คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสำรวจ NPS ในแอป Canvas

เอกสารฉบับนี้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการใช้แบบสำรวจ NPS ในแอป Canvas

NPS คืออะไร?

NPS ย่อมาจาก Net Promoter Score ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ใช้กันทั่วไปในโปรแกรมสร้างประสบการณ์ลูกค้า คะแนน NPS วัดความภักดีของลูกค้าโดยพิจารณาจากโอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำธุรกิจนั้นๆ ให้กับผู้อื่น

NPS คำนวณอย่างไร?

คะแนน NPS วัดได้จากแบบสอบถามที่มีคำถามเดียว และแสดงผลเป็นตัวเลขตั้งแต่ -100 ถึง +100 โดยคะแนนที่สูงกว่าถือเป็นคะแนนที่พึงปรารถนา วิธีการคำนวณคะแนน NPS คือ นำเปอร์เซ็นต์ของผู้ไม่พอใจ (Detractors) มาลบออกจากเปอร์เซ็นต์ของผู้สนับสนุน (Promoters) ตัวอย่างเช่น หาก 10% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้ไม่พอใจ 20% เป็นผู้เฉยๆ (Passives) และ 70% เป็นผู้สนับสนุน คะแนน NPS ของคุณจะเป็น 70-10 = 60

How likely are you to recommend [product] to a friend or colleague survey question

คำถามแบบสำรวจ: คุณมีแนวโน้มมากน้อยแค่ไหนที่จะแนะนำ [ผลิตภัณฑ์] ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน?

คำถามติดตามผลของ NPS คืออะไร?

ขึ้นอยู่กับคะแนนที่เลือก ผู้ใช้จะได้รับคำถามต่อไปนี้:

9-10: ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะของคุณ! คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ให้คะแนนเช่นนี้ได้ไหม?
7-8: มีอะไรที่เราสามารถทำแตกต่างไปจากเดิมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณได้บ้างหรือไม่?
0-6: สิ่งสำคัญที่สุดที่เราสามารถทำแตกต่างออกไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ [ในการใช้ผลิตภัณฑ์] คืออะไร?

ฉันขอชมตัวอย่างแบบสำรวจ NPS ภายในแอป และวิธีการแสดงผลในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ไหม?

ดูตัวอย่างใหม่แบบสำรวจ NPS ในแอป.

เหตุใดแบบสำรวจ NPS ภายในแอปจึงมีความสำคัญต่อ Instructure?

รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เชิงรุก: แบบสำรวจ NPS ในแอปช่วยให้สามารถรวบรวมความรู้สึกของผู้ใช้ได้โดยตรงและสะดวก ทำให้ Instructure สามารถเข้าใจความคิดเห็นของผู้ใช้ได้แบบเรียลไทม์
ความรู้สึกของผู้ใช้ที่วัดได้: คะแนนแบบสำรวจ NPS ในแอปและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพที่มาพร้อมกัน แสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม
ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง: ด้วยการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากผู้ที่ไม่พอใจและผู้ที่ไม่แสดงความคิดเห็น Instructure สามารถระบุจุดที่เป็นปัญหาและส่วนที่ประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงได้อย่างแม่นยำ
ยกระดับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์: การนำข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจ NPS ในแอปไปใช้ จะนำไปสู่การปรับปรุงด้านการใช้งาน ฟังก์ชันการทำงาน และมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์

Instructure จะนำข้อมูลและความคิดเห็นจากแบบสำรวจ NPS ภายในแอปไปใช้อย่างไร?

ข้อมูลและข้อคิดเห็นจากแบบสำรวจ NPS ภายในแอปจะถูกนำไปใช้โดยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อ:

ติดตามแนวโน้มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม
ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์อย่างเฉพาะเจาะจง
ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่
ให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และแผนงาน
วัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ต่อความรู้สึกของผู้ใช้

ใครใน Instructure เป็นผู้ดูแลข้อมูลและข้อคิดเห็นจากแบบสำรวจ NPS ภายในแอป?

ฝ่ายปฏิบัติการผลิตภัณฑ์ + การวิเคราะห์ข้อมูล, ทีมบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า

Instructure จะแบ่งปัน ขาย หรือแจกจ่ายข้อมูลแบบสำรวจ NPS ในแอปให้กับหน่วยงานภายนอกหรือบุคคลใด ๆ หรือไม่?

ไม่.นโยบายการให้ความยินยอมโดยแจ้งให้ทราบมีการเชื่อมโยงไว้ในหน้าแรกของแบบสำรวจ NPS ภายในแอป

ฉันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อคิดเห็นจากการสำรวจ NPS ภายในแอปได้หรือไม่?

ใช่แล้ว ควรขอข้อมูลและข้อคิดเห็นจากแบบสำรวจ NPS ในแอปจากผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (CSM) อย่างน้อยไตรมาสละครั้ง

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างของ Instructure ที่มีแบบสำรวจ NPS ในแอป?

ระบบจัดการเรียนรู้ Canvas
มาสเตอร์รี่ คอนเน็กต์

แบบสำรวจ NPS ภายในแอปจะอยู่ที่ใดในผลิตภัณฑ์ของ Instructure?

Canvas: หน้าแดชบอร์ด
Mastery Connect: หน้าหลัก, หน้า Admin Analytics และหน้า tTacker (จะแสดงบนตัวติดตามเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานผ่าน Canvas เท่านั้น)

แบบสำรวจ NPS ภายในแอปนั้นถูกส่งไปยังผู้ใช้กลุ่มใดบ้าง?

ผู้ใช้ทุกคน ยกเว้นนักเรียน หากผู้ใช้เป็นนักเรียนในบริบทใดๆ ก็ตามภายในแอปที่กำลังทำแบบสำรวจ พวกเขาจะไม่ได้รับแบบสำรวจ NPS ภายในแอป

วิธีการสุ่มตัวอย่างของ Instructure สำหรับแบบสำรวจ NPS ในแอปคืออะไร? แบบสำรวจ NPS ในแอปจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นบ่อยแค่ไหน? มีปฏิทินแบบสำรวจ NPS ในแอปหรือไม่?

วิธีการสุ่มตัวอย่าง: Instructure ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสุ่มเพื่อให้แน่ใจว่าได้สำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้ที่เป็นตัวแทน โดยประมาณ 1 ใน 365 ของประชากรผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ (ผู้ใช้ที่ไม่ใช่นักศึกษาทั้งหมด) จะได้รับแบบสำรวจในแต่ละวัน
ความถี่ในการสำรวจ: ผู้ใช้จะได้รับแบบสำรวจ NPS ภายในแอปพลิเคชันเพียงครั้งเดียวทุกๆ 365 วัน ในแอปพลิเคชันนั้นๆ (เช่น ปีละครั้งใน Canvas และปีละครั้งใน Mastery Connect)
ปฏิทินการสำรวจ: เนื่องจากการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างรายวัน ทำให้ไม่มีการแจ้งปฏิทินการสำรวจที่เฉพาะเจาะจงให้ลูกค้าทราบ แต่ Instructure จะเน้นการสื่อสารความถี่โดยรวมของการสำรวจ (ปีละครั้ง) และขั้นตอนต่างๆ ที่ดำเนินการเพื่อลดผลกระทบให้น้อยที่สุด

ผู้ใช้จะปิดแบบสำรวจ NPS ในแอปได้อย่างไร หากพวกเขาเลือกที่จะไม่เข้าร่วม?

หากต้องการยกเลิกแบบสำรวจในแอป ผู้ใช้สามารถคลิกที่ปุ่ม "ยกเลิก" หรือออกจากแบบสำรวจได้ เมื่อยกเลิกแล้ว ระยะเวลาการมีสิทธิ์เข้าร่วมแบบสำรวจ 14 วันของผู้ใช้ ซึ่งจะเริ่มนับทุกๆ 365 วัน จะสิ้นสุดลง การไปยังหน้าอื่นจะไม่ทำให้ระยะเวลาดังกล่าวเริ่มนับใหม่

หากต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างถาวร (ต่อผลิตภัณฑ์) ผู้ใช้สามารถเลือกตัวเลือก "ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างถาวร" ได้

ดูตัวอย่างแบบสำรวจ NPS ในแอปใหม่

ฉันสามารถเลือกที่จะไม่ให้สถาบันของฉันได้รับแบบสำรวจ NPS ภายในแอปได้หรือไม่?

ใช่ หากต้องการยกเลิกการเข้าร่วมแบบสำรวจภายในแอปของสถาบันของคุณ โปรดติดต่อผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

ช่วงเวลาในการสำรวจ NPS ภายในแอปจะสอดคล้องกับปฏิทินการศึกษาของแต่ละภูมิภาคหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการหลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก เช่น ช่วงสอบ และวันสำคัญของภาคการศึกษา/เทอม/ปีการศึกษา?

เนื่องจากความซับซ้อนของการจัดตารางเวลาให้สอดคล้องกับปฏิทินการศึกษาที่หลากหลายทั่วโลก การทำให้ได้เวลาที่สมบูรณ์แบบจึงเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม Instructure มุ่งมั่นที่จะเคารพเวลาของคุณและรับประกันว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่รบกวนน้อยที่สุด ซึ่งทำได้โดย:

ป้องกันการรบกวนการทำงานที่สำคัญโดยการแสดงแบบสำรวจ NPS ในแอป Canvas เฉพาะบนแดชบอร์ด Canvas เท่านั้น ใน Mastery Connect แบบสำรวจในแอปจะแสดงเฉพาะบนหน้าแรกของ Mastery Connect หน้าการรายงานของผู้ดูแลระบบหากเปิดใช้งานจากภายใน Canvas และตัวติดตาม Mastery Connect หากเปิดใช้งานจากภายใน Canvas
ผู้ใช้ยังคงควบคุมได้อย่างเต็มที่และสามารถปิดแบบสำรวจ NPS ในแอปได้อย่างง่ายดาย โดยไม่มีการแจ้งเตือนซ้ำในระหว่างเซสชันปัจจุบัน
แบบสำรวจ NPS ภายในแอปจะแสดงขึ้นในความถี่ที่เหมาะสม โดยจำกัดไว้ที่สูงสุดหนึ่งครั้งต่อผู้ใช้ต่อปีสำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน

มีการเก็บข้อมูลอะไรบ้างจากผู้ตอบแบบสอบถาม? ข้อมูลเหล่านั้นจะมีข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้หรือไม่? ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกทำให้เป็นนิรนามหรือไม่?

Instructure เชื่อมโยงสถาบันและบทบาทของผู้ใช้กับคำตอบของพวกเขา รวมถึงข้อมูลเมตาในระดับบัญชีและการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลนี้จะถูกทำให้เป็นนิรนาม โดยผู้ใช้จะถูกระบุตัวตนโดยใช้เพียงรหัสผู้ใช้แบบแฮชของ Canvas/Mastery Connect เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการสำรวจเพียงปีละครั้งเท่านั้น ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เชื่อมโยงกับคำตอบของผู้ใช้

ข้อความในแบบสำรวจ NPS ในแอปจะระบุว่ามาจากใคร? Instructure จะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้รู้ว่าแบบสำรวจมาจาก Instructure ไม่ใช่จากโรงเรียนของพวกเขา?

แบบสำรวจ NPS ในแอปจะแสดงโลโก้และตราสินค้าของ Instructure เพื่อให้ชัดเจนว่าแบบสำรวจนี้มาจาก Instructure สัญลักษณ์ภาพเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อแยกแยะแบบสำรวจออกจากเอกสารสื่อสารใดๆ ขององค์กร และเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจว่าข้อมูลป้อนกลับนั้นถูกรวบรวมโดย Instructure
Instructure ได้นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ซึ่งเปลี่ยนรูปแบบการแสดงแบบสำรวจ NPS ในแอป จากเดิมที่เป็นประกาศทั่วไป มาเป็นการแสดงในถาดเลื่อนออกมา การแสดงผลแบบนี้ช่วยแยกแยะแบบสำรวจนี้ออกจากประกาศภายในมหาวิทยาลัย โดยระบุว่าเป็นข้อความแจ้งเตือนจาก Instructure แทน

แบบสำรวจ NPS ภายในแอปสามารถเข้าถึงได้หรือไม่?

แบบสำรวจ NPS ภายในแอปได้รับการตรวจสอบคุณภาพด้านการเข้าถึงภายในองค์กรแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าตรงตามมาตรฐานการเข้าถึง การตรวจสอบนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มั่นใจว่าแบบสำรวจสามารถใช้งานได้โดยผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้พิการ โดยปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงที่เกี่ยวข้อง

นอกจากแบบสอบถาม NPS ในแอปและคำถามติดตามผลแล้ว มีคำถามอื่นใดอีกหรือไม่?

ไม่ แบบสอบถาม NPS ในแอปประกอบด้วยคำถาม NPS หลักเพียงข้อเดียว และคำถามติดตามผลเพียงข้อเดียวที่แสดงผลแบบไดนามิก การออกแบบให้กระชับนี้เป็นไปโดยเจตนาเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับและลดการรบกวนผู้ใช้ให้น้อยที่สุด

แบบสำรวจ NPS ในแอปได้รับการแปลแล้วหรือไม่?

ใช่ เราจะแปลเป็นภาษาต่างๆ ของ Canvas ตามการตั้งค่าภาษาของผู้ใช้

Help make the guides even better!

Have a suggestion, spot a typo, or notice something outdated? Sign in and let us know!

Child Item