Bienvenue dans la FAQ sur les problèmes connus ! Que vous soyez un membre de longue date de la communauté ou que vous nous rejoigniez pour la première fois, prenez une minute pour en savoir plus sur les problèmes connus et comment ils peuvent vous aider.
Qu'est-ce que la page « Problèmes connus » ?
LePage de la communauté Problèmes connusCette plateforme recense les principaux bugs ayant un impact sur les clients pour tous les produits Instructure. Elle sert de tableau de bord d'état, permettant aux utilisateurs et aux administrateurs de suivre les comportements documentés du système sans avoir à multiplier les tickets d'assistance. Les problèmes connus sont signalés par les équipes de support avancé et produit. Les utilisateurs peuvent consulter les problèmes ouverts et résolus sur la page de la communauté.
Quels critères sont utilisés pour déterminer si un ticket concerne un problème connu ?
Tous les rapports de bogues ne sont pas considérés comme des problèmes connus. Afin de maintenir une base de données exploitable et de qualité, les équipes de support et de produit d'Instructure suivent une procédure de vérification spécifique pour déterminer quels défauts justifient un suivi public.
Un problème technique est généralement considéré comme ouvert lorsqu'il répond aux critères suivants :
- Impact généralisé :Le bug a été signalé viaplusieurs cas de support indépendants, ce qui indique qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé ni d'une erreur de configuration spécifique à l'utilisateur.
- Comportement cohérent :Le défaut doit êtrereproductibleLes équipes de support recherchent un schéma de comportement qui reste le même sur différents comptes d'utilisateurs, navigateurs ou environnements.
- Haute visibilité :Ce problème affecte généralement un flux de travail essentiel ou un nombre important d'utilisateurs au sein de l'écosystème Instructure.
Même si un bogue remplit les critères initiaux de propagation et de reproductibilité, il n'apparaît pas automatiquement dans la liste. La décision finale revient à…Équipes de support et de produits avancées, qui prennent en compte plusieurs autres considérations, telles que :
- Sécurité et confidentialité :Si la publication des détails d'un bogue pouvait présenter un risque pour la sécurité, elle pourrait être omise jusqu'à ce qu'un correctif soit disponible.
- Calendrier de résolution :Si un correctif est déjà déployé dans un délai très court, l'équipe peut choisir de ne pas le mentionner afin d'éviter une charge administrative supplémentaire.
- Complexité:Certains problèmes peuvent être liés à des intégrations tierces ou à des cas particuliers spécifiques qui nécessitent une enquête interne plus approfondie avant de pouvoir être décrits avec précision au public.
Quel est l’état des problèmes connus ?
Pour vous aider à suivre la progression d'un bug, de sa détection à sa résolution, chaque rapport se voit attribuer un statut spécifique. Ces statuts permettent de visualiser l'avancement des équipes dans leur processus de travail.
Ouvrir:
- Les ingénieurs enquêtent actuellement sur le problème.
- Les ingénieurs travaillent actuellement sur ce problème.
- Les ingénieurs sont en train de tester le problème.
Fermé:
- Ce comportement a été résolu et déployé dans l'environnement de production à compter du jj/mm/aa.
- Le cas n'a pas pu être reproduit.
- Ce comportement a été refusé car il doit être résolu par un fournisseur tiers.
Note: Pour les demandes refusées, consultez la section relative aux problèmes connus pour obtenir des informations supplémentaires.
À quelle fréquence la liste des problèmes connus est-elle mise à jour et comment puis-je être informé des changements ?
La liste des problèmes connus est mise à jour dynamiquement :
- Critères de soumission : Les nouvelles entrées sont ajoutées dès qu’elles sont identifiées et vérifiées par les équipes de support avancé ou les équipes produit.
- Précision : Cette approche dynamique garantit que lorsqu'un bogue important est confirmé, il est documenté et rendu public sans attendre un cycle de mise à jour programmé.
Les mises à jour étant effectuées en continu, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour recevoir des alertes plutôt que de consulter la page manuellement :
- Suivez la page principale :En sélectionnant leSuivreEn cliquant sur le bouton de la page d'accueil principale des problèmes connus, vous recevrez des notifications chaque fois qu'unnouveauLe problème est ajouté à la liste générale. Ceci est idéal pour maintenir une vision globale de la situation.
- Mettez en favoris les numéros individuels :Si un bug spécifique affecte votre flux de travail, vous pouvezSignetCette entrée individuelle vous abonne aux mises à jour concernant ce problème, vous informant de tout changement de statut (par exemple, passage de « Ouvert » à « Fermé ») ou de la publication d'une solution de contournement.
Comment puis-je trier ou filtrer la liste actuelle ?
Le tableau de bord Problèmes connus est divisé en trois vues principales pour vous aider à isoler des types d'enregistrements spécifiques :
- Ouvrir l'onglet :Affiche uniquement les problèmes actifs et non résolus, actuellement en cours d'investigation ou en attente d'examen.
- Onglet fermé :Affiche un historique des problèmes résolus, non reproductibles ou refusés.
- Tous les onglets :Fournit une liste exhaustive contenant tous les problèmes, quel que soit leur statut actuel.
Les problèmes connus peuvent être filtrés pour se concentrer sur des produits spécifiques d'intérêt en utilisantÉtiquettes de produitCela permet une vision plus ciblée :
- Sélectionnez les balises souhaitées :Choisissez un ou plusieurs tags correspondant aux produits qui vous intéressent.
- Résultats dynamiques :Une fois une étiquette sélectionnée, la liste se met automatiquement à jour pour s'afficher.seulementles problèmes liés à ces produits spécifiques.
- Filtres combinés :Vous pouvez appliquer ces balises dans n'importe quel onglet d'état (Ouvert, Fermé ou Tous) pour isoler davantage les données pertinentes.