Croeso i'r Cwestiynau Cyffredin am Broblemau Hysbys! P'un a ydych chi'n gyn-filwr yn y Gymuned neu newydd ymuno â ni am y tro cyntaf, cymerwch funud i ddysgu am Broblemau Hysbys a sut y gallant eich helpu.
Beth yw'r dudalen Problemau Hysbys?
YTudalen gymuned Materion Hysbysyn cynnal y bygiau sy'n effeithio fwyaf ar gwsmeriaid ar gyfer pob cynnyrch Instructure. Mae'n gweithredu fel bwrdd statws, gan sicrhau bod defnyddwyr a gweinyddwyr yn ymwybodol o ymddygiadau system wedi'u dogfennu heb orfod ffeilio tocynnau cymorth diangen. Mae problemau hysbys yn cael eu nodi gan aelodau o dimau cymorth uwch a chynnyrch. Gall defnyddwyr weld problemau agored a chau o dudalen y gymuned.
Pa feini prawf a ddefnyddir i benderfynu a yw tocyn yn broblem hysbys?
Nid yw pob adroddiad nam yn cael ei ddosbarthu fel problem hysbys. Er mwyn cynnal cronfa ddata o ansawdd uchel y gellir gweithredu arni, mae timau Cymorth a Chynnyrch Instructure yn dilyn proses wirio benodol i benderfynu pa ddiffygion sy'n haeddu olrhain cyhoeddus.
Fel arfer, caiff problem dechnegol ei dyrchafu i statws Agored pan fydd yn bodloni'r meincnodau canlynol:
- Effaith Eang:Mae'r nam wedi cael ei adrodd drwyachosion cymorth annibynnol lluosog, sy'n dangos nad digwyddiad ynysig mohono nac yn wall ffurfweddu penodol i'r defnyddiwr.
- Ymddygiad Cyson:Rhaid i'r diffyg fodatgynhyrchadwyMae timau cymorth yn chwilio am batrwm ymddygiad sy'n aros yr un fath ar draws gwahanol gyfrifon defnyddwyr, porwyr neu amgylcheddau.
- Gwelededd Uchel:Mae'r broblem fel arfer yn effeithio ar lif gwaith craidd neu nifer sylweddol o ddefnyddwyr o fewn ecosystem Instructure.
Hyd yn oed os yw nam yn bodloni'r meini prawf cychwynnol o fod yn eang ac yn atgynhyrchadwy, nid yw'n ymddangos yn awtomatig ar y rhestr. Y penderfyniad terfynol yw'rTimau Cymorth Uwch a Chynnyrch, sy'n pwyso a mesur sawl ystyriaeth arall, megis:
- Diogelwch a Phreifatrwydd:Os gallai cyhoeddi manylion nam beri risg diogelwch, gellir ei hepgor nes bod clwt yn barod.
- Amserlen Datrysiad:Os yw ateb eisoes yn cael ei ddefnyddio o fewn ffenestr fer iawn, gall y tîm ddewis peidio â'i restru er mwyn osgoi gorbenion gweinyddol.
- Cymhlethdod:Gall rhai problemau fod yn gysylltiedig ag integreiddiadau trydydd parti neu achosion ymyl penodol sydd angen ymchwiliad mewnol pellach cyn y gellir eu disgrifio'n gywir i'r cyhoedd.
Beth yw statws y 'Materion Hysbys'?
Er mwyn eich helpu i olrhain cynnydd nam o'i ddarganfod i'w ddatrys, mae statws penodol yn cael ei aseinio i bob adroddiad. Mae'r statws hyn yn darparu tryloywder o ran ble mae timau yn eu llif gwaith.
Agored:
- Mae peirianwyr yn ymchwilio i'r mater ar hyn o bryd.
- Mae peirianwyr yn gweithio ar y mater ar hyn o bryd.
- Mae peirianwyr yn profi'r mater ar hyn o bryd.
Ar gau:
- Mae'r ymddygiad hwn wedi'i ddatrys a'i ddefnyddio yn yr amgylchedd cynhyrchu o mm/dd/bb.
- Nid oedd modd atgynhyrchu'r achos.
- Mae'r ymddygiad hwn wedi'i wrthod gan fod yn rhaid i werthwr trydydd parti ei ddatrys.
Nodyn:Ar gyfer problemau a wrthodwyd, gwiriwch y broblem hysbys am wybodaeth ychwanegol.
Pa mor aml mae'r rhestr o Broblemau Hysbys yn cael ei diweddaru a sut alla i gael gwybod am newidiadau?
Mae'r rhestr o Broblemau Hysbys yn cael ei diweddaru'n ddeinamig:
- Meini Prawf Cyflwyno: Ychwanegir cofnodion newydd cyn gynted ag y cânt eu nodi a'u gwirio gan y Timau Cymorth Uwch neu Gynnyrch.
- Cywirdeb: Mae'r dull deinamig hwn yn sicrhau, pan gadarnheir nam sylweddol, ei fod yn cael ei ddogfennu i'w weld yn gyhoeddus heb aros am gylch diweddaru wedi'i amserlennu.
Gan fod diweddariadau'n digwydd yn llyfn, gallwch ddefnyddio'r dulliau canlynol i dderbyn rhybuddion yn hytrach na gwirio'r dudalen â llaw:
- Dilynwch y Prif Dudalen:Drwy ddewis yDilynbotwm ar y brif dudalen lanio Problemau Hysbys, byddwch yn derbyn hysbysiadau pryd bynnag y byddnewyddychwanegir y mater at y rhestr gyffredinol. Mae hyn yn ddelfrydol ar gyfer cynnal ymwybyddiaeth sefyllfaol eang.
- Nodwch Materion Unigol:Os yw nam penodol yn effeithio ar eich llif gwaith, gallwch chiNod tudaleny cofnod unigol hwnnw. Mae hyn yn eich tanysgrifio i ddiweddariadau sy'n benodol ar gyfer y mater hwnnw, gan eich hysbysu pan fydd y statws yn newid (e.e., symud o "Agored" i "Ar Gau") neu pan fydd ateb dros dro yn cael ei bostio.
Sut ydw i'n didoli neu'n hidlo'r rhestr gyfredol?
Mae'r dangosfwrdd Materion Hysbys wedi'i rannu'n dair prif olygfa i'ch helpu i ynysu mathau penodol o gofnodion:
- Agor Tab:Dim ond materion gweithredol, heb eu datrys sy'n cael eu hymchwilio neu sy'n aros i gael eu hadolygu y mae'n eu dangos.
- Tab Caeedig:Yn dangos log hanesyddol o broblemau wedi'u datrys, na ellid eu hatgynhyrchu, neu eu gwrthod.
- Pob Tab:Yn darparu rhestr feistr gynhwysfawr sy'n cynnwys pob mater, waeth beth fo'i statws presennol.
Gellir hidlo problemau hysbys i ganolbwyntio ar gynhyrchion penodol o ddiddordeb trwy ddefnyddioTagiau CynnyrchMae hyn yn caniatáu golwg fwy targedig:
- Dewiswch y Tagiau a Ddymunir:Dewiswch un neu fwy o dagiau sy'n cyfateb i'r cynhyrchion sydd o ddiddordeb i chi.
- Canlyniadau Dynamig:Unwaith y bydd tag wedi'i ddewis, bydd y rhestr yn diweddaru'n awtomatig i'w harddangosyn unigy materion sy'n gysylltiedig â'r cynhyrchion penodol hynny.
- Hidlau Cyfunol:Gallwch gymhwyso'r tagiau hyn o fewn unrhyw dab statws (Agored, Ar Gau, neu Bawb) i ynysu data perthnasol ymhellach.