Mae'r ddogfen hon yn ateb rhai o'r cwestiynau mwyaf cyffredin am ddefnyddio'r arolwg NPS yn yr ap yn Canvas.
Beth yw NPS?
Mae NPS yn sefyll am Net Promoter Score, sef metrig cyffredin a ddefnyddir mewn rhaglenni profiad cwsmeriaid. Mae sgôr NPS yn mesur teyrngarwch cwsmeriaid drwy edrych ar y tebygolrwydd o argymell busnes penodol.
Sut mae NPS yn cael ei gyfrifo?
Mesurir sgôr NPS gydag arolwg un cwestiwn a'i adrodd gyda rhif yn amrywio o -100 i +100, lle mae sgôr uwch yn ddymunol. I gyfrifo sgôr NPS, tynnir canran y Difrïwyr o ganran yr Hyrwyddwyr. Er enghraifft, os yw 10% o'r ymatebwyr yn Ddifrïwyr, 20% yn Oddefol a 70% yn Hyrwyddwyr, byddai eich sgôr NPS yn 70-10 = 60.
![How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question](https://us.v-cdn.net/6038536/uploads/attachments/99797i2C3CCD649CAF028D/Naomi_1-1747779756030.png)
Pa mor debygol ydych chi o argymell [cynnyrch] i gwestiwn arolwg ffrind neu gydweithiwr
Beth yw cwestiwn dilynol yr NPS?
Yn dibynnu ar y sgôr a ddewisir, rhoddir y cwestiwn canlynol i ddefnyddwyr:
- 9-10: Diolch am eich adborth! A allech chi rannu mwy am y rhesymeg dros eich sgôr?
- 7-8: Oes unrhyw beth y gallem ei wneud yn wahanol i wella eich profiad [gyda'r cynnyrch]?
- 0-6: Beth yw'r peth pwysicaf y gallem ei wneud yn wahanol i wella eich profiad [gyda'r cynnyrch]?
A allaf weld enghraifft o'r arolwg NPS yn yr ap a sut y bydd yn cyflwyno ei hun yn y gwahanol gynhyrchion?
Rhagolwg o'r newyddArolwg NPS Mewn-Ap.
Pam mae arolwg NPS yn yr ap yn bwysig i Instructure?
- Yn casglu adborth defnyddwyr yn rhagweithiol: mae arolygon NPS mewn-ap yn darparu ffordd uniongyrchol a chyfleus o gasglu teimladau defnyddwyr, gan ganiatáu i Instructure ddeall canfyddiadau defnyddwyr mewn amser real.
- Teimlad mesuradwy defnyddwyr: mae sgoriau arolwg NPS yn yr ap ac adborth ansoddol cysylltiedig yn datgelu lefel gyffredinol boddhad a theyrngarwch cwsmeriaid.
- Yn nodi meysydd i'w gwella: drwy ddadansoddi adborth gan Ddifrïwyr a Goddefolion, gall Instructure nodi pwyntiau poen penodol a meysydd lle mae angen gwella profiad y cynnyrch.
- Yn gwella profiad cynnyrch: mae gweithredu ar fewnwelediadau arolwg NPS Mewn-ap yn arwain at welliannau yn nhybiaeth, ymarferoldeb a gwerth cyffredinol cynnyrch.
Sut fydd Instructure yn defnyddio data ac sylwadau arolwg NPS yn yr ap?
Bydd data ac sylwadau arolwg NPS yn yr ap yn cael eu defnyddio gan y tîm cynnyrch i:
- Tracio tueddiadau boddhad a theyrngarwch cwsmeriaid cyffredinol
- Nodwch gryfderau a gwendidau penodol cynnyrch
- Blaenoriaethu gwelliannau cynnyrch a datblygu nodweddion
- Llywio penderfyniadau strategaeth cynnyrch a map ffordd
- Mesurwch effaith newidiadau cynnyrch ar deimlad defnyddwyr
Pwy yn Instructure sy'n rheoli data a sylwadau arolwg NPS yn yr ap?
Gweithrediadau Cynnyrch + Dadansoddeg, timau Rheoli Cynnyrch a Llwyddiant Cwsmeriaid.
A fydd Instructure yn rhannu, gwerthu, neu ddosbarthu data arolwg NPS yn yr ap i asiantaethau neu unigolion allanol?
Na. YPolisi Caniatâd Gwybodusmae dolen ar dudalen gyntaf yr arolwg NPS yn yr ap.
A fydda i’n gallu cael mynediad at ddata a sylwadau arolwg NPS yn yr ap?
Ydw, gofynnwch i'ch Rheolwr Llwyddiant Cwsmeriaid (CSM) am ddata a sylwadau arolwg NPS yn yr ap unwaith y chwarter.
Pa gynhyrchion Instructure sydd ag arolygon NPS yn yr ap?
- LMS Canvas
- Meistrolaeth Cysylltu
Ble fydd arolygon NPS mewn-ap i'w cael mewn cynhyrchion Instructure?
- Canfas: tudalen y Dangosfwrdd
- Mastery Connect: tudalen gartref, tudalen Dadansoddeg Gweinyddol, a thudalen tTacker (dim ond os caiff ei lansio drwy Canvas y mae'n ymddangos ar y traciwr)
I ba ddefnyddwyr y mae'r arolygon NPS yn yr ap yn cael eu dosbarthu?
Pob defnyddiwr AC EITHRIO myfyrwyr. Os yw defnyddiwr yn fyfyriwr mewn UNRHYW gyd-destun o fewn yr ap y maent yn cael eu holi ynddo, NI fyddant yn cael arolwg NPS yn yr ap.
Beth yw methodoleg samplu Instructure ar gyfer arolygu NPS mewn-ap? Pa mor aml y bydd arolwg NPS mewn-ap yn cael ei gyflwyno i ddefnyddiwr? A oes calendr arolwg NPS mewn-ap?
- Dull Samplu: Mae Instructure yn defnyddio methodoleg samplu ar hap i sicrhau bod sampl gynrychioliadol o ddefnyddwyr yn cael ei holi. Cyflwynir yr arolwg i oddeutu 1/365fed o'r boblogaeth defnyddwyr cymwys (yr holl ddefnyddwyr nad ydynt yn fyfyrwyr) bob dydd.
- Amlder yr Arolwg: dim ond unwaith bob 365 diwrnod y cyflwynir arolwg NPS yn yr ap i ddefnyddiwr o fewn cymhwysiad penodol (h.y. unwaith y flwyddyn yn Canvas ac unwaith y flwyddyn yn Mastery Connect).
- Calendr yr Arolwg: Oherwydd y dull samplu dyddiol ar hap, ni ddarperir calendr arolwg penodol i gwsmeriaid. Yn lle hynny, mae Instructure yn canolbwyntio ar gyfleu amlder cyffredinol yr arolwg (unwaith y flwyddyn) a'r camau a gymerir i leihau'r aflonyddwch.
Sut mae defnyddwyr yn gwrthod arolwg NPS yn yr ap os ydyn nhw'n dewis peidio â chymryd rhan?
I ddiystyru arolwg yn yr ap, gall defnyddiwr glicio Diystyru neu adael yr arolwg. Pan gaiff ei ddiystyru, mae cyfnod cymhwysedd 14 diwrnod y defnyddiwr, sy'n cael ei sbarduno unwaith bob 365 diwrnod, wedi dod i ben. Ni fydd llywio i dudalen arall yn ei gwneud hi'n ail-sbarduno.
I optio allan yn barhaol (fesul cynnyrch), gall defnyddwyr ddewis yr opsiwn Optio Allan yn Barhaol.
Rhagolwg o'r Arolwg NPS Mewn-ap newydd
A allaf optio allan o dderbyn arolygon NPS yn yr ap i'm sefydliad?
Ydw, i optio allan o arolygon yn yr ap cysylltwch â'ch Rheolwr Llwyddiant Cwsmeriaid.
A fydd amseriad yr arolwg NPS yn yr ap yn cyd-fynd â chalendrau academaidd rhanbarthol, gan osgoi cyfnodau brig fel arholiadau, dyddiadau mawr tymor/semester/blwyddyn academaidd yn enwedig?
Oherwydd cymhlethdodau cyd-fynd â'r amrywiaeth eang o galendrau academaidd ledled y byd, mae cyflawni amseru perffaith yn anodd. Fodd bynnag, mae Instructure wedi ymrwymo i barchu eich amser a sicrhau profiad sy'n tarfu cyn lleied â phosibl. Cyflawnir hyn drwy:
- Atal ymyrraeth â thasgau hanfodol drwy arddangos yr arolwg NPS yn yr ap yn strategol yn Canvas ar Ddangosfwrdd Canvas yn unig. Yn Mastery Connect, dim ond ar dudalen Gartref Mastery Connect, tudalen Adrodd Gweinyddol os caiff ei lansio o fewn Canvas, a'r Traciwr Mastery Connect os caiff ei lansio o fewn Canvas y caiff yr arolwg yn yr ap ei arddangos.
- Mae defnyddwyr yn cadw rheolaeth lwyr a gallant ddiystyru'r arolwg NPS Mewn-ap yn hawdd, heb unrhyw awgrymiadau ailadroddus yn ystod eu sesiwn gyfredol.
- Cyflwynir yr arolwg NPS yn yr ap yn ystyriol o aml, wedi'i gyfyngu i uchafswm o unwaith i bob defnyddiwr y flwyddyn ar gyfer pob cais.
Pa ddata sy'n cael ei gasglu gan ymatebwyr? A fydd unrhyw ran o'r data yn cynnwys manylion personol personol? A fydd y data'n cael ei ddienweiddio?
Mae Instructure yn cysylltu sefydliad a rôl defnyddiwr â'u hymateb yn ogystal ag unrhyw fetadata lefel cyfrif a defnydd cynnyrch cysylltiedig. Mae'r data hwn wedi'i ddienwi gan mai dim ond gan ddefnyddio eu ID defnyddiwr wedi'i hasio Canvas/Mastery Connect y caiff defnyddwyr eu hadnabod er mwyn sicrhau mai dim ond unwaith y flwyddyn y caiff defnyddwyr eu harolygu. Nid oes unrhyw Ddatganiad Personol Personol yn gysylltiedig ag ymateb defnyddiwr.
O bwy fydd negeseuon arolwg yr NPS yn yr ap yn dweud eu bod nhw'n dod? Sut mae Instructure yn sicrhau bod defnyddwyr yn gwybod bod yr arolwg o Instructure ac nid o'u hysgol?
- Mae arolwg NPS yn yr ap yn dangos logo a brand Instructure i ddangos yn glir mai gan Instructure y daw'r arolwg. Mae'r arwyddion gweledol hyn wedi'u cynllunio i wahaniaethu'r arolwg oddi wrth unrhyw gyfathrebiadau sefydliadol a sicrhau bod defnyddwyr yn deall bod yr adborth yn cael ei gasglu gan Instructure.
- Mae Instructure wedi mabwysiadu technoleg newydd sy'n newid yr arolwg NPS Mewn-ap o gael ei arddangos fel Cyhoeddiad Byd-eang i hambwrdd llithro allan. Mae'r ciw gweledol hwn yn gwahaniaethu'r arolwg o fod yn gyhoeddiad campws i awgrym o Instructure.
A yw'r arolwg NPS yn yr ap yn hygyrch?
Mae arolwg NPS yn yr ap wedi cael adolygiad sicrhau ansawdd hygyrchedd mewnol i sicrhau ei fod yn bodloni safonau hygyrchedd. Nod yr adolygiad hwn yw sicrhau bod yr arolwg yn ddefnyddiadwy gan bob defnyddiwr, gan gynnwys y rhai ag anableddau, gan gydymffurfio â chanllawiau hygyrchedd perthnasol.
Oes unrhyw gwestiynau eraill ar wahân i'r cwestiwn arolwg NPS yn yr ap a'r cwestiwn dilynol?
Na, mae arolwg NPS yn yr ap yn cynnwys y cwestiwn NPS craidd a'r cwestiwn dilynol sengl, a gyflwynir yn ddeinamig yn unig. Mae'r crynoder hwn yn fwriadol er mwyn cynyddu cyfraddau ymateb i'r eithaf a lleihau'r aflonyddwch i ddefnyddwyr.
A yw'r arolygon NPS yn yr ap wedi'u cyfieithu?
Ydw. Byddwn yn cyfieithu i bob iaith Canvas yn seiliedig ar osodiad iaith Canvas y defnyddiwr.