Velkommen til vanlige spørsmål om kjente problemer! Enten du er en veteran i fellesskapet eller nettopp har blitt med oss for første gang, ta deg et øyeblikk til å lære om kjente problemer og hvordan de kan hjelpe deg.
Hva er siden for kjente problemer?
DeFellesskapsside for kjente problemerinneholder de største feilene som påvirker kundene for alle Instructure-produkter. Den fungerer som en statustavle, som sikrer at brukere og administratorer er klar over dokumentert systematferd uten å måtte sende inn overflødige støtteforespørsler. Kjente problemer flagges av medlemmer av avansert støtte og produktteam. Brukere kan se åpne og lukkede problemer fra fellesskapssiden.
Hvilke kriterier brukes for å avgjøre om en billett er et kjent problem?
Ikke alle feilrapporter klassifiseres som kjente problemer. For å opprettholde en database av høy kvalitet som kan brukes til handling, følger Instructures support- og produktteam en spesifikk kontrollprosess for å avgjøre hvilke feil som krever offentlig sporing.
Et teknisk problem blir vanligvis oppgradert til Åpen status når det oppfyller følgende standarder:
- Utbredt innvirkning:Feilen har blitt rapportert gjennomflere uavhengige støttesaker, noe som indikerer at det ikke er en isolert hendelse eller en brukerspesifikk konfigurasjonsfeil.
- Konsekvent oppførsel:Feilen må værereproduserbarStøtteteam ser etter et atferdsmønster som forblir det samme på tvers av ulike brukerkontoer, nettlesere eller miljøer.
- Høy synlighet:Problemet påvirker vanligvis en kjernearbeidsflyt eller et betydelig antall brukere i Instructure-økosystemet.
Selv om en feil oppfyller de opprinnelige kriteriene om å være utbredt og reproduserbar, vises den ikke automatisk på listen. Den endelige avgjørelsen ligger hosAvansert støtte og produktteam, som veier flere andre hensyn, som for eksempel:
- Sikkerhet og personvern:Hvis publisering av detaljer om en feil kan utgjøre en sikkerhetsrisiko, kan det utelates inntil en patch er klar.
- Tidslinje for løsning:Hvis en løsning allerede distribueres innen et svært kort vindu, kan teamet velge å ikke liste den opp for å unngå administrative overbelastninger.
- Kompleksitet:Noen problemer kan være knyttet til tredjepartsintegrasjoner eller spesifikke edge-tilfeller som krever ytterligere intern undersøkelse før de kan beskrives nøyaktig for offentligheten.
Hva er statusen for kjente problemer?
For å hjelpe deg med å spore fremdriften til en feil fra oppdagelse til løsning, tildeles hver rapport en spesifikk status. Disse statusene gir åpenhet om hvor teamene befinner seg i arbeidsflyten sin.
Åpent:
- Ingeniører undersøker for tiden problemet.
- Ingeniører jobber for tiden med problemet.
- Ingeniører tester for tiden problemet.
Lukket:
- Denne problemet er løst og distribuert i produksjonsmiljøet fra og med dd.mm.åå.
- Saken kunne ikke gjengis.
- Denne oppførselen er avvist da den må løses av en tredjepartsleverandør.
Merk:For problemer som ble avvist, se det kjente problemet for ytterligere informasjon.
Hvor ofte oppdateres listen over kjente problemer, og hvordan kan jeg bli varslet om endringer?
Listen over kjente problemer oppdateres dynamisk:
- Innsendingskriterier: Nye bidrag legges til så snart de er identifisert og bekreftet av avansert støtte eller produktteam.
- Nøyaktighet: Denne dynamiske tilnærmingen sikrer at når en betydelig feil bekreftes, dokumenteres den for offentlig synlighet uten å vente på en planlagt oppdateringssyklus.
Siden oppdateringer skjer flytende, kan du bruke følgende metoder for å motta varsler i stedet for å sjekke siden manuelt:
- Følg hovedsiden:Ved å velgeFølgeknappen på den primære landingssiden for kjente problemer, vil du motta varsler når ennyproblemet legges til den overordnede listen. Dette er ideelt for å opprettholde bred situasjonsforståelse.
- Bokmerk individuelle problemer:Hvis en spesifikk feil påvirker arbeidsflyten din, kan duBokmerkeden individuelle oppføringen. Dette abonnerer deg på oppdateringer spesifikt for det aktuelle problemet, og varsler deg når statusen endres (f.eks. flyttes fra «Åpen» til «Lukket») eller når en midlertidig løsning legges ut.
Hvordan sorterer eller filtrerer jeg den gjeldende listen?
Kontrollpanelet for kjente problemer er delt inn i tre hovedvisninger for å hjelpe deg med å isolere bestemte typer poster:
- Åpne fane:Viser bare aktive, uløste problemer som for øyeblikket undersøkes eller venter på å bli gjennomgått.
- Lukket fane:Viser en historisk logg over løste, ikke-reproduserbare eller avviste problemer.
- Alle faner:Gir en omfattende hovedliste som inneholder alle problemer, uavhengig av gjeldende status.
Kjente problemer kan filtreres for å fokusere på spesifikke produkter av interesse ved å brukeProduktetiketterDette gir en mer målrettet visning:
- Velg ønskede tagger:Velg én eller flere tagger som tilsvarer produktene du er interessert i.
- Dynamiske resultater:Når en tag er valgt, oppdateres listen automatisk for å visebareproblemene knyttet til disse spesifikke produktene.
- Kombinerte filtre:Du kan bruke disse taggene i en hvilken som helst statusfane (Åpen, Lukket eller Alle) for å isolere relevante data ytterligere.