Welkom bij de FAQ over bekende problemen! Of je nu al langer lid bent van de community of je net hebt aangemeld, neem even de tijd om meer te weten te komen over bekende problemen en hoe ze je kunnen helpen.
Wat is de pagina met bekende problemen?
DePagina met bekende problemen voor de communityDeze pagina bevat de belangrijkste bugs die klanten beïnvloeden voor alle Instructure-producten. Het fungeert als een statusoverzicht, zodat gebruikers en beheerders op de hoogte zijn van gedocumenteerd systeemgedrag zonder dat ze dubbele supporttickets hoeven in te dienen. Bekende problemen worden gemeld door leden van de geavanceerde support- en productteams. Gebruikers kunnen openstaande en gesloten problemen bekijken via de communitypagina.
Welke criteria worden gebruikt om te bepalen of een ticket een bekend probleem is?
Niet elk bugrapport wordt geclassificeerd als een bekend probleem. Om een hoogwaardige, bruikbare database te behouden, volgen de ondersteunings- en productteams van Instructure een specifiek beoordelingsproces om te bepalen welke defecten openbaar moeten worden bijgehouden.
Een technisch probleem krijgt doorgaans de status 'Open' wanneer het aan de volgende criteria voldoet:
- Wijdverspreide impact:De bug is gemeld viameerdere onafhankelijke ondersteuningsgevallenDit wijst erop dat het geen op zichzelf staand incident is of een gebruikersspecifieke configuratiefout.
- Consistent gedrag:Het defect moet zijnreproduceerbaarOndersteuningsteams zoeken naar een gedragspatroon dat consistent blijft in verschillende gebruikersaccounts, browsers of omgevingen.
- Hoge zichtbaarheid:Het probleem treft doorgaans een kernworkflow of een aanzienlijk aantal gebruikers binnen het Instructure-ecosysteem.
Zelfs als een bug voldoet aan de initiële criteria van wijdverspreidheid en reproduceerbaarheid, verschijnt deze niet automatisch op de lijst. De uiteindelijke beslissing ligt bij deGeavanceerde ondersteunings- en productteams, die rekening houden met diverse andere factoren, zoals:
- Beveiliging en privacy:Als het publiceren van details over een bug een veiligheidsrisico kan opleveren, kan dit worden achterwege gelaten totdat er een patch beschikbaar is.
- Tijdschema voor de oplossing:Als een oplossing al binnen zeer korte tijd wordt geïmplementeerd, kan het team ervoor kiezen deze niet te vermelden om administratieve rompslomp te vermijden.
- Complexiteit:Sommige problemen kunnen verband houden met integraties van derden of specifieke uitzonderlijke gevallen die nader intern onderzoek vereisen voordat ze nauwkeurig aan het publiek kunnen worden beschreven.
Wat is de status van de bekende problemen?
Om u te helpen de voortgang van een bug te volgen, van ontdekking tot oplossing, krijgt elk rapport een specifieke status toegewezen. Deze statussen bieden transparantie over waar teams zich in hun workflow bevinden.
Open:
- Ingenieurs onderzoeken het probleem momenteel.
- Ingenieurs werken momenteel aan een oplossing voor dit probleem.
- Ingenieurs onderzoeken het probleem momenteel.
Gesloten:
- Dit probleem is opgelost en de implementatie is per mm/dd/jjj in de productieomgeving doorgevoerd.
- Het geval kon niet worden gereproduceerd.
- Dit gedrag is afgewezen omdat het door een externe leverancier moet worden opgelost.
Opmerking: Voor problemen die zijn afgewezen, raadpleeg het bekende probleem voor aanvullende informatie.
Hoe vaak wordt de lijst met bekende problemen bijgewerkt en hoe kan ik op de hoogte worden gehouden van wijzigingen?
De lijst met bekende problemen wordt dynamisch bijgewerkt:
- Inzendingscriteria: Nieuwe inzendingen worden toegevoegd zodra ze zijn geïdentificeerd en geverifieerd door de teams voor geavanceerde ondersteuning of productontwikkeling.
- Nauwkeurigheid: Deze dynamische aanpak zorgt ervoor dat wanneer een belangrijke bug wordt bevestigd, deze wordt gedocumenteerd en openbaar zichtbaar is, zonder te hoeven wachten op een geplande updatecyclus.
Omdat updates continu plaatsvinden, kunt u de volgende methoden gebruiken om meldingen te ontvangen in plaats van de pagina handmatig te controleren:
- Volg de hoofdpagina:Door de selectie vanVolgenMet de knop op de hoofdpagina met bekende problemen ontvangt u meldingen wanneer een probleem zich voordoet.nieuwHet probleem wordt toegevoegd aan de algemene lijst. Dit is ideaal om een breed overzicht van de situatie te behouden.
- Individuele problemen toevoegen aan bladwijzers:Als een specifieke bug uw workflow beïnvloedt, kunt uBladwijzerdie specifieke vermelding. Hiermee abonneert u zich op updates die specifiek betrekking hebben op dat probleem, zodat u een melding ontvangt wanneer de status verandert (bijvoorbeeld van "Open" naar "Gesloten") of wanneer er een tijdelijke oplossing wordt gepubliceerd.
Hoe kan ik de huidige lijst sorteren of filteren?
Het dashboard 'Bekende problemen' is onderverdeeld in drie hoofdweergaven om u te helpen specifieke soorten records te isoleren:
- Tabblad openen:Toont alleen actieve, onopgeloste problemen die momenteel worden onderzocht of die nog moeten worden beoordeeld.
- Gesloten tabblad:Toont een historisch overzicht van opgeloste, niet-reproduceerbare of afgewezen problemen.
- Alle tabbladen:Biedt een uitgebreide masterlijst met alle kwesties, ongeacht hun huidige status.
Bekende problemen kunnen worden gefilterd om de focus te leggen op specifieke producten waarin u geïnteresseerd bent door gebruik te maken vanProductlabelsDit maakt een gerichter beeld mogelijk:
- Selecteer de gewenste tags:Kies een of meerdere tags die overeenkomen met de producten waarin u geïnteresseerd bent.
- Dynamische resultaten:Zodra een tag is geselecteerd, wordt de lijst automatisch bijgewerkt en weergegeven.alleende problemen die met die specifieke producten samenhangen.
- Gecombineerde filters:Je kunt deze tags toepassen binnen elk statustabblad (Open, Gesloten of Alles) om relevante gegevens verder te isoleren.