Questo documento risponde ad alcune delle domande più comuni sull'utilizzo del sondaggio NPS in-app in Canvas.
Che cosa è NPS?
NPS è l'acronimo di Net Promoter Score, un parametro comunemente utilizzato nei programmi di customer experience. Il punteggio NPS misura la fedeltà dei clienti, valutando la probabilità che raccomandino una determinata attività.
Come viene calcolato l'NPS?
Il punteggio NPS viene misurato con un questionario a domanda singola e riportato con un numero compreso tra -100 e +100, dove è auspicabile un punteggio più alto. Per calcolare il punteggio NPS, la percentuale di Detrattori viene sottratta dalla percentuale di Promotori. Ad esempio, se il 10% degli intervistati è Detrattore, il 20% è Passivo e il 70% è Promotore, il punteggio NPS sarà 70-10 = 60.
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Quanto è probabile che consiglieresti [prodotto] a un amico o a un collega? Domanda del sondaggio
Qual è la domanda di follow-up dell'NPS?
A seconda del punteggio selezionato, agli utenti viene proposta la seguente domanda:
- 9-10: Grazie per il tuo feedback! Potresti spiegarci meglio il motivo del tuo punteggio?
- 7-8: C'è qualcosa che potremmo fare diversamente per migliorare la tua esperienza [con il prodotto]?
- 0-6: Qual è la cosa più importante che potremmo fare diversamente per migliorare la tua esperienza [con il prodotto]?
Posso vedere un esempio del sondaggio NPS in-app e come verrà presentato nei vari prodotti?
Anteprima del nuovoSondaggio NPS in-app.
Perché il sondaggio NPS in-app è importante per Instructure?
- Raccoglie in modo proattivo il feedback degli utenti: i sondaggi NPS in-app forniscono un modo diretto e pratico per raccogliere il parere degli utenti, consentendo a Instructure di comprendere le loro percezioni in tempo reale.
- Sentimento misurabile degli utenti: i punteggi dei sondaggi NPS in-app e il relativo feedback qualitativo rivelano il livello generale di soddisfazione e fedeltà dei clienti.
- Identifica le aree di miglioramento: analizzando il feedback dei detrattori e dei passivi, Instructure può individuare specifici punti critici e aree in cui l'esperienza del prodotto necessita di miglioramenti.
- Migliora l'esperienza del prodotto: agire sulle informazioni del sondaggio NPS in-app porta a miglioramenti nell'usabilità, nella funzionalità e nel valore complessivo del prodotto.
In che modo Instructure utilizzerà i dati e i commenti del sondaggio NPS in-app?
I dati e i commenti del sondaggio NPS in-app verranno utilizzati dal team di prodotto per:
- Monitorare le tendenze generali di soddisfazione e fedeltà dei clienti
- Identificare i punti di forza e di debolezza specifici del prodotto
- Dare priorità ai miglioramenti del prodotto e allo sviluppo delle funzionalità
- Informare le decisioni sulla strategia del prodotto e sulla roadmap
- Misurare l'impatto delle modifiche al prodotto sul sentimento degli utenti
Chi in Instructure gestisce i dati e i commenti del sondaggio NPS in-app?
Operazioni di prodotto + analisi, team di gestione del prodotto e successo del cliente.
Instructure condividerà, venderà o distribuirà i dati del sondaggio NPS in-app ad agenzie o individui esterni?
No. IlPolitica di consenso informatoè collegato alla prima pagina del sondaggio NPS in-app.
Potrò accedere ai dati e ai commenti del sondaggio NPS nell'app?
Sì, chiedi al tuo Customer Success Manager (CSM) i dati e i commenti del sondaggio NPS in-app una volta al trimestre.
Quali prodotti Instructure dispongono di sondaggi NPS in-app?
- Canvas LMS
- Mastery Connect
Dove saranno posizionati i sondaggi NPS in-app nei prodotti Instructure?
- Canvas: la pagina Dashboard
- Mastery Connect: home page, pagina Admin Analytics e pagina tTacker (visualizzata sul tracker solo se avviata tramite Canvas)
A quali utenti vengono distribuiti i sondaggi NPS in-app?
Tutti gli utenti, TRANNE gli studenti. Se un utente è uno studente in QUALSIASI contesto all'interno dell'app in cui viene intervistato, NON riceverà un sondaggio NPS nell'app.
Qual è la metodologia di campionamento di Instructure per i sondaggi NPS in-app? Con quale frequenza verrà presentato un sondaggio NPS in-app a un utente? Esiste un calendario per i sondaggi NPS in-app?
- Metodologia di campionamento: Instructure utilizza una metodologia di campionamento randomizzato per garantire che venga intervistato un campione rappresentativo di utenti. Ogni giorno, il sondaggio viene sottoposto a circa 1/365 della popolazione di utenti idonei (tutti gli utenti non studenti).
- Frequenza del sondaggio: all'utente viene presentato il sondaggio NPS in-app solo una volta ogni 365 giorni all'interno di una determinata applicazione (ad esempio, una volta all'anno in Canvas e una volta all'anno in Mastery Connect).
- Calendario dei sondaggi: a causa dell'approccio di campionamento giornaliero randomizzato, non viene fornito ai clienti un calendario specifico dei sondaggi. Instructure si concentra invece sulla comunicazione della frequenza complessiva dei sondaggi (una volta all'anno) e sulle misure adottate per ridurre al minimo le interruzioni.
Come possono gli utenti ignorare un sondaggio NPS in-app se scelgono di non partecipare?
Per ignorare un sondaggio in-app, un utente può cliccare su Ignora o uscire dal sondaggio. Una volta ignorato, il periodo di idoneità di 14 giorni dell'utente, che si attiva una volta ogni 365 giorni, si conclude. La navigazione verso un'altra pagina non ne causerà la riattivazione.
Per annullare definitivamente (per prodotto), gli utenti possono selezionare l'opzione Annulla definitivamente.
Anteprima del nuovo sondaggio NPS in-app
Posso scegliere che il mio istituto non riceva sondaggi NPS in-app?
Sì, per escludere il tuo istituto dai sondaggi in-app, contatta il tuo Customer Success Manager.
Le tempistiche del sondaggio NPS in-app saranno in linea con i calendari accademici regionali, evitando in particolare i periodi di punta come esami, date di specializzazione dei semestri/trimestri/anni accademici?
A causa della complessità di allineamento con l'ampia varietà di calendari accademici a livello globale, raggiungere un tempismo perfetto è difficile. Tuttavia, Instructure si impegna a rispettare i vostri tempi e a garantire un'esperienza il meno dispendiosa possibile. Questo obiettivo si ottiene attraverso:
- Prevenire interferenze con attività essenziali visualizzando strategicamente il sondaggio NPS in-app in Canvas solo nella Dashboard di Canvas. In Mastery Connect, il sondaggio in-app viene visualizzato solo nella home page di Mastery Connect, nella pagina Admin Reporting se avviato da Canvas e nel Mastery Connect Tracker se avviato da Canvas.
- Gli utenti mantengono il controllo completo e possono facilmente ignorare il sondaggio NPS in-app, senza che vengano ripetute richieste durante la sessione in corso.
- Il sondaggio NPS in-app viene presentato con una frequenza ponderata, limitata a un massimo di una volta all'anno per utente per ciascuna applicazione.
Quali dati vengono raccolti dagli intervistati? Alcuni di questi dati includono dati personali identificativi (PII)? I dati saranno resi anonimi?
Instructure associa l'istituzione e il ruolo di un utente alla sua risposta, nonché a eventuali metadati a livello di account e all'utilizzo del prodotto associato. Questi dati sono resi anonimi, in quanto gli utenti vengono identificati solo tramite il loro ID utente con hash Canvas/Mastery Connect, per garantire che vengano intervistati solo una volta all'anno. Nessuna informazione personale (PII) è associata alla risposta di un utente.
Da chi verrà segnalato il messaggio del sondaggio NPS nell'app? In che modo Instructure garantisce che gli utenti sappiano che il sondaggio proviene da Instructure e non dalla loro scuola?
- Il sondaggio NPS in-app mostra il logo e il marchio di Instructure per chiarire che il sondaggio proviene da Instructure. Questi segnali visivi sono pensati per differenziare il sondaggio da qualsiasi comunicazione istituzionale e garantire che gli utenti capiscano che il feedback viene raccolto da Instructure.
- Instructure ha adottato una nuova tecnologia che modifica la visualizzazione del sondaggio NPS in-app, passando da un annuncio globale a un vassoio scorrevole. Questo segnale visivo differenzia il sondaggio da un annuncio del campus a un prompt di Instructure.
Il sondaggio NPS in-app è accessibile?
Il sondaggio NPS in-app è stato sottoposto a una revisione interna di accessibilità per garantirne la conformità agli standard. Questa revisione mira a garantire che il sondaggio sia utilizzabile da tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità, nel rispetto delle linee guida sull'accessibilità pertinenti.
Ci sono altre domande oltre alla domanda del sondaggio NPS nell'app e alla domanda di follow-up?
No, il sondaggio NPS in-app è composto esclusivamente dalla domanda principale del sondaggio NPS e da una singola domanda di follow-up presentata in modo dinamico. Questa brevità è voluta per massimizzare i tassi di risposta e ridurre al minimo le interruzioni per l'utente.
I sondaggi NPS in-app sono tradotti?
Sì. Tradurremo in tutte le lingue di Canvas in base alle impostazioni linguistiche di Canvas dell'utente.