Este documento aborda os quatro campos de Componentes do Produto que podem ser configurados em um caso no Console de Administração. Esses campos permitem que os Administradores de Campo e a equipe de Suporte ao Produto descrevam quais projetos de engenharia estão relacionados aos chamados de suporte.
Quatro campos de Componente do Produto podem ser definidos em um caso no Console de Administração: Seção do Componente do Produto, Componente do Produto Afetado e Ação do Componente do Produto. Esses campos permitem que os Administradores de Campo e a equipe de suporte ao produto descrevam quais projetos de engenharia estão relacionados aos chamados de suporte. Cada campo adiciona uma camada importante a essa descrição:
- Seção de componentes do produto:A ampla categoria de projetos de engenharia para produtos da Instructure.
- Componente do produto afetado:O componente ou recurso relacionado ao caso (por exemplo, Pessoas/Usuários, Arquivos ou API). As opções para Componente do Produto Afetado variam de acordo com a seleção na Seção de Componente do Produto.
- Ação do componente do produto:A ação relacionada ao componente do produto afetado que levou à criação do caso (por exemplo, criar um anúncio, excluir um questionário ou editar uma tarefa). Ações semelhantes são agrupadas para reduzir a quantidade de opções disponíveis (por exemplo, Acesso e Visualização são listados como Acesso/Visualização).
As tabelas e listas a seguir incluem todas as opções para Seção de Componente do Produto, Componente do Produto Afetado e Ação do Componente do Produto.
Seção de componentes do produto
Administrador/Conta | Aplicativos Canvas OU Aplicativos | Canvas para o Ensino Fundamental |
|---|
Portfólios eletrônicos de alunos no Canvas | Catálogo | Comuns |
Curso | Desenvolvimento personalizado | Móvel |
Não é um problema do Canvas. | Parcerias | Portfólios |
SIS | Estúdio | Usuários |
Assistente Virtual | | |
Componente do produto afetado
Administrador/Conta
Administrador - LTI | Ferramentas de administração | Análise/Estatística |
API | Autenticação | Dados da tela |
Atualização do Canvas | Cursos | Revista do Corpo Docente |
Anúncios Globais | Navegação Global | Classificação |
Insights inteligentes | Outro | Resultados |
Desempenho | Permissões | Bancos de questões |
Rubricas | Configurações | Importações SIS |
Subcontas | Termos | Editor de Temas |
Portal de Serviços de Treinamento | Usuários | |
Aplicativos Canvas OU Aplicativos
Descobrir | Gerenciar | Monitor |
Canvas para o Ensino Fundamental
Anúncios | Tarefas CFE | Boletim de Notas CFE |
Rubrica CFE | Configurações CFE | Ferramenta externa |
Sala de aula | Assuntos | Aluno de teste |
Portfólios eletrônicos de alunos no Canvas
Avaliação | Portfólios eletrônicos de alunos no Canvas - Outros | Caminhos do aluno no Canvas |
ePortfólios | Integração LTI | Projeto |
Crescimento do aluno | Talent Match | |
Catálogo
Acesso | Painel de Análise | API |
Certificados de Curso | Listagens | Portal de pagamento |
Promoção | Relatórios de Receita | |
Comuns
Administrador - Espaços comuns | Pesquisar/Filtrar | Carregar |
Conteúdo do usuário | | |
Curso
Análises | Anúncios | Tarefas |
Navegação básica | Projeto | Calendário |
Ferramenta de bate-papo do Canvas | Testes Clássicos | Colaborações |
Conferências | Ritmo do Curso | Configurações do curso |
Discussões | Visualizador de Documentos | Arquivos |
Diário de notas | Grupos | Importar/Migrar |
Caminhos de Maestria | Módulos | Novos questionários |
Novo RCE | Outro | Páginas |
Revisões por pares | Pessoas | Chamada |
Agendador | SCORM | Curso de auto-inscrição |
SpeedGrader | Programa de Estudos | |
Desenvolvimento personalizado
Irmã mais velha | Dados da tela 1 | Dados da tela 2 |
Desenvolvimento personalizado - LTI | Solicitação de recurso | Solicitação de informações |
Jenzebar | Substituições de JS | Outro |
Planos de Ritmo | Relatórios | Portal de Treinamento |
Móvel
Aplicativo Canvas Polls | Pai (Android) | Pai (iOS) |
Estudante (Android) | Estudante (iOS) | Professor (Android) |
Professor (iOS) | | |
Não é um problema do Canvas.
Ponte | Navegador/Sistema | Problema de chamada |
Comunidade | FFT | LTI |
Outro | Outros produtos de infraestrutura | Vendas |
Salesforce | Específico para cada escola | Página de status |
Parcerias
Cartucho comum | Parcerias comunitárias | Contrato |
Tela principal | Chaves de desenvolvedor | Centro EDUApp |
GraphQL | LTI 1.1 | LTI 1.3 |
Vantagem LTI | Móvel | OAuth2 |
OneRoster | Estrutura de plágio | API REST |
Portfólios
Individual/Apresentação | Portfólio de Instituição/Avaliação |
SIS
Gerenciado por tela | Não gerenciado pelo Canvas |
Estúdio
Administrador | Navegador/Conectividade | Curso |
Estúdio de Curso | Outro | Usuário |
Usuários
Biografia | Calendário | Conversas |
Painel | ePortfólio | Arquivos |
Conecte-se | Notificações | Outro |
Conteúdo compartilhado | Lista de tarefas | Configurações do usuário |
Assistente Virtual
Ação do componente do produto
Administrador/Conta
Administrador - LTI - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Ferramentas de administração - E-mails devolvidos
- Registro
- Outro
- Cursos de restauração
- Ver notificações
| Análise/Estatística |
API - Relatório de erro
- Como faço para/Pergunta geral
- Outro
- TLS
- Resolução de problemas (resolvemos o problema do cliente)
| Autenticação - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Tela Dados - API
- CLI
- Solução personalizada
- Carregador de dados
- Dados faltantes
- Outro
- Desvio para o vermelho
|
Tela Atualizar | Cursos - Concluir
- Modelos de cursos
- Criar
- Lista cruzada
- Lista de Descruzamento
- Excluir
- Bancos de Itens
- Outro
- Visualizações de página
- Restaurar
| Faculdade Jornal - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
|
Global Anúncios | Global Navegação | Classificação - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Período de avaliação
- Sistema de classificação
- Outro
|
Inteligente Percepções - Consulte seus dados (Impacto)
- Preparação para o Curso
- Uso do LTI (Impacto)
- Outro
- Alunos Carentes
| Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
| Resultados - Acesso/Visualização
- Adicionar
- Excluir
- Editar
- Diário de Aprendizagem e Domínio do Aprendizado
- Outro
- Enviar
|
Desempenho - Latência
- Outro
- Erros de página
| Permissões - Funções da conta
- Funções do Curso
- Outro
| Pergunta Bancos - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
|
Rubricas - Acesso/Visualização
- Adicionar
- Excluir
- Editar
- Importar
- Outro
| Configurações - Redefinição de senha Beta/Teste
- CSS personalizado
- Editar
- Opções de recurso
- Menu de Ajuda
- Integrações LTI
- Outro
- Relatórios
- Lista de permissões
| SIS Importações |
Subcontas - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Termos - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Tema Editor - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
|
Treinamento Serviços Portal - Excluir
- Outro
- Configurações
- Configurar
| Usuários - Criar
- Excluir
- Editar
- Gerar código de emparelhamento
- Fusão
- Outro
- Relatórios
| |
Aplicativos Canvas ou Aplicativos
Descobrir | Gerenciar | Monitor - Análises
- Filtro
- Impact Paywall
|
Canvas para o Ensino Fundamental
Anúncios - Adicionar
- Configuração
- Criar
- Excluir
- Editar
- Outro
- Restaurar
- Visualizar
| Tarefas CFE - Tarefa de Anotação
- Criar
- Datas
- Excluir
- Editar
- Ausente
- Outro
- Publicar/Cancelar publicação
- Detalhes da pontuação
- Tempo/tentativas de envio
| Boletim de Notas CFE - Anotações
- Detalhes da tarefa
- Nota
- Período de avaliação
- Total do grupo
- Nova tentativa
- Detalhes da submissão
- Status da submissão
|
Rubrica CFE - Adicionar
- Critérios
- Editar/Configurar
- Avaliação
- Outro
- Pontos
- Classificações
| Configurações CFE - Aplicativos
- Configurar
- Contatos
- Detalhes do curso
- Ativar como Sala de Aula
- Opções de recurso
- Sincronização da sala de aula
- Navegação Ocultar/Ativar link
- Ordem de navegação
- Outro
- Seções
| Ferramenta externa - Adicionar
- Autenticação
- Link quebrado
- Editar
- Outro
|
Sala de aula - Mudar
- Visão do painel de controle
- Designar
- Editar
- Notas
- Datas importantes
- Outro
- Recursos
- Agendar
- Candidaturas de Estudantes
- Lista de tarefas
| Assuntos - Adicionar
- Criar assunto
- Editar/Configurar Conteúdo
- Notas
- Sistema de classificação
- Ausente
- Módulos
- Outro
- Publicar/Cancelar publicação
- Recursos
- Agendar
- Definir página inicial
| Teste Estudante - Acesso
- Como usar
- Sair da visualização do aluno
- Outro
- Reiniciar
|
Portfólios eletrônicos de alunos no Canvas
Avaliação - Biblioteca de Avaliação
- Relatórios de avaliação
- Avaliação do curso
- Link para o LMS de avaliação do curso
- Editar avaliação
- Outro
- Erro de experiência de teste
| Portfólios eletrônicos de alunos no Canvas - Outros - Navegador
- Desconectar
- Importações
- K12
- Não estou recebendo
- Outro
- Spam
| Caminhos do aluno no Canvas - Caminhos de ligação
- Outro
- Criação de Caminhos
- Relatórios de Vias de Vias
- Requisitos do Percurso
|
ePortfólios - Ativação
- Adicionar
- Excluir
- Descoberta
- Editar
- E-mail
- Empregos
| Integração LTI | Projeto - Anexos
- Rascunho
- Editar
- Outro
- Privacidade
|
Crescimento do aluno - Ativação
- Coleções e Modelos
- Acesso/Relatórios da Administração Distrital
- Alteração de e-mail
- Outro
- Revisão por pares
- Acesso/Relatórios da Administração Estadual
- Avaliação do professor
| Talent Match - Acesso
- Outro
- Publicar vaga de emprego
- Pesquisando
| |
Catálogo
Acesso - Matricular
- Conecte-se
- Outro
| Painel de Análise | API - Relatório de erro
- Como faço para/Pergunta geral
- Outro
- TLS
- Resolução de problemas (resolvemos o problema do cliente)
|
Certificados de conclusão do curso - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
- Visualizações de página
- Visualizar
| Listagens - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
- Visibilidade
- Lista de espera
| Portal de pagamento |
Promoção - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Relatórios de Receita | |
Comuns
Administrador - Espaços comuns - Consórcios
- Grupos
- Recursos Gerenciados
- Outro
- Configurações
| Pesquisar/Filtrar | Carregar - Outro
- Compartilhar
- Atualizar
|
Conteúdo do usuário - Tour pela tela
- Excluir
- Download
- Editar
- Favorito
- Outro
| | |
Curso
Desenvolvimento personalizado
Irmã mais velha | Dados da tela 1 | Dados da tela 2 |
Desenvolvimento personalizado - LTI | Solicitação de recurso | Solicitação de informações |
Jenzebar | Substituições de JS | Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
|
Planos de Ritmo | Relatórios | Portal de Treinamento |
Móvel
Aplicativo Canvas Polls - Erro
- Como responder
- Instalar
- Outro
- Resultados da revisão
- Configurar enquete
- Desinstalar
| Pai (Android) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Junção/Emparelhamento
- Conecte-se
- Outro
| Pai (iOS) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Junção/Emparelhamento
- Conecte-se
- Outro
|
Estudante (Android) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Conecte-se
- Outro
- Enviar
| Estudante (iOS) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Conecte-se
- Outro
- Enviar
| Professor (Android) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Classificação
- Conecte-se
- Outro
|
Professor (iOS) - Aplicativo desatualizado
- Encontre um curso
- Encontre uma escola
- Classificação
- Conecte-se
- Outro
| | |
Não é um problema do Canvas.
Ponte | Navegador/Sistema - Cromo
- Borda
- Firefox
- IE 11
- Problemas de Internet/Rede
- Ópera
- Outro
- Imprimir
- Safári
- Requisitos do sistema
| Problema de chamada - Ligar de volta
- Prazo final
- Máquina de fax
- Desligar
- Outro
- Spam
- Número errado
|
Comunidade | FFT | LTI - Adobe Connect
- Botão Azul Grande
- Calça jeans
- Bulbo
- Cengage
- Colaborar Ultra
- Conferência Zoom
- Dropbox
- Echo 360
- EdPuzzle
- eLumen
- Flipgrid
- Google
- Google Meet
- HonorLock
- Entendimento
- Kaltura
- Khanmigo
- Lúcido
- McGraw Hill
- MS Streams
- Nearpod
- O365
- Outro
- Panopto
- Pearson
- Proctorio
- ProctorU
- Respondus
- Chás
- TII
- Unicheck
- Ponto de referência
- Webassign
- Webex
- YouTube
- Zoom
|
Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
| Outros produtos de infraestrutura - Credenciais do Canvas
- Elevar
- Impacto
- Serviços de Aprendizagem
- Conexão de Domínio
| Vendas |
Salesforce - Console de administração
- Encaminhamento de casos
- Desconexão do chat
- Caso duplicado
- Administrador de Campo
- Base de conhecimento
- Solicitação legal de remoção
- Sem informações de contato
- Resposta OOO
- Outro
- Spam
| Específico para cada escola - Certificado de Conclusão
- Avaliação do curso
- Abandone a aula
- E-mail
- Matrículas
- Pergunta/Comunicação com o instrutor
- Problemas de TI
- Aluno do Ensino Fundamental e Médio
- Login/Senha
- Outro
- Inscrição
- Portal da Escola
- Termos
- Transcrições
- Mensalidades/Auxílio Financeiro
| Página de status |
Parcerias
Cartucho comum - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| Parcerias comunitárias - Acesso à conta
- Outro
- Lista de Parceiros
| Contrato - Outro
- Habilitação de recursos pagos
- Solicitação de Sandbox/Renovação
|
Tela principal - Resolução de problemas de cliente/produção
- Ativar recurso
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| Chaves de desenvolvedor - Resolução de problemas de cliente/produção
- Gerenciar chaves herdadas
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| Centro EDUApp - Verificação de conta
- Solicitação de aprovação
- Outro
|
GraphQL - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| LTI 1.1 - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| LTI 1.3 - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
|
Vantagem LTI - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| Móvel - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| OAuth2 - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
|
OneRoster - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
| Estrutura de plágio - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
- Solicitar uma chave TCP/de desenvolvedor
| API REST - Resolução de problemas de cliente/produção
- Novos conselhos de desenvolvimento
- Solução de problemas de desenvolvimento de novos projetos
- Outro
|
Portfólios
Individual/Apresentação - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Exportar
- Compartilhar
| Portfólio de Instituição/Avaliação - Adicionar
- Cursos não estão carregando
- Criar
- Excluir
- Editar
- Exportar
- Compartilhar
|
SIS
Gerenciado por tela - Acesso/Visualização
- Matrículas
- Repasse de notas
- Outro
- Rolamento
- Sincronizar
- Usuários
| Não gerenciado pelo Canvas - Acesso/Visualização
- Matrículas
- Importações
- Outro
- Sincronizar
- Usuários
|
Estúdio
Administrador - Adicionar
- Configurar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Navegador/Conectividade - Cromo
- Borda
- Firefox
- IE 11
- Problemas de Internet/Rede
- Ópera
- Outro
- Imprimir
- Safári
- Requisitos do sistema
| Curso - Atribuição
- Legendas
- Galeria
- Percepções
- Outro
- Registro
- Submissão
- Visualizar
|
Estúdio de Curso | Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
| Usuário - Adicionar
- Legendas
- Percepções
- Outro
- Registro
- Compartilhar
- Visualizar
|
Usuários
Biografia - Adicionar
- Excluir
- Editar
- Outro
| Calendário - Adicionar
- Configuração
- Excluir
- Editar
- Outro
- Visualizar
| Conversas - Adicionar
- Criar
- Excluir
- Outro
- Visualizar
|
Painel - Visão do painel de controle
- Cursos Futuros
- Cursos Ausentes
- Navegação
- Outro
| ePortfólio - Adicionar
- Excluir
- Descoberta
- Editar
- Empregos
- Outro
- Portfólio
- Configurações
- Carregar
| Arquivos - Acesso negado
- Adicionar
- Excluir
- Editar
- Gerenciar
- Outro
- Publicar
- Restaurar
- Carregar
|
Conecte-se - Como
- Ministério das Relações Exteriores
- Outro
- Redefinição de senha
- URL/Endereço
| Notificações - Matrículas
- Não estou recebendo
- Outro
- Configurar
- SMS/Notificações Push
| Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
|
Conteúdo compartilhado - Lista de cursos
- Como compartilhar
- Outro
| Lista de tarefas - Tarefas atrasadas
- Outro
- Próximas tarefas
- Visualizar
| Configurações do usuário - Verificação de conta
- Métodos de contato
- Editar
- E-mail
- Opções de recurso
- Integrações LTI
- Outro
|
Assistente Virtual
Outro - CSM
- Solicitação de recurso
- Sem impacto
- Outro
- Spam
| Processo - Escalada
- Tempo de espera/carregamento
- O teclado não está funcionando.
- Consulta não reconhecida
- Resposta: Não aplicável
|
Este recurso também pode ser acessado nos seguintes Guias do Canvas: