Bem-vindo(a) à seção de Perguntas Frequentes sobre Problemas Conhecidos! Seja você um(a) veterano(a) da Comunidade ou esteja se juntando a nós pela primeira vez, reserve um minuto para aprender sobre Problemas Conhecidos e como eles podem te ajudar.
O que é a página de Problemas Conhecidos?
OPágina da comunidade sobre problemas conhecidosA página da comunidade reúne os principais bugs que afetam os clientes em todos os produtos da Instructure. Ela funciona como um painel de status, garantindo que usuários e administradores estejam cientes dos comportamentos documentados do sistema, sem a necessidade de abrir chamados de suporte redundantes. Problemas conhecidos são sinalizados por membros das equipes de suporte avançado e de produto. Os usuários podem visualizar problemas abertos e fechados na página da comunidade.
Quais são os critérios utilizados para determinar se um chamado representa um problema conhecido?
Nem todos os relatórios de erros são classificados como problemas conhecidos. Para manter um banco de dados de alta qualidade e com informações úteis, as equipes de Suporte e Produto da Instructure seguem um processo de verificação específico para determinar quais defeitos justificam o rastreamento público.
Um problema técnico geralmente é classificado como "Aberto" quando atende aos seguintes critérios:
- Impacto generalizado:O bug foi reportado através demúltiplos casos de apoio independentes, indicando que não se trata de um incidente isolado ou de um erro de configuração específico do usuário.
- Comportamento consistente:O defeito deve serreproduzívelAs equipes de suporte procuram um padrão de comportamento que se mantenha o mesmo em diferentes contas de usuário, navegadores ou ambientes.
- Alta visibilidade:O problema normalmente afeta um fluxo de trabalho essencial ou um número significativo de usuários dentro do ecossistema da Instructure.
Mesmo que um bug atenda aos critérios iniciais de ser generalizado e reproduzível, ele não aparece automaticamente na lista. A decisão final cabe à equipe de desenvolvimento.Suporte Avançado e Equipes de Produto, que levam em consideração diversas outras questões, tais como:
- Segurança e privacidade:Se a publicação dos detalhes de um bug puder representar um risco de segurança, ela poderá ser omitida até que uma correção esteja pronta.
- Cronograma de resolução:Se uma correção já estiver sendo implementada em um prazo muito curto, a equipe pode optar por não listá-la para evitar sobrecarga administrativa.
- Complexidade:Alguns problemas podem estar relacionados a integrações de terceiros ou a casos extremos específicos que exigem uma investigação interna mais aprofundada antes de poderem ser descritos com precisão ao público.
Qual é o status dos 'Problemas Conhecidos'?
Para ajudar você a acompanhar o progresso de um bug, desde a sua descoberta até a sua resolução, cada relatório recebe um status específico. Esses status proporcionam transparência sobre o estágio em que as equipes se encontram em seu fluxo de trabalho.
Abrir:
- Os engenheiros estão investigando o problema.
- Os engenheiros estão trabalhando na questão.
- Os engenheiros estão testando o problema neste momento.
Fechado:
- Esse comportamento foi resolvido e implementado no ambiente de produção a partir de dd/mm/aa.
- Não foi possível reproduzir o caso.
- Esse comportamento foi rejeitado, pois precisa ser resolvido por um fornecedor terceirizado.
Observação: Para solicitações que foram recusadas, verifique o problema conhecido para obter informações adicionais.
Com que frequência a lista de Problemas Conhecidos é atualizada e como posso ser notificado sobre alterações?
A lista de problemas conhecidos é atualizada dinamicamente:
- Critérios de submissão: Novas inscrições são adicionadas assim que forem identificadas e verificadas pelas equipes de Suporte Avançado ou de Produto.
- Precisão: Essa abordagem dinâmica garante que, quando um bug significativo for confirmado, ele seja documentado para visibilidade pública sem a necessidade de aguardar um ciclo de atualização programado.
Como as atualizações ocorrem de forma contínua, você pode usar os seguintes métodos para receber alertas em vez de verificar a página manualmente:
- Acesse a página principal:Ao selecionar oSeguirAo clicar no botão na página inicial de Problemas Conhecidos, você receberá notificações sempre que um problema for detectado.novoO problema é adicionado à lista geral. Isso é ideal para manter uma visão geral da situação.
- Salvar edições individuais:Se um bug específico estiver afetando seu fluxo de trabalho, você podeAdicionar aos favoritosessa entrada específica. Isso inscreve você para receber atualizações específicas para esse problema, notificando-o quando o status mudar (por exemplo, passando de "Aberto" para "Fechado") ou quando uma solução alternativa for publicada.
Como faço para classificar ou filtrar a lista atual?
O painel de problemas conhecidos está dividido em três visualizações principais para ajudar você a isolar tipos específicos de registros:
- Abrir aba:Exibe apenas os problemas ativos e não resolvidos que estão sendo investigados ou aguardando revisão.
- Aba fechada:Exibe um registro histórico de problemas resolvidos, não reproduzíveis ou recusados.
- Todas as abas:Fornece uma lista mestra completa contendo todos os problemas, independentemente do seu estado atual.
Os problemas conhecidos podem ser filtrados para focar em produtos específicos de interesse, utilizandoEtiquetas do produtoIsso permite uma visão mais direcionada:
- Selecione as tags desejadas:Escolha uma ou mais etiquetas correspondentes aos produtos nos quais você está interessado.
- Resultados dinâmicos:Assim que uma etiqueta é selecionada, a lista é atualizada automaticamente para exibir o resultado.apenasas questões associadas a esses produtos específicos.
- Filtros combinados:Você pode aplicar essas etiquetas em qualquer aba de status (Aberto, Fechado ou Todos) para isolar ainda mais os dados relevantes.