Este documento describe los cuatro campos de componentes del producto que se pueden configurar en un caso en la Consola de administración. Estos campos permiten a los administradores de campo y al personal de soporte de producto describir qué proyectos de ingeniería se relacionan con los tickets de soporte.
Se pueden configurar cuatro campos de componente de producto dentro de un caso en la Consola de administración: Sección de componente de producto, Componente de producto afectado y Acción de componente de producto. Estos campos permiten a los administradores de campo y al personal de soporte de producto describir qué proyectos de ingeniería se relacionan con los tickets de soporte. Cada campo añade un nivel importante a esta descripción:
- Sección de componentes del producto:La amplia categoría de proyectos de ingeniería para productos Instructure.
- Componente del producto afectado:El componente o la función relacionada con el caso (p. ej., Personas/Usuarios, Archivos o API). Las opciones para el componente de producto afectado varían según la sección del componente de producto seleccionada.
- Acción del componente del producto:La acción relacionada con el componente de producto afectado que dio lugar a la creación del caso (p. ej., crear un anuncio, eliminar un cuestionario o editar una tarea). Las acciones similares se agrupan para reducir la cantidad de opciones disponibles (p. ej., Acceso y Vista se muestran como Acceso/Vista).
Las siguientes tablas y listas incluyen todas las opciones para la Sección de componente del producto, Componente del producto afectado y Acción del componente del producto.
Sección de componentes del producto
Administrador/Cuenta | Aplicaciones de Canvas O Aplicaciones | Canvas para primaria |
|---|
Portafolios electrónicos de estudiantes de Canvas | Catalogar | Los comunes |
Curso | Desarrollo personalizado | Móvil |
No es un problema de lienzo | Asociaciones | Carteras |
SIS | Estudio | Usuarios |
Asistente virtual | | |
Componente del producto afectado
Administrador/Cuenta
Administrador - LTI | Herramientas de administración | Análisis/Estadísticas |
API | Autenticación | Datos de Canvas |
Actualización de Canvas | Cursos | Revista de la Facultad |
Anuncios globales | Navegación global | Calificación |
Perspectivas inteligentes | Otro | Resultados |
Actuación | Permisos | Bancos de preguntas |
Rúbricas | Ajustes | Importaciones del SIS |
Subcuentas | Términos | Editor de temas |
Portal de servicios de capacitación | Usuarios | |
Aplicaciones de Canvas O Aplicaciones
Descubrir | Administrar | Monitor |
Canvas para primaria
Anuncios | Asignaciones de CFE | Libro de calificaciones de CFE |
Rúbrica CFE | Ajustes de CFE | Herramienta externa |
Aula de clases | Temas | Estudiante de prueba |
Portafolios electrónicos de estudiantes de Canvas
Evaluación | ePortfolios de estudiantes de Canvas - Otros | Rutas estudiantiles de Canvas |
ePortfolios | Integración LTI | Proyecto |
Crecimiento estudiantil | Coincidencia de talentos | |
Catalogar
Acceso | Panel de análisis | API |
Certificados de cursos | Listados | Pasarela de pago |
Promoción | Informes de ingresos | |
Los comunes
Administración - Commons | Buscar/Filtro | Subir |
Contenido del usuario | | |
Curso
Analítica | Anuncios | Tareas |
Navegación básica | Cianotipo | Calendario |
Herramienta de chat de Canvas | Cuestionarios clásicos | Colaboraciones |
Conferencias | Ritmo del curso | Configuración del curso |
Discusiones | Visor de documentos | Archivos |
Libro de calificaciones | Grupos | Importar/Migrar |
Caminos de maestría | Módulos | Nuevos cuestionarios |
Nuevo RCE | Otro | Páginas |
Revisiones por pares | Gente | Lista de asistencia |
Programador | SCORM | Curso de autoinscripción |
Calificador de velocidad | Programa de estudios | |
Desarrollo personalizado
Gran SIS | Datos del lienzo 1 | Datos de Canvas 2 |
Desarrollo personalizado - LTI | Solicitud de función | Solicitud de información |
Jenzebar | Anulaciones de JS | Otro |
Planes de ritmo | Informes | Portal de formación |
Móvil
Aplicación de encuestas de Canvas | Padre (Android) | Padre (iOS) |
Estudiante (Android) | Estudiante (iOS) | Profesor (Android) |
Profesor (iOS) | | |
No es un problema de lienzo
Puente | Navegador/Sistema | Problema de llamada |
Comunidad | FFT | LTI |
Otro | Otro producto de Instructure | Ventas |
Fuerza de ventas | Específico de la escuela | Página de estado |
Asociaciones
Cartucho común | Asociaciones comunitarias | Contrato |
Lienzo central | Claves de desarrollador | Centro EDUApp |
GraphQL | LTI 1.1 | LTI 1.3 |
Ventaja de LTI | Móvil | Oauth2 |
OneRoster | Marco de referencia para el plagio | API REST |
Carteras
Individual/Exhibición | Portafolio de Institución/Evaluación |
SIS
Gestionado por Canvas | No administrado por Canvas |
Estudio
Administración | Navegador/Conectividad | Curso |
Estudio de cursos | Otro | Usuario |
Usuarios
Biografía | Calendario | Conversaciones |
Panel | ePortfolio | Archivos |
Acceso | Notificaciones | Otro |
Contenido compartido | Lista de tareas pendientes | Configuración de usuario |
Asistente virtual
Acción del componente del producto
Administrador/Cuenta
Administrador - LTI | Herramientas de administración - Correos electrónicos rebotados
- Explotación florestal
- Otro
- Restaurar cursos
- Ver notificaciones
| Análisis/Estadísticas |
API - Informe de errores
- ¿Cómo hago?/Pregunta general
- Otro
- TLS
- Solución de problemas (solucionamos el problema del cliente)
| Autenticación | Lienzo Datos - API
- CLI
- Solución personalizada
- Cargador de datos
- Datos faltantes
- Otro
- Desplazamiento al rojo
|
Lienzo Actualizar | Cursos - Concluir
- Plantillas de cursos
- Crear
- Lista cruzada
- Descruzamiento de lista
- Borrar
- Bancos de artículos
- Otro
- Páginas vistas
- Restaurar
| Facultad Diario |
Global Anuncios | Global Navegación | Calificación - Agregar
- Borrar
- Editar
- Período de calificación
- Esquema de calificación
- Otro
|
Inteligente Perspectivas - Pregunte a sus datos (Impacto)
- Preparación para el curso
- Uso de LTI (Impacto)
- Otro
- Estudiantes en necesidad
| Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
| Resultados - Acceso/Ver
- Agregar
- Borrar
- Editar
- Libro de calificaciones de dominio del aprendizaje
- Otro
- Entregar
|
Actuación - Estado latente
- Otro
- Errores de página
| Permisos - Roles de cuenta
- Roles del curso
- Otro
| Pregunta bancos |
Rúbricas - Acceso/Ver
- Agregar
- Borrar
- Editar
- Importar
- Otro
| Ajustes - Restablecimiento de contraseña de prueba/beta
- CSS personalizado
- Editar
- Opciones de funciones
- Menú de ayuda
- Integraciones LTI
- Otro
- Informes
- Lista blanca
| SIS Importaciones |
Subcuentas | Términos | Tema Editor |
Capacitación Servicios Portal - Borrar
- Otro
- Ajustes
- Configuración
| Usuarios - Crear
- Borrar
- Editar
- Generar código de emparejamiento
- Unir
- Otro
- Informes
| |
Aplicaciones o aplicaciones de Canvas
Descubrir | Administrar | Monitor - Analítica
- Filtrar
- Muro de pago de impacto
|
Canvas para primaria
Anuncios - Agregar
- Configuración
- Crear
- Borrar
- Editar
- Otro
- Restaurar
- Vista
| Asignaciones de CFE - Asignación de anotaciones
- Crear
- Fechas
- Borrar
- Editar
- Desaparecido
- Otro
- Publicar/Anular publicación
- Detalles de la puntuación
- Tiempo de envío/intentos
| Libro de calificaciones de CFE - Anotaciones
- Detalles de la tarea
- Calificación
- Período de calificación
- Total del grupo
- Nuevo intento
- Detalles de la presentación
- Estado del envío
|
Rúbrica CFE - Agregar
- Criterios
- Editar/Configurar
- Evaluación
- Otro
- Agujas
- Calificaciones
| Ajustes de CFE - Aplicaciones
- Configurar
- Contactos
- Detalles del curso
- Habilitar como aula
- Opciones de funciones
- Sincronización del aula
- Navegación Ocultar/Habilitar enlace
- Orden de navegación
- Otro
- Secciones
| Herramienta externa - Agregar
- Autenticación
- Enlace roto
- Editar
- Otro
|
Aula de clases - Cambiar
- Vista del panel
- Designado
- Editar
- Calificaciones
- Fechas importantes
- Otro
- Recursos
- Cronograma
- Solicitudes de estudiantes
- Lista de tareas pendientes
| Temas - Agregar
- Crear asunto
- Editar/Configurar contenido
- Calificaciones
- Esquema de calificación
- Desaparecido
- Módulos
- Otro
- Publicar/Anular publicación
- Recursos
- Cronograma
- Establecer página de inicio
| Prueba Alumno - Acceso
- Cómo utilizar
- Salir de la vista de estudiante
- Otro
- Reiniciar
|
Portafolios electrónicos de estudiantes de Canvas
Evaluación - Biblioteca de evaluación
- Informes de evaluación
- Evaluación del curso
- Enlace LMS de evaluación de cursos
- Editar evaluación
- Otro
- Error en la experiencia de prueba
| ePortfolios de estudiantes de Canvas - Otros - Navegador
- Desconectar
- Importaciones
- K12
- No recibir
- Otro
- Correo basura
| Rutas estudiantiles de Canvas - Vinculando caminos
- Otro
- Creación de caminos
- Informes de rutas
- Requisitos del Pathway
|
ePortfolios - Activación
- Agregar
- Borrar
- Descubrimiento
- Editar
- Correo electrónico
- Empleos
| Integración LTI - Pizarra
- Lienzo
- CSM
- Moodle
- Otro
| Proyecto - Archivos adjuntos
- Borrador
- Editar
- Otro
- Privacidad
|
Crecimiento estudiantil - Activación
- Colecciones y modelos
- Acceso/Informes de administración del distrito
- Cambio de correo electrónico
- Otro
- Revisión por pares
- Acceso/Informes de administración estatal
- Puntuación del profesorado
| Coincidencia de talentos - Acceso
- Otro
- Publicar trabajo
- Búsqueda
| |
Catalogar
Acceso | Panel de análisis | API - Informe de errores
- ¿Cómo hago?/Pregunta general
- Otro
- TLS
- Solución de problemas (solucionamos el problema del cliente)
|
Certificados de cursos - Agregar
- Borrar
- Editar
- Otro
- Páginas vistas
- Vista
| Listados - Agregar
- Borrar
- Editar
- Otro
- Visibilidad
- Lista de espera
| Pasarela de pago |
Promoción | Informes de ingresos | |
Los comunes
Administración - Commons - Consorcios
- Grupos
- Recursos administrados
- Otro
- Ajustes
| Buscar/Filtro | Subir |
Contenido del usuario - Recorrido en lienzo
- Borrar
- Descargar
- Editar
- Favorito
- Otro
| | |
Curso
Desarrollo personalizado
Gran SIS | Datos del lienzo 1 | Datos de Canvas 2 |
Desarrollo personalizado - LTI | Solicitud de función - Cuenta
- Otro
- Padre/Estudiante
| Solicitud de información |
Jenzebar | Anulaciones de JS | Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
|
Planes de ritmo | Informes | Portal de formación |
Móvil
Aplicación de encuestas de Canvas - Error
- Cómo responder
- Instalar
- Otro
- Resultados de la revisión
- Encuesta de configuración
- Desinstalar
| Padre (Android) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Unirse/Emparejamiento
- Acceso
- Otro
| Padre (iOS) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Unirse/Emparejamiento
- Acceso
- Otro
|
Estudiante (Android) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Acceso
- Otro
- Entregar
| Estudiante (iOS) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Acceso
- Otro
- Entregar
| Profesor (Android) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Calificación
- Acceso
- Otro
|
Profesor (iOS) - Aplicación obsoleta
- Encuentra un curso
- Encuentra una escuela
- Calificación
- Acceso
- Otro
| | |
No es un problema de lienzo
Puente | Navegador/Sistema - Cromo
- Borde
- Firefox
- IE 11
- Problemas de Internet/red
- Ópera
- Otro
- Imprimir
- Safari
- Requisitos del sistema
| Problema de llamada - Llamar de vuelta
- Fecha límite
- Máquina de fax
- Colgar
- Otro
- Correo basura
- Número equivocado
|
Comunidad | FFT | LTI - Adobe Connect
- Botón azul grande
- Vaqueros azules
- Bulbo
- Cengage
- Colaborar Ultra
- ConferenciaZoom
- Dropbox
- Echo 360
- EdPuzzle
- eLumen
- Flipgrid
- Google
- Reunión de Google
- Bloqueo de honor
- Conocimiento
- Kaltura
- Khanmigo
- Lúcido
- McGraw Hill
- Flujos de MS
- Nearpod
- O365
- Otro
- Panopto
- Pearson
- Proctorio
- ProctorU
- Respondus
- Tés
- TII
- Unicheck
- Punto de referencia
- Asignación web
- Webex
- YouTube
- Zoom
|
Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
| Otro producto de Instructure - Credenciales de Canvas
- Elevar
- Impacto
- Servicios de aprendizaje
- Conexión de maestría
| Ventas |
Fuerza de ventas - Consola de administración
- Enrutamiento de casos
- Desconexión del chat
- Caso duplicado
- Administrador de campo
- Base de conocimientos
- Solicitud de eliminación legal
- Sin información de contacto
- OOO Responder
- Otro
- Correo basura
| Específico de la escuela - Certificado de finalización
- Evaluación del curso
- Clase de abandono
- Correo electrónico
- Inscripciones
- Pregunta/comunicación del instructor
- Problemas de TI
- Estudiante de K12
- Nombre de usuario/Contraseña
- Otro
- Registro
- Portal escolar
- Términos
- Transcripciones
- Matrícula/Ayuda financiera
| Página de estado |
Asociaciones
Cartucho común - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Asociaciones comunitarias - Acceso a la cuenta
- Otro
- Listado de socios
| Contrato - Otro
- Habilitación de funciones pagadas
- Solicitud de renovación/Sandbox
|
Lienzo central - Solución de problemas de cliente/producción
- Habilitar función
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Claves de desarrollador - Solución de problemas de cliente/producción
- Administrar claves heredadas
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Centro EDUApp - Verificación de cuenta
- Solicitud de aprobación
- Otro
|
GraphQL - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| LTI 1.1 - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| LTI 1.3 - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
|
Ventaja de LTI - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Móvil - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Oauth2 - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
|
OneRoster - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
| Marco de referencia para el plagio - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
- Solicitar una clave TCP/de desarrollador
| API REST - Solución de problemas de cliente/producción
- Asesoramiento sobre nuevos desarrollos
- Solución de problemas de nuevos desarrollos
- Otro
|
Carteras
Individual/Exhibición - Agregar
- Borrar
- Editar
- Exportar
- Compartir
| Portafolio de Institución/Evaluación - Agregar
- Los cursos no se cargan
- Crear
- Borrar
- Editar
- Exportar
- Compartir
|
SIS
Gestionado por Canvas - Acceso/Ver
- Inscripciones
- Devolución de calificaciones
- Otro
- Dese la vuelta
- Sincronizar
- Usuarios
| No administrado por Canvas - Acceso/Ver
- Inscripciones
- Importaciones
- Otro
- Sincronizar
- Usuarios
|
Estudio
Administración - Agregar
- Configurar
- Borrar
- Editar
- Otro
| Navegador/Conectividad - Cromo
- Borde
- Firefox
- IE 11
- Problemas de Internet/red
- Ópera
- Otro
- Imprimir
- Safari
- Requisitos del sistema
| Curso - Asignación
- Subtítulos
- Galería
- Perspectivas
- Otro
- Registro
- Envío
- Vista
|
Estudio de cursos | Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
| Usuario - Agregar
- Subtítulos
- Perspectivas
- Otro
- Registro
- Compartir
- Vista
|
Usuarios
Biografía | Calendario - Agregar
- Configuración
- Borrar
- Editar
- Otro
- Vista
| Conversaciones - Agregar
- Crear
- Borrar
- Otro
- Vista
|
Panel - Vista del panel
- Cursos futuros
- Cursos faltantes
- Navegación
- Otro
| ePortfolio - Agregar
- Borrar
- Descubrimiento
- Editar
- Empleos
- Otro
- Cartera
- Ajustes
- Subir
| Archivos - Acceso denegado
- Agregar
- Borrar
- Editar
- Administrar
- Otro
- Publicar
- Restaurar
- Subir
|
Acceso - Cómo hacerlo
- Maestría en Bellas Artes
- Otro
- Restablecer contraseña
- URL/Dirección
| Notificaciones - Inscripciones
- No recibir
- Otro
- Configuración
- SMS/Push
| Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
|
Contenido compartido - Lista de cursos
- Cómo compartir
- Otro
| Lista de tareas pendientes - Tareas atrasadas
- Otro
- Próximas tareas
- Vista
| Configuración de usuario - Verificación de cuenta
- Métodos de contacto
- Editar
- Correo electrónico
- Opciones de funciones
- Integraciones LTI
- Otro
|
Asistente virtual
Otro - CSM
- Solicitud de función
- Sin impacto
- Otro
- Correo basura
| Proceso - Escalada
- Tiempo de suspensión/carga
- KB no funciona
- Consulta no reconocida
- Respuesta No aplicable
|
También se puede acceder a este recurso desde las siguientes Guías de Canvas: