Benvenuti nella sezione FAQ sui problemi noti! Che siate veterani della community o che vi siate appena uniti, dedicate un minuto a scoprire di più sui problemi noti e su come possono esservi d'aiuto.
Cos'è la pagina dei problemi noti?
ILPagina della community sui problemi notiQuesta sezione ospita i bug più importanti che impattano sui clienti per tutti i prodotti Instructure. Funge da bacheca di stato, garantendo che utenti e amministratori siano a conoscenza dei comportamenti di sistema documentati senza dover aprire ticket di supporto ridondanti. I problemi noti vengono segnalati dai membri del supporto avanzato e dei team di prodotto. Gli utenti possono visualizzare i problemi aperti e chiusi dalla pagina della community.
Quali criteri vengono utilizzati per stabilire se un ticket rappresenta un problema noto?
Non tutte le segnalazioni di bug vengono classificate come problemi noti. Per mantenere un database di alta qualità e utilizzabile, i team di supporto e di prodotto di Instructure seguono una specifica procedura di verifica per determinare quali difetti meritano di essere resi pubblici.
Un problema tecnico viene generalmente contrassegnato come "Aperto" quando soddisfa i seguenti criteri:
- Impatto diffuso:Il bug è stato segnalato tramitemolteplici casi di supporto indipendenti, il che indica che non si tratta di un incidente isolato o di un errore di configurazione specifico dell'utente.
- Comportamento coerente:Il difetto deve essereriproducibileI team di supporto cercano uno schema di comportamento che rimanga invariato su diversi account utente, browser o ambienti.
- Alta visibilità:Il problema in genere interessa un flusso di lavoro fondamentale o un numero significativo di utenti all'interno dell'ecosistema Instructure.
Anche se un bug soddisfa i criteri iniziali di essere diffuso e riproducibile, non appare automaticamente nell'elenco. La decisione finale spetta alTeam di supporto avanzato e di prodotto, che tengono conto di diverse altre considerazioni, come ad esempio:
- Sicurezza e privacy:Se la pubblicazione dei dettagli di un bug potesse comportare un rischio per la sicurezza, tali informazioni potrebbero essere omesse fino a quando non sarà disponibile una patch.
- Tempistiche di risoluzione:Se una correzione è già in fase di implementazione entro un lasso di tempo molto breve, il team potrebbe scegliere di non includerla nell'elenco per evitare oneri amministrativi.
- Complessità:Alcuni problemi potrebbero essere legati a integrazioni con terze parti o a casi limite specifici che richiedono ulteriori indagini interne prima di poter essere descritti accuratamente al pubblico.
Qual è lo stato dei problemi noti?
Per aiutarti a monitorare l'avanzamento di un bug, dalla sua individuazione alla risoluzione, a ogni segnalazione viene assegnato uno stato specifico. Questi stati offrono trasparenza sulla fase del flusso di lavoro in cui si trovano i team.
Aprire:
- Gli ingegneri stanno attualmente esaminando il problema.
- Gli ingegneri stanno attualmente lavorando al problema.
- Gli ingegneri stanno attualmente testando il problema.
Chiuso:
- Questo problema è stato risolto e la soluzione è stata implementata nell'ambiente di produzione in data gg/mm/aa.
- Il caso non è stato possibile riprodurlo.
- Questo comportamento è stato rifiutato in quanto deve essere risolto da un fornitore terzo.
Nota:Per i problemi che sono stati rifiutati, consultare la sezione relativa ai problemi noti per ulteriori informazioni.
Con quale frequenza viene aggiornato l'elenco dei problemi noti e come posso essere informato/a di eventuali modifiche?
L'elenco dei problemi noti viene aggiornato dinamicamente:
- Criteri di invio: Le nuove voci vengono aggiunte non appena vengono identificate e verificate dal team di supporto avanzato o dal team di prodotto.
- Precisione: questo approccio dinamico garantisce che, quando viene confermato un bug significativo, questo venga documentato e reso pubblico senza dover attendere un ciclo di aggiornamento programmato.
Poiché gli aggiornamenti avvengono in modo dinamico, è possibile utilizzare i seguenti metodi per ricevere notifiche anziché controllare manualmente la pagina:
- Segui la pagina principale:Selezionando ilSeguirepulsante sulla pagina di destinazione principale dei problemi noti, riceverai notifiche ogni volta che unnuovoIl problema viene aggiunto all'elenco generale. Questo è ideale per mantenere un'ampia consapevolezza della situazione.
- Aggiungi ai segnalibri i singoli numeri:Se un bug specifico sta influenzando il tuo flusso di lavoro, puoiSegnalibroquella singola voce. In questo modo ti iscrivi agli aggiornamenti specifici per quel problema, notificandoti quando lo stato cambia (ad esempio, passando da "Aperto" a "Chiuso") o quando viene pubblicata una soluzione alternativa.
Come posso ordinare o filtrare l'elenco corrente?
La dashboard dei problemi noti è suddivisa in tre visualizzazioni principali per aiutarti a isolare tipi specifici di record:
- Apri la scheda:Mostra solo i problemi attivi e irrisolti attualmente in fase di indagine o in attesa di revisione.
- Scheda chiusa:Mostra un registro storico dei problemi risolti, non riproducibili o rifiutati.
- Tutte le schede:Fornisce un elenco completo di tutti i problemi, indipendentemente dal loro stato attuale.
I problemi noti possono essere filtrati per concentrarsi su prodotti di interesse specifici utilizzandoEtichette prodottoCiò consente una visione più mirata:
- Seleziona i tag desiderati:Seleziona uno o più tag corrispondenti ai prodotti che ti interessano.
- Risultati dinamici:Una volta selezionato un tag, l'elenco si aggiorna automaticamente per visualizzaresoltantole problematiche associate a tali prodotti specifici.
- Filtri combinati:È possibile applicare questi tag a qualsiasi scheda di stato (Aperto, Chiuso o Tutti) per isolare ulteriormente i dati pertinenti.