersökningen i appen presenteras med hänsyn till frekvensen, begränsad till maximalt en gång per användare och år för varje applikation.
Vilken data samlas in från respondenterna? Kommer någon av uppgifterna att innehålla personligt identifierbar information? Kommer uppgifterna att anonymiseras?
Instructure kopplar en användares institution och roll till deras svar samt eventuella metadata på kontonivå och tillhörande produktanvändning. Denna data anonymiseras genom att användare endast identifieras med hjälp av deras hashade Canvas/Mastery Connect-användar-ID för att säkerställa att användarna endast undersöks en gång om året. Ingen personligt identifierbar information är kopplad till en användares svar.
Vem kommer NPS-undersökningsmeddelandena i appen att säga att de kommer ifrån? Hur säkerställer Instructure att användarna vet att undersökningen kommer från Instructure och inte från deras skola?
- NPS-undersökningen i appen visar Instructures logotyp och varumärke för att tydliggöra att undersökningen kommer från Instructure. Dessa visuella signaler är utformade för att skilja undersökningen från all institutionell kommunikation och säkerställa att användarna förstår att feedbacken samlas in av Instructure.
- Instructure har infört ny teknik som ändrar NPS-undersökningen i appen från att visas som ett globalt meddelande till ett utdragbart fack. Denna visuella ledtråd skiljer undersökningen från att vara ett campusmeddelande till en uppmaning från Instructure.
Är NPS-undersökningen i appen tillgänglig?
NPS-undersökningen i appen har genomgått en intern tillgänglighetsgranskning för att säkerställa att den uppfyller tillgänglighetsstandarder. Denna granskning syftar till att säkerställa att undersökningen är användbar för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättningar, i enlighet med relevanta tillgänglighetsriktlinjer.
Finns det några andra frågor förutom NPS-enkätsfrågan i appen och följdfrågan?
Nej, NPS-undersökningen i appen består enbart av den centrala NPS-frågan och den enda, dynamiskt presenterade följdfrågan. Denna korthet är avsiktlig för att maximera svarsfrekvensen och minimera störningar för användarna.
Är NPS-undersökningarna i appen översatta?
Ja. Vi översätter till alla Canvas-språk baserat på användarens språkinställning i Canvas.