Dette dokument besvarer nogle af de mest almindelige spørgsmål om brugen af NPS-undersøgelsen i appen i Canvas.
Hvad er NPS?
NPS står for Net Promoter Score, som er en almindelig måleenhed, der bruges i kundeoplevelsesprogrammer. En NPS-score måler kundeloyalitet ved at se på sandsynligheden for at anbefale en given virksomhed.
Hvordan beregnes NPS?
En NPS-score måles med en undersøgelse med et enkelt spørgsmål og rapporteres med et tal fra -100 til +100, hvor en højere score er ønskelig. For at beregne en NPS-score trækkes procentdelen af kritikere fra procentdelen af promotere. Hvis f.eks. 10 % af respondenterne er kritikere, 20 % er passive, og 70 % er promotere, vil din NPS-score være 70-10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [produkt] til en ven eller kollega i et spørgeskemaundersøgelse
Hvad er NPS' opfølgende spørgsmål?
Afhængigt af den valgte score får brugerne følgende spørgsmål:
- 9-10: Tak for din feedback! Kan du fortælle mere om begrundelsen for din score?
- 7-8: Er der noget, vi kunne gøre anderledes for at forbedre din oplevelse [med produktet]?
- 0-6: Hvad er det vigtigste, vi kunne gøre anderledes for at forbedre din oplevelse [med produktet]?
Kan jeg se et eksempel på NPS-undersøgelsen i appen, og hvordan den vil præsentere sig i de forskellige produkter?
Forhåndsvisning af det nyeNPS-undersøgelse i appen.
Hvorfor er NPS-undersøgelser i appen vigtige for Instructure?
- Indsamler proaktivt brugerfeedback: NPS-undersøgelser i appen giver en direkte og bekvem måde at indsamle brugernes meninger på, så Instructure kan forstå brugernes opfattelser i realtid.
- Målbar brugerstemning: NPS-undersøgelsesscorer i appen og ledsagende kvalitativ feedback afslører det samlede niveau af kundetilfredshed og loyalitet.
- Identificerer områder til forbedring: Ved at analysere feedback fra kritikere og passive kritikere kan Instructure udpege specifikke smertepunkter og områder, hvor produktoplevelsen skal forbedres.
- Forbedrer produktoplevelsen: Reaktion på indsigt fra NPS-undersøgelser i appen fører til forbedringer i produktets brugervenlighed, funktionalitet og samlede værdi.
Hvordan vil Instructure bruge data og kommentarer fra NPS-undersøgelser i appen?
NPS-undersøgelsesdata og kommentarer i appen vil blive brugt af produktteamet til at:
- Spor den samlede kundetilfredshed og loyalitetstendenser
- Identificer specifikke produktstyrker og svagheder
- Prioriter produktforbedringer og funktionsudvikling
- Informer beslutninger om produktstrategi og køreplan
- Mål effekten af produktændringer på brugernes holdning
Hvem hos Instructure administrerer NPS-undersøgelsesdata og kommentarer i appen?
Produktdrift + Analyse, produktstyringsteams og kundesucces.
Vil Instructure dele, sælge eller distribuere NPS-undersøgelsesdata i appen til eksterne bureauer eller enkeltpersoner?
Nej. DenPolitik for informeret samtykkeer linket på den første side af NPS-undersøgelsen i appen.
Vil jeg kunne få adgang til NPS-undersøgelsesdata og kommentarer i appen?
Ja, spørg din Customer Success Manager (CSM) om NPS-undersøgelsesdata og kommentarer i appen en gang i kvartalet.
Hvilke Instructure-produkter har NPS-undersøgelser i appen?
- Canvas LMS
- Mestringsforbindelse
Hvor vil NPS-undersøgelser i appen være placeret i Instructure-produkter?
- Canvas: Dashboard-siden
- Mastery Connect: startside, administratoranalyseside og tTacker-side (vises kun på trackeren, hvis den startes via Canvas)
Hvilke brugere distribueres NPS-undersøgelserne i appen til?
Alle brugere UNDTAGEN studerende. Hvis en bruger er studerende i ENHVER kontekst i den app, de bliver undersøgt i, vil de IKKE modtage en NPS-undersøgelse i appen.
Hvad er Instructures stikprøvemetode til NPS-undersøgelser i appen? Hvor ofte vil en NPS-undersøgelse i appen blive præsenteret for en bruger? Er der en kalender til NPS-undersøgelser i appen?
- Stikprøveudtagningsmetode: Instructure anvender en randomiseret stikprøveudtagningsmetode for at sikre, at en repræsentativ stikprøve af brugere bliver undersøgt. Cirka 1/365 af den berettigede brugerpopulation (alle ikke-studerende brugere) præsenteres for undersøgelsen hver dag.
- Undersøgelsesfrekvens: En bruger får kun vist NPS-undersøgelsen i appen én gang hver 365. dag i en given applikation (dvs. én gang om året i Canvas og én gang om året i Mastery Connect).
- Undersøgelseskalender: På grund af den randomiserede daglige stikprøvemetode leveres der ikke en specifik undersøgelseskalender til kunderne. I stedet fokuserer Instructure på at kommunikere den samlede undersøgelsesfrekvens (én gang om året) og de skridt, der tages for at minimere forstyrrelser.
Hvordan afviser brugere en NPS-undersøgelse i appen, hvis de vælger ikke at deltage?
For at afvise en undersøgelse i appen kan en bruger klikke på Afvis eller afslutte undersøgelsen. Når undersøgelsen afvises, er brugerens 14-dages berettigelsesperiode, der udløses én gang hver 365. dage, afsluttet. Navigering til en anden side vil ikke medføre, at den udløses igen.
For at framelde dig permanent (pr. produkt) kan brugerne vælge indstillingen Frameld dig permanent.
Se en forhåndsvisning af den nye NPS-undersøgelse i appen
Kan jeg fravælge min institution at modtage NPS-undersøgelser i appen?
Ja, for at framelde din institution spørgeskemaundersøgelser i appen, kontakt din Customer Success Manager.
Vil timingen af NPS-undersøgelsen i appen stemme overens med regionale akademiske kalendere, især med fokus på at undgå spidsbelastningsperioder som eksamener og datoer for større akademiske semestre/terminer/år?
På grund af kompleksiteten ved at tilpasse sig den store variation af akademiske kalendere globalt er det vanskeligt at opnå perfekt timing. Instructure er dog forpligtet til at respektere din tid og sikre en minimalt forstyrrende oplevelse. Dette opnås gennem:
- Forebygger interferens med vigtige opgaver ved strategisk at vise NPS-undersøgelsen i appen i Canvas kun på Canvas Dashboard. I Mastery Connect vises undersøgelsen i appen kun på Mastery Connect-startsiden, på administratorrapportsiden, hvis den startes fra Canvas, og i Mastery Connect Tracker, hvis den startes fra Canvas.
- Brugerne beholder fuld kontrol og kan nemt lukke NPS-undersøgelsen i appen uden gentagne spørgsmål under deres aktuelle session.
- NPS-undersøgelsen i appen præsenteres med en hensynsfuld hyppighed, begrænset til maksimalt én gang pr. bruger pr. år for hver applikation.
Hvilke data indsamles fra respondenter? Vil nogen af dataene indeholde personoplysninger? Vil dataene blive anonymiseret?
Instructure knytter en brugers institution og rolle til deres svar samt eventuelle metadata på kontoniveau og tilhørende produktbrug. Disse data er anonymiserede, idet brugerne kun identificeres ved hjælp af deres Canvas/Mastery Connect hashede bruger-ID for at sikre, at brugerne kun bliver undersøgt én gang om året. Ingen personligt identificerbare oplysninger er knyttet til en brugers svar.
Hvem vil beskederne i NPS-undersøgelsen i appen angive, at de kommer fra? Hvordan sikrer Instructure, at brugerne ved, at undersøgelsen er fra Instructure og ikke deres skole?
- NPS-undersøgelsen i appen viser Instructure-logoet og -brandingen for at gøre det tydeligt, at undersøgelsen er fra Instructure. Disse visuelle signaler er designet til at adskille undersøgelsen fra enhver institutionel kommunikation og sikre, at brugerne forstår, at feedbacken indsamles af Instructure.
- Instructure har implementeret en ny teknologi, der ændrer NPS-undersøgelsen i appen fra at blive vist som en global meddelelse til en udtrækkelig bakke. Denne visuelle indikator adskiller undersøgelsen fra at være en campusmeddelelse til en prompt fra Instructure.
Er NPS-undersøgelsen i appen tilgængelig?
NPS-undersøgelsen i appen har gennemgået en intern kvalitetssikringsvurdering af tilgængelighed for at sikre, at den opfylder tilgængelighedsstandarderne. Denne gennemgang har til formål at sikre, at undersøgelsen kan bruges af alle brugere, herunder personer med handicap, i overensstemmelse med relevante retningslinjer for tilgængelighed.
Er der andre spørgsmål udover NPS-undersøgelsesspørgsmålet i appen og opfølgende spørgsmål?
Nej, NPS-undersøgelsen i appen består udelukkende af det centrale NPS-spørgsmål og det enkelte, dynamisk præsenterede opfølgende spørgsmål. Denne kortfattede formulering er bevidst for at maksimere svarprocenter og minimere forstyrrelser for brugerne.
Er NPS-undersøgelserne i appen oversat?
Ja. Vi oversætter til alle Canvas-sprog baseret på brugerens Canvas-sprogindstillinger.