ยินดีต้อนรับสู่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาที่พบ! ไม่ว่าคุณจะเป็นสมาชิกเก่าแก่ของชุมชนหรือเพิ่งเข้าร่วมเป็นครั้งแรก โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่พบและวิธีที่ปัญหาเหล่านั้นสามารถช่วยคุณได้
หน้า "ปัญหาที่พบ" คืออะไร?
เดอะหน้าชุมชนเกี่ยวกับปัญหาที่พบเป็นแหล่งรวบรวมบั๊กที่มีผลกระทบต่อลูกค้ามากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ Instructure ทั้งหมด ทำหน้าที่เป็นกระดานแสดงสถานะ ช่วยให้ผู้ใช้และผู้ดูแลระบบทราบถึงพฤติกรรมของระบบที่ได้รับการบันทึกไว้โดยไม่ต้องส่งคำขอรับการสนับสนุนซ้ำซ้อน ปัญหาที่ทราบแล้วจะถูกแจ้งโดยสมาชิกของทีมสนับสนุนขั้นสูงและทีมผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้สามารถดูปัญหาที่เปิดอยู่และปิดแล้วได้จากหน้าชุมชน
เกณฑ์ใดที่ใช้ในการพิจารณาว่าตั๋วแจ้งปัญหาเป็นปัญหาที่ทราบอยู่แล้วหรือไม่?
ไม่ใช่ทุกรายงานข้อผิดพลาดจะถูกจัดว่าเป็นปัญหาที่ทราบแล้ว เพื่อรักษาฐานข้อมูลที่มีคุณภาพสูงและนำไปใช้ได้จริง ทีมสนับสนุนและทีมผลิตภัณฑ์ของ Instructure จึงปฏิบัติตามกระบวนการตรวจสอบเฉพาะเพื่อพิจารณาว่าข้อบกพร่องใดบ้างที่สมควรได้รับการติดตามอย่างเปิดเผย
โดยทั่วไปแล้ว ปัญหาทางเทคนิคจะถูกยกระดับเป็นสถานะเปิด เมื่อตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- ผลกระทบในวงกว้าง:มีการรายงานข้อผิดพลาดดังกล่าวผ่านทางกรณีสนับสนุนอิสระหลายกรณีซึ่งบ่งชี้ว่าไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวหรือข้อผิดพลาดในการตั้งค่าเฉพาะของผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง
- พฤติกรรมที่สม่ำเสมอ:ข้อบกพร่องจะต้องเป็นสามารถทำซ้ำได้ทีมสนับสนุนจะมองหารูปแบบพฤติกรรมที่คงที่ในบัญชีผู้ใช้ เบราว์เซอร์ หรือสภาพแวดล้อมต่างๆ
- การมองเห็นที่ชัดเจน:ปัญหาดังกล่าวโดยทั่วไปจะส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานหลักหรือผู้ใช้จำนวนมากภายในระบบนิเวศของ Instructure
แม้ว่าบั๊กจะตรงตามเกณฑ์เบื้องต้นที่ว่าพบได้ทั่วไปและสามารถจำลองซ้ำได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะปรากฏในรายการโดยอัตโนมัติ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับ...ทีมสนับสนุนขั้นสูงและทีมผลิตภัณฑ์ซึ่งพิจารณาปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ เช่น:
- ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว:หากการเปิดเผยรายละเอียดของข้อผิดพลาดอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย อาจจะงดเว้นการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวจนกว่าจะมีแพทช์แก้ไขพร้อมใช้งาน
- กำหนดการการแก้ไขปัญหา:หากมีการนำวิธีแก้ไขปัญหาไปใช้แล้วภายในระยะเวลาอันสั้น ทีมงานอาจเลือกที่จะไม่แสดงรายการดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงภาระงานด้านการบริหารจัดการ
- ความซับซ้อน:ปัญหาบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับการบูรณาการจากภายนอก หรือกรณีพิเศษเฉพาะที่ต้องมีการตรวจสอบภายในเพิ่มเติมก่อนที่จะสามารถอธิบายให้สาธารณชนทราบได้อย่างถูกต้อง
สถานะของปัญหาที่พบมีอะไรบ้าง?
เพื่อช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของข้อผิดพลาดตั้งแต่การค้นพบจนถึงการแก้ไข รายงานทุกฉบับจะได้รับการกำหนดสถานะเฉพาะ สถานะเหล่านี้ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนว่าทีมอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการทำงาน
เปิด:
- ขณะนี้วิศวกรกำลังตรวจสอบปัญหาดังกล่าว
- ขณะนี้วิศวกรกำลังแก้ไขปัญหาดังกล่าวอยู่
- ขณะนี้ทีมวิศวกรกำลังทดสอบปัญหาดังกล่าวอยู่
ปิด:
- ปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขและนำไปใช้งานในสภาพแวดล้อมการผลิตแล้วเมื่อวันที่ mm/dd/yy
- ไม่สามารถจำลองกรณีดังกล่าวได้
- พฤติกรรมนี้ถูกปฏิเสธ เนื่องจากต้องได้รับการแก้ไขโดยผู้ให้บริการภายนอก
บันทึก: สำหรับปัญหาที่ถูกปฏิเสธ โปรดตรวจสอบปัญหาที่ทราบแล้วเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
รายการปัญหาที่พบจะได้รับการอัปเดตบ่อยแค่ไหน และฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร
รายการปัญหาที่พบจะได้รับการอัปเดตแบบไดนามิก:
- เกณฑ์การส่งข้อมูล: ข้อมูลใหม่จะถูกเพิ่มเข้ามาทันทีที่ได้รับการระบุและตรวจสอบโดยทีมสนับสนุนขั้นสูงหรือทีมผลิตภัณฑ์
- ความถูกต้องแม่นยำ: แนวทางแบบไดนามิกนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า เมื่อพบข้อผิดพลาดที่สำคัญแล้ว จะมีการบันทึกไว้เพื่อเผยแพร่ต่อสาธารณะโดยไม่ต้องรอรอบการอัปเดตตามกำหนดเวลา
เนื่องจากมีการอัปเดตเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อรับการแจ้งเตือนแทนการตรวจสอบหน้าเว็บด้วยตนเอง:
- ติดตามเพจหลัก:โดยการเลือกติดตามเมื่อคลิกปุ่มบนหน้าหลัก "ปัญหาที่พบ" คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการแก้ไขปัญหาใหม่ปัญหาดังกล่าวจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการโดยรวม ซึ่งเหมาะสำหรับการรักษาความตระหนักรู้ในสถานการณ์โดยรวม
- คั่นหน้าฉบับแต่ละฉบับ:หากพบข้อผิดพลาดเฉพาะที่ส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถที่คั่นหนังสือรายการนั้นๆ การสมัครรับข้อมูลนี้จะแจ้งให้คุณทราบเฉพาะเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว โดยจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง (เช่น จาก "เปิด" เป็น "ปิด") หรือเมื่อมีการเผยแพร่วิธีแก้ไขปัญหา
ฉันจะจัดเรียงหรือกรองรายการปัจจุบันได้อย่างไร?
แดชบอร์ดปัญหาที่ทราบแล้วแบ่งออกเป็นสามส่วนหลักเพื่อช่วยให้คุณแยกแยะประเภทของบันทึกเฉพาะได้:
- เปิดแท็บ:แสดงเฉพาะปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือรอการพิจารณาเท่านั้น
- แท็บที่ปิด:แสดงบันทึกประวัติของปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ปัญหาที่ไม่สามารถจำลองซ้ำได้ หรือปัญหาที่ถูกปฏิเสธ
- แท็บทั้งหมด:จัดทำรายการหลักที่ครอบคลุมทุกประเด็น ไม่ว่าสถานะปัจจุบันจะเป็นอย่างไรก็ตาม
สามารถกรองปัญหาที่ทราบแล้วเพื่อเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สนใจได้โดยใช้แท็กสินค้าซึ่งช่วยให้ได้มุมมองที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น:
- เลือกแท็กที่ต้องการ:เลือกแท็กที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจอย่างน้อยหนึ่งแท็กหรือหลายแท็ก
- ผลลัพธ์แบบไดนามิก:เมื่อเลือกแท็กแล้ว รายการจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงผลเท่านั้นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นโดยเฉพาะ
- ตัวกรองแบบรวม:คุณสามารถใช้แท็กเหล่านี้ภายในแท็บสถานะใดก็ได้ (เปิด ปิด หรือทั้งหมด) เพื่อแยกข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ดียิ่งขึ้น