Dit document beantwoordt enkele van de meest gestelde vragen over het gebruik van de NPS-enquête in de Canvas-app.
Wat is NPS?
NPS staat voor Net Promoter Score, een veelgebruikte meetmethode in klantbelevingsprogramma's. Een NPS-score meet klantloyaliteit door te kijken naar de waarschijnlijkheid dat een klant een bepaald bedrijf zou aanbevelen.
Hoe wordt de NPS berekend?
Een NPS-score wordt gemeten met een enquête met één vraag en wordt weergegeven als een getal tussen -100 en +100, waarbij een hogere score wenselijk is. Om een NPS-score te berekenen, wordt het percentage Detractors afgetrokken van het percentage Promoters. Als bijvoorbeeld 10% van de respondenten Detractors zijn, 20% Passives en 70% Promoters, dan is de NPS-score 70-10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Hoe waarschijnlijk is het dat u [product] aan een vriend of collega zou aanbevelen? (enquêtevraag)
Wat is de vervolgvraag van de NPS?
Afhankelijk van de gekozen score krijgen gebruikers de volgende vraag voorgelegd:
- 9-10: Bedankt voor je feedback! Zou je de reden voor je score wat uitgebreider kunnen toelichten?
- 7-8: Is er iets dat we anders zouden kunnen doen om uw ervaring [met het product] te verbeteren?
- 0-6: Wat is het belangrijkste dat we anders zouden kunnen doen om uw ervaring [met het product] te verbeteren?
Kan ik een voorbeeld zien van de NPS-enquête binnen de app en hoe deze in de verschillende producten wordt weergegeven?
Bekijk alvast een voorproefje van de nieuweIn-app NPS-enquête.
Waarom is de NPS-enquête binnen de app belangrijk voor Instructure?
- Verzamelt proactief feedback van gebruikers: NPS-enquêtes binnen de app bieden een directe en handige manier om de mening van gebruikers te peilen, waardoor Instructure de perceptie van gebruikers in realtime kan begrijpen.
- Meetbare gebruikerservaring: NPS-scores binnen de app en bijbehorende kwalitatieve feedback onthullen het algemene niveau van klanttevredenheid en loyaliteit.
- Identificeert verbeterpunten: door feedback van critici en passieve gebruikers te analyseren, kan Instructure specifieke pijnpunten en gebieden identificeren waar de productervaring verbetering behoeft.
- Verbetert de productervaring: door actie te ondernemen op basis van inzichten uit NPS-enquêtes binnen de app, worden de bruikbaarheid, functionaliteit en algehele waarde van het product verbeterd.
Hoe zal Instructure de gegevens en opmerkingen uit de NPS-enquête in de app gebruiken?
De gegevens en opmerkingen uit de NPS-enquête binnen de app worden door het productteam gebruikt om:
- Volg de algemene trends in klanttevredenheid en klantloyaliteit.
- Identificeer specifieke sterke en zwakke punten van het product.
- Geef prioriteit aan productverbeteringen en de ontwikkeling van nieuwe functies.
- Onderbouw beslissingen over productstrategie en roadmap
- Meet de impact van productwijzigingen op het gebruikerssentiment.
Wie binnen Instructure beheert de NPS-enquêtegegevens en -reacties binnen de app?
Productoperaties + analyses, productmanagementteams en klantensucces.
Zal Instructure in-app NPS-enquêtegegevens delen, verkopen of distribueren aan externe instanties of personen?
Nee. DeBeleid inzake geïnformeerde toestemmingDe link staat op de eerste pagina van de NPS-enquête in de app.
Kan ik in de app de NPS-enquêtegegevens en -opmerkingen inzien?
Ja, vraag je Customer Success Manager (CSM) eens per kwartaal om de NPS-enquêtegegevens en -opmerkingen die je via de app hebt verzameld.
Welke Instructure-producten bieden NPS-enquêtes aan binnen de app?
- Canvas LMS
- Meesterschapsverbinding
Waar zullen de NPS-enquêtes binnen de Instructure-producten te vinden zijn?
- Canvas: de dashboardpagina
- Mastery Connect: startpagina, pagina met beheerdersanalyses en de tTacker-pagina (wordt alleen weergegeven in de tracker als deze via Canvas wordt gestart).
Aan welke gebruikers worden de NPS-enquêtes binnen de app verspreid?
Alle gebruikers, BEHALVE studenten. Als een gebruiker in welke context dan ook binnen de app waarin de enquête wordt afgenomen, een student is, ontvangt hij of zij GEEN NPS-enquête binnen de app.
Wat is de steekproefmethode van Instructure voor NPS-enquêtes binnen de app? Hoe vaak wordt een NPS-enquête binnen de app aan een gebruiker getoond? Is er een kalender voor NPS-enquêtes binnen de app?
- Steekproefmethode: Instructure maakt gebruik van een gerandomiseerde steekproefmethode om ervoor te zorgen dat een representatieve steekproef van gebruikers wordt ondervraagd. Ongeveer 1/365e van de in aanmerking komende gebruikerspopulatie (alle gebruikers die geen student zijn) krijgt de enquête dagelijks voorgelegd.
- Enquêtefrequentie: een gebruiker krijgt de NPS-enquête binnen een bepaalde applicatie slechts eens per 365 dagen te zien (dus eens per jaar in Canvas en eens per jaar in Mastery Connect).
- Enquêtekalender: Vanwege de willekeurige, dagelijkse steekproefmethode wordt er geen specifieke enquêtekalender aan klanten verstrekt. In plaats daarvan richt Instructure zich op het communiceren van de algemene enquêtefrequentie (eenmaal per jaar) en de maatregelen die worden genomen om verstoring tot een minimum te beperken.
Hoe kunnen gebruikers een NPS-enquête binnen de app uitschakelen als ze ervoor kiezen niet deel te nemen?
Om een in-app enquête te sluiten, kan een gebruiker op 'Sluiten' klikken of de enquête verlaten. Na het sluiten van de enquête is de geldigheidsperiode van 14 dagen, die eens in de 365 dagen ingaat, voorbij. Het bezoeken van een andere pagina zorgt er niet voor dat de geldigheidsperiode opnieuw wordt geactiveerd.
Om je permanent (per product) af te melden, kunnen gebruikers de optie 'Permanent afmelden' selecteren.
Bekijk een preview van de nieuwe NPS-enquête in de app.
Kan ik mijn instelling afmelden voor het ontvangen van NPS-enquêtes via de app?
Ja, om uw instelling uit te schrijven voor enquêtes binnen de app, kunt u contact opnemen met uw Customer Success Manager.
Zal de timing van de NPS-enquête in de app aansluiten bij de regionale academische kalenders, met name om piekperiodes zoals examens en belangrijke data voor academische termijnen/semesters/jaren te vermijden?
Vanwege de complexiteit van het afstemmen op de uiteenlopende academische kalenders wereldwijd, is het lastig om een perfecte timing te garanderen. Instructure streeft er echter naar uw tijd te respecteren en een zo minimaal mogelijke verstoring te bewerkstelligen. Dit wordt bereikt door:
- Om verstoring van essentiële taken te voorkomen, wordt de NPS-enquête in Canvas strategisch alleen op het Canvas-dashboard weergegeven. In Mastery Connect wordt de enquête alleen weergegeven op de startpagina van Mastery Connect, de pagina met beheerdersrapporten (indien geopend vanuit Canvas) en de Mastery Connect Tracker (indien geopend vanuit Canvas).
- Gebruikers behouden de volledige controle en kunnen de NPS-enquête in de app eenvoudig sluiten, zonder dat er tijdens hun huidige sessie herhaalde meldingen verschijnen.
- De NPS-enquête binnen de app wordt met een redelijke frequentie aangeboden, beperkt tot maximaal één keer per gebruiker per jaar per applicatie.
Welke gegevens worden van respondenten verzameld? Bevat een deel van de data persoonsgegevens? Worden de gegevens geanonimiseerd?
Instructure koppelt de instelling en rol van een gebruiker aan hun antwoord, evenals alle metadata op accountniveau en gerelateerd productgebruik. Deze gegevens zijn geanonimiseerd, wat betekent dat gebruikers alleen worden geïdentificeerd aan de hand van hun Canvas/Mastery Connect-gebruikers-ID met hash, zodat gebruikers slechts één keer per jaar worden ondervraagd. Er worden geen persoonsgegevens aan het antwoord van een gebruiker gekoppeld.
Van wie zal het bericht in de NPS-enquête in de app aangeven dat het afkomstig is? Hoe zorgt Instructure ervoor dat gebruikers weten dat de enquête van Instructure komt en niet van hun school?
- De NPS-enquête in de app toont het Instructure-logo en de huisstijl om duidelijk te maken dat de enquête van Instructure afkomstig is. Deze visuele elementen zijn bedoeld om de enquête te onderscheiden van andere communicatie van het bedrijf en ervoor te zorgen dat gebruikers begrijpen dat de feedback door Instructure wordt verzameld.
- Instructure heeft nieuwe technologie geïmplementeerd waardoor de NPS-enquête in de app niet langer als een algemene aankondiging wordt weergegeven, maar als een uitschuifbaar menu. Deze visuele aanwijzing maakt duidelijk dat de enquête geen campusaankondiging meer is, maar een prompt van Instructure zelf.
Is de NPS-enquête in de app toegankelijk?
De NPS-enquête in de app heeft een interne kwaliteitscontrole ondergaan op het gebied van toegankelijkheid om te garanderen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen. Deze controle heeft tot doel ervoor te zorgen dat de enquête bruikbaar is voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking, en dat de relevante toegankelijkheidsrichtlijnen worden nageleefd.
Zijn er naast de NPS-enquêtevraag in de app en de vervolgvraag nog andere vragen?
Nee, de NPS-enquête in de app bestaat uitsluitend uit de kernvraag en één dynamisch weergegeven vervolgvraag. Deze beknoptheid is bewust gekozen om de respons te maximaliseren en de gebruiker zo min mogelijk te storen.
Zijn de NPS-enquêtes in de app vertaald?
Ja. We vertalen naar alle Canvas-talen op basis van de taalinstelling van de gebruiker.