¡Bienvenidos a las preguntas frecuentes sobre problemas conocidos! Tanto si eres un veterano de la comunidad como si te unes por primera vez, tómate un minuto para informarte sobre los problemas conocidos y cómo pueden ayudarte.
¿Qué es la página de Problemas conocidos?
ElPágina de la comunidad sobre problemas conocidosEsta plataforma alberga los errores más importantes que afectan a los clientes en todos los productos de Instructure. Funciona como un panel de estado, asegurando que usuarios y administradores estén al tanto de los comportamientos documentados del sistema sin necesidad de abrir tickets de soporte redundantes. Los problemas conocidos son señalados por miembros de los equipos de soporte avanzado y de producto. Los usuarios pueden ver los problemas abiertos y cerrados desde la página de la comunidad.
¿Qué criterios se utilizan para determinar si un ticket es un problema conocido?
No todos los informes de errores se clasifican como problemas conocidos. Para mantener una base de datos útil y de alta calidad, los equipos de soporte y producto de Instructure siguen un proceso de evaluación específico para determinar qué defectos justifican su seguimiento público.
Un problema técnico generalmente se eleva al estado Abierto cuando cumple con los siguientes criterios:
- Impacto generalizado:El error ha sido reportado a través demúltiples casos de apoyo independientes, lo que indica que no se trata de un incidente aislado ni de un error de configuración específico del usuario.
- Comportamiento constante:El defecto debe serreproducibleLos equipos de soporte buscan un patrón de comportamiento que se mantenga igual en diferentes cuentas de usuario, navegadores o entornos.
- Alta visibilidad:Este problema suele afectar a un flujo de trabajo central o a un número significativo de usuarios dentro del ecosistema de Instructure.
Aunque un error cumpla con los criterios iniciales de ser generalizado y reproducible, no aparece automáticamente en la lista. La decisión final recae en elEquipos de soporte avanzado y de productoquienes sopesan varias otras consideraciones, tales como:
- Seguridad y privacidad:Si la publicación de los detalles de un error pudiera suponer un riesgo para la seguridad, es posible que se omita hasta que esté listo un parche.
- Cronograma de resolución:Si ya se está implementando una solución en un plazo muy breve, el equipo puede optar por no incluirla en la lista para evitar trámites administrativos adicionales.
- Complejidad:Algunos problemas pueden estar relacionados con integraciones de terceros o casos excepcionales específicos que requieren una investigación interna más exhaustiva antes de poder describirlos con precisión al público.
¿Cuál es el estado de los problemas conocidos?
Para ayudarte a realizar un seguimiento del progreso de un error desde su detección hasta su resolución, a cada informe se le asigna un estado específico. Estos estados brindan transparencia sobre en qué etapa del flujo de trabajo se encuentran los equipos.
Abierto:
- Los ingenieros están investigando el problema.
- Los ingenieros están trabajando actualmente en este problema.
- Los ingenieros están probando actualmente el problema.
Cerrado:
- Este comportamiento se ha resuelto y se ha implementado en el entorno de producción a partir del mm/dd/yy.
- El caso no pudo ser reproducido.
- Este comportamiento ha sido rechazado ya que debe ser resuelto por un proveedor externo.
Nota: Para los casos que fueron rechazados, consulte el problema conocido para obtener información adicional.
¿Con qué frecuencia se actualiza la lista de problemas conocidos y cómo puedo recibir notificaciones sobre los cambios?
La lista de problemas conocidos se actualiza dinámicamente:
- Criterios de envío: Las nuevas entradas se añaden tan pronto como son identificadas y verificadas por los equipos de Soporte Avanzado o de Producto.
- Precisión: Este enfoque dinámico garantiza que, cuando se confirma un error importante, este se documenta para que sea visible al público sin tener que esperar a un ciclo de actualización programado.
Dado que las actualizaciones se producen de forma fluida, puede utilizar los siguientes métodos para recibir alertas en lugar de revisar la página manualmente:
- Siga la página principal:Al seleccionar elSeguirbotón en la página de inicio principal de Problemas conocidos, recibirá notificaciones cada vez que se produzca un problema.nuevoEl problema se añade a la lista general. Esto es ideal para mantener una visión general de la situación.
- Marcar como favoritos los números individuales:Si un error específico está afectando su flujo de trabajo, puedeMarcadoresa entrada individual. Esto te suscribe a actualizaciones específicas para ese problema, notificándote cuando el estado cambie (por ejemplo, de "Abierto" a "Cerrado") o cuando se publique una solución alternativa.
¿Cómo puedo ordenar o filtrar la lista actual?
El panel de Problemas conocidos está dividido en tres vistas principales para ayudarle a aislar tipos específicos de registros:
- Abrir pestaña:Muestra únicamente los problemas activos y sin resolver que se están investigando o que están pendientes de revisión.
- Pestaña cerrada:Muestra un registro histórico de los problemas resueltos, no reproducibles o rechazados.
- Todas las pestañas:Proporciona una lista maestra completa que contiene todos los números, independientemente de su estado actual.
Los problemas conocidos se pueden filtrar para centrarse en productos específicos de interés mediante el uso deEtiquetas de productoEsto permite una visión más específica:
- Seleccione las etiquetas deseadas:Seleccione una o varias etiquetas que correspondan a los productos que le interesan.
- Resultados dinámicos:Una vez seleccionada una etiqueta, la lista se actualiza automáticamente para mostrarsesololos problemas asociados con esos productos específicos.
- Filtros combinados:Puedes aplicar estas etiquetas en cualquier pestaña de estado (Abierto, Cerrado o Todos) para aislar aún más los datos relevantes.