Velkommen til ofte stillede spørgsmål om kendte problemer! Uanset om du er veteran i fællesskabet eller lige har tilmeldt dig for første gang, så tag et øjeblik til at lære om kendte problemer og hvordan de kan hjælpe dig.
Hvad er siden Kendte problemer?
DeKendte problemer-fællesskabssideIndeholder de største kundepåvirkende fejl for alle Instructure-produkter. Den fungerer som en statustavle, der sikrer, at brugere og administratorer er opmærksomme på dokumenteret systemadfærd uden at skulle indsende overflødige supporttickets. Kendte problemer markeres af medlemmer af avanceret support og produktteams. Brugere kan se åbne og lukkede problemer fra community-siden.
Hvilke kriterier bruges til at afgøre, om en ticket er et kendt problem?
Ikke alle fejlrapporter klassificeres som et kendt problem. For at opretholde en database af høj kvalitet, der kan handles på, følger Instructures support- og produktteams en specifik vurderingsproces for at afgøre, hvilke fejl der berettiger offentlig sporing.
Et teknisk problem får generelt status som åbent, når det opfylder følgende kriterier:
- Udbredt indvirkning:Fejlen er blevet rapporteret viaflere uafhængige supportsager, hvilket indikerer, at det ikke er en isoleret hændelse eller en brugerspecifik konfigurationsfejl.
- Konsekvent adfærd:Fejlen skal værereproducerbarSupportteams leder efter et adfærdsmønster, der forbliver det samme på tværs af forskellige brugerkonti, browsere eller miljøer.
- Høj synlighed:Problemet påvirker typisk en kernearbejdsgang eller et betydeligt antal brugere i Instructure-økosystemet.
Selv hvis en fejl opfylder de oprindelige kriterier om at være udbredt og reproducerbar, vises den ikke automatisk på listen. Den endelige beslutning ligger hosAvanceret support og produktteams, som overvejer en række andre hensyn, såsom:
- Sikkerhed og privatliv:Hvis offentliggørelse af detaljer om en fejl kan udgøre en sikkerhedsrisiko, kan det udelades, indtil en programrettelse er klar.
- Tidslinje for løsning:Hvis en rettelse allerede er ved at blive implementeret inden for et meget kort tidsrum, kan teamet vælge ikke at angive den for at undgå administrative overbelastninger.
- Kompleksitet:Nogle problemer kan være knyttet til tredjepartsintegrationer eller specifikke edge-sager, der kræver yderligere intern undersøgelse, før de kan beskrives præcist for offentligheden.
Hvad er status for 'kendte problemer'?
For at hjælpe dig med at spore en fejls fremskridt fra opdagelse til løsning, tildeles hver rapport en specifik status. Disse statusser giver gennemsigtighed i, hvor teams befinder sig i deres arbejdsgang.
Åben:
- Ingeniører undersøger i øjeblikket problemet.
- Ingeniører arbejder i øjeblikket på problemet.
- Ingeniører tester i øjeblikket problemet.
Lukket:
- Denne funktionsmåde er blevet løst og implementeret i produktionsmiljøet fra og med dd/mm/åå.
- Sagen kunne ikke reproduceres.
- Denne adfærd er blevet afvist, da den skal løses af en tredjepartsleverandør.
Bemærk:For problemer, der blev afvist, skal du se det kendte problem for yderligere oplysninger.
Hvor ofte opdateres listen over kendte problemer, og hvordan kan jeg blive underrettet om ændringer?
Listen over kendte problemer opdateres dynamisk:
- Indsendelseskriterier: Nye bidrag tilføjes, så snart de er identificeret og verificeret af Advanced Support eller produktteams.
- Nøjagtighed: Denne dynamiske tilgang sikrer, at når en væsentlig fejl bekræftes, dokumenteres den til offentlig synlighed uden at skulle vente på en planlagt opdateringscyklus.
Da opdateringer sker flydende, kan du bruge følgende metoder til at modtage advarsler i stedet for at tjekke siden manuelt:
- Følg hovedsiden:Ved at vælgeFølgeknappen på den primære landingsside for kendte problemer, modtager du beskeder, når ennyProblemet tilføjes til den samlede liste. Dette er ideelt til at opretholde en bred situationsfornemmelse.
- Bogmærk individuelle problemer:Hvis en specifik fejl påvirker din arbejdsgang, kan duBogmærkeden enkelte post. Dette abonnerer dig på opdateringer specifikt om det pågældende problem, og giver dig besked, når status ændres (f.eks. flyttes fra "Åben" til "Lukket"), eller når en løsning offentliggøres.
Hvordan sorterer eller filtrerer jeg den aktuelle liste?
Dashboardet for kendte problemer er opdelt i tre primære visninger, der hjælper dig med at isolere specifikke typer poster:
- Åbn fane:Viser kun aktive, uløste problemer, der i øjeblikket undersøges eller venter på at blive gennemgået.
- Lukket fane:Viser en historisk log over løste, ikke-reproducerede eller afviste problemer.
- Alle faner:Giver en omfattende hovedliste, der indeholder alle problemer, uanset deres aktuelle status.
Kendte problemer kan filtreres for at fokusere på specifikke produkter af interesse ved hjælp afProduktmærkerDette giver mulighed for en mere målrettet visning:
- Vælg ønskede tags:Vælg et eller flere tags, der svarer til de produkter, du er interesseret i.
- Dynamiske resultater:Når et tag er valgt, opdateres listen automatisk for at visekunde problemer, der er forbundet med disse specifikke produkter.
- Kombinerede filtre:Du kan anvende disse tags i enhver statusfane (Åben, Lukket eller Alle) for yderligere at isolere relevante data.