Dette dokumentet svarer på noen av de vanligste spørsmålene om bruk av NPS-undersøkelsen i appen i Canvas.
Hva er NPS?
NPS står for Net Promoter Score, som er en vanlig måleenhet som brukes i kundeopplevelsesprogrammer. En NPS-score måler kundelojalitet ved å se på sannsynligheten for å anbefale en gitt bedrift.
Hvordan beregnes NPS?
En NPS-skåre måles med en undersøkelse med ett spørsmål og rapporteres med et tall fra -100 til +100, hvor en høyere skåre er ønskelig. For å beregne en NPS-skåre trekkes prosentandelen kritikere fra prosentandelen promotører. Hvis for eksempel 10 % av respondentene er kritikere, 20 % er passive og 70 % er promotører, vil NPS-skåren din være 70-10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [produkt] til en venn eller kollega i et undersøkelsesspørsmål
Hva er oppfølgingsspørsmålet til NPS?
Avhengig av den valgte poengsummen får brukerne følgende spørsmål:
- 9–10: Takk for tilbakemeldingen din! Kan du fortelle mer om begrunnelsen for poengsummen din?
- 7–8: Er det noe vi kunne gjort annerledes for å forbedre opplevelsen din [med produktet]?
- 0–6: Hva er det viktigste vi kunne gjort annerledes for å forbedre opplevelsen din [med produktet]?
Kan jeg se et eksempel på NPS-undersøkelsen i appen og hvordan den vil presentere seg i de ulike produktene?
Forhåndsvis det nyeNPS-undersøkelse i appen.
Hvorfor er NPS-undersøkelser i appen viktige for Instructure?
- Samler proaktivt tilbakemeldinger fra brukere: NPS-undersøkelser i appen gir en direkte og praktisk måte å samle inn brukersentimenter på, slik at Instructure kan forstå brukeroppfatninger i sanntid.
- Målbar brukersentiment: NPS-undersøkelsesresultater i appen og tilhørende kvalitativ tilbakemelding avslører det generelle nivået av kundetilfredshet og lojalitet.
- Identifiserer forbedringsområder: Ved å analysere tilbakemeldinger fra kritikere og passive kritikere kan Instructure finne spesifikke smertepunkter og områder der produktopplevelsen trenger forbedring.
- Forbedrer produktopplevelsen: Å handle basert på innsikt fra NPS-undersøkelser i appen fører til forbedringer i produktets brukervennlighet, funksjonalitet og generell verdi.
Hvordan vil Instructure bruke data og kommentarer fra NPS-undersøkelser i appen?
Produktteamet vil bruke data og kommentarer fra NPS-undersøkelser i appen til å:
- Spor generell kundetilfredshet og lojalitetstrender
- Identifiser spesifikke produktstyrker og svakheter
- Prioriter produktforbedringer og funksjonsutvikling
- Informer beslutninger om produktstrategi og veikart
- Mål effekten av produktendringer på brukersentimentet
Hvem hos Instructure administrerer NPS-undersøkelsesdata og kommentarer i appen?
Produktdrift + analyse, produktledelsesteam og kundesuksess.
Vil Instructure dele, selge eller distribuere NPS-undersøkelsesdata i appen til eksterne byråer eller enkeltpersoner?
Nei. DenRetningslinjer for informert samtykkeer lenket på den første siden av NPS-undersøkelsen i appen.
Vil jeg kunne få tilgang til NPS-undersøkelsesdata og kommentarer i appen?
Ja, spør din Customer Success Manager (CSM) om NPS-undersøkelsesdata og kommentarer i appen én gang i kvartalet.
Hvilke Instructure-produkter har NPS-undersøkelser i appen?
- LMS for lerret
- Mastery Connect
Hvor vil NPS-undersøkelser i appen bli plassert i Instructure-produktene?
- Canvas: Dashboard-siden
- Mastery Connect: hjemmeside, Admin Analytics-side og tTacker-side (vises bare på sporingssiden hvis den startes via Canvas)
Hvilke brukere distribueres NPS-undersøkelsene i appen til?
Alle brukere MED UNNTAK av studenter. Hvis en bruker er student i NOEN kontekst i appen de blir undersøkt i, vil de IKKE få en NPS-undersøkelse i appen.
Hva er Instructures utvalgsmetodikk for NPS-undersøkelser i appen? Hvor ofte vil en NPS-undersøkelse i appen bli presentert for en bruker? Finnes det en kalender for NPS-undersøkelser i appen?
- Utvalgsmetodikk: Instructure bruker en randomisert utvalgsmetodikk for å sikre at et representativt utvalg av brukere blir spurt. Omtrent 1/365 av den kvalifiserte brukerpopulasjonen (alle ikke-studenter) får presentert undersøkelsen hver dag.
- Undersøkelsesfrekvens: En bruker får bare presentert NPS-undersøkelsen i appen én gang per 365 dager i en gitt applikasjon (dvs. én gang i året i Canvas og én gang i året i Mastery Connect).
- Undersøkelseskalender: På grunn av den randomiserte daglige utvalgsmetoden, gis det ikke en spesifikk undersøkelseskalender til kundene. I stedet fokuserer Instructure på å kommunisere den totale undersøkelsesfrekvensen (én gang per år) og tiltakene som er tatt for å minimere forstyrrelser.
Hvordan kan brukere avvise en NPS-undersøkelse i appen hvis de velger å ikke delta?
For å avvise en undersøkelse i appen kan en bruker klikke på Avvis eller avslutte undersøkelsen. Når undersøkelsen avvises, er brukerens 14-dagers kvalifiseringsperiode, som utløses én gang hver 365. dag, over. Navigering til en annen side vil ikke føre til at den utløses på nytt.
For å velge bort permanent (per produkt), kan brukere velge alternativet Permanent bortmelding.
Forhåndsvisning av den nye NPS-undersøkelsen i appen
Kan jeg reservere meg mot å motta NPS-undersøkelser i appen for institusjonen min?
Ja, for å reservere deg mot spørreundersøkelser i appen, kontakt kundeansvarlig.
Vil tidspunktene for NPS-undersøkelser i appen være i samsvar med regionale akademiske kalendere, spesielt med unngåelse av rushtid som eksamener og datoer for store fag i akademiske terminer/semester/år?
På grunn av kompleksiteten ved å tilpasse seg det store utvalget av akademiske kalendere globalt, er det vanskelig å oppnå perfekt timing. Instructure er imidlertid forpliktet til å respektere tiden din og sørge for en minimalt forstyrrende opplevelse. Dette oppnås gjennom:
- Forhindrer forstyrrelser med viktige oppgaver ved å strategisk vise NPS-undersøkelsen i appen i Canvas kun på Canvas-dashbordet. I Mastery Connect vises undersøkelsen i appen bare på Mastery Connect-hjemmesiden, administratorrapporteringssiden hvis den startes fra Canvas, og Mastery Connect-sporeren hvis den startes fra Canvas.
- Brukerne beholder full kontroll og kan enkelt lukke NPS-undersøkelsen i appen, uten gjentatte spørsmål i løpet av den nåværende økten.
- NPS-undersøkelsen i appen presenteres med hensynsfull frekvens, begrenset til maksimalt én gang per bruker per år for hver applikasjon.
Hvilke data samles inn fra respondentene? Vil noen av dataene inneholde personlig identifiserende informasjon? Vil dataene bli anonymisert?
Instructure knytter en brukers institusjon og rolle til svaret deres, samt eventuelle metadata på kontonivå og tilhørende produktbruk. Disse dataene er anonymisert ved at brukere kun identifiseres ved hjelp av deres hashede bruker-ID for Canvas/Mastery Connect for å sikre at brukere kun blir spurt én gang i året. Ingen personlig identifiserende informasjon er knyttet til en brukers svar.
Hvem vil meldingene i NPS-undersøkelsen i appen oppgi at de kommer fra? Hvordan sørger Instructure for at brukerne vet at undersøkelsen er fra Instructure og ikke skolen deres?
- NPS-undersøkelsen i appen viser Instructure-logoen og -merkevaren for å gjøre det tydelig at undersøkelsen er fra Instructure. Disse visuelle signalene er utformet for å skille undersøkelsen fra all institusjonell kommunikasjon og sikre at brukerne forstår at tilbakemeldingene samles inn av Instructure.
- Instructure har tatt i bruk ny teknologi som endrer NPS-undersøkelsen i appen fra å vises som en global kunngjøring til et uttrekkbart brett. Dette visuelle signalet skiller undersøkelsen fra å være en campuskunngjøring til en ledetekst fra Instructure.
Er NPS-undersøkelsen i appen tilgjengelig?
NPS-undersøkelsen i appen har gjennomgått en intern kvalitetssikringsvurdering av tilgjengelighet for å sikre at den oppfyller tilgjengelighetsstandarder. Denne gjennomgangen har som mål å sikre at undersøkelsen er brukbar av alle brukere, inkludert de med funksjonsnedsettelser, i samsvar med relevante retningslinjer for tilgjengelighet.
Finnes det noen andre spørsmål i tillegg til NPS-undersøkelsesspørsmålet i appen og oppfølgingsspørsmålet?
Nei, NPS-undersøkelsen i appen består utelukkende av kjerne-NPS-spørsmålet og det ene, dynamisk presenterte oppfølgingsspørsmålet. Denne kortheten er ment å maksimere svarprosenten og minimere brukerforstyrrelser.
Er NPS-undersøkelsene i appen oversatt?
Ja. Vi oversetter til alle Canvas-språk basert på brukerens Canvas-språkinnstilling.